Opret en post i Omnikanal til kundeservice

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Hvis der ikke er knyttet nogen poster til en samtale i Omnikanal til kundeservice, kan du oprette en post ved hjælp af indstillingen til hurtig oprettelse. Hvis du vil bruge denne indstilling, skal du vælge plustegnet (+). Når du har oprettet posten, knyttes posten automatisk til samtalen.

Oprettelse af en post

1. Vælg plustegnet (+) for at oprette en ny post.

2. Vælg en posttype på listen.
   

   • Case
   • Kontakt
   • Konto

   Der vises en side for den nye post vises på værktøjslinjen Programadministration.

3. Angiv detaljerne på siden, og gem derefter dine ændringer.

Næste emne: Søge efter poster

Se også

Få vist kundeoversigt og få alt at vide om kunderFå vist kommunikationspanelFå vist opkaldsscripts, tage noter og søge i vidensartiklerFå vist kundeoversigt for indgående samtaleanmodningLinke og ophæve linket til en post