Foretag fejlfinding af fejlmeddelelser og problemer i Microsoft 365 Lighthouse
I denne artikel beskrives fejlmeddelelser og problemer, du kan støde på, når du bruger Microsoft 365 Lighthouse, og den indeholder fejlfindingstrin, du kan udføre for at løse dem.
Partner onboarding
Meddelelse, når du forsøger at få adgang til Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse understøtter ikke indirekte udbydere på nuværende tidspunkt, du skal være en indirekte forhandler eller direct-bill-partner for at bruge denne tjeneste"
Årsag: Du forsøgte at få adgang til Lighthouse som en indirekte fakturapartner. Lighthouse understøtter i øjeblikket kun indirekte forhandlere og partnere med direkte fakturering.
Opløsning: Du kan se en komplet liste over kvalifikationer og krav under Krav til Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du ikke er indirekte udbyder og mener, at du har modtaget denne meddelelse ved en fejl, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse.
Meddelelse, når du forsøger at få adgang til Lighthouse: "Du skal være indirekte forhandler eller direct-bill-partner for at bruge denne tjeneste"
Årsag: Du forsøgte at få adgang til Lighthouse og er ikke Microsoft-partner. Du skal være tilmeldt programmet Cloud Solution Provider (CSP) som indirekte forhandler eller direct-bill-partner for at bruge Lighthouse.
Opløsning: Du kan se en komplet liste over kvalifikationer og krav under Krav til Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du kvalificerer dig til at få adgang til Lighthouse og mener, at du har modtaget denne meddelelse ved en fejl, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse.
Meddelelse, når du logger på Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse blev fjernet for din organisation"
Årsag: Microsoft 365 Lighthouse er deaktiveret i din partnerlejer.
Opløsning: Hvis du vil tillade brugen af Microsoft 365 Lighthouse, skal du kontakte en administrator i din partnerlejer og bede vedkommende om at følge disse trin:
Gå til Microsoft 365 Administration på https://admin.microsoft.com , og log på med dine legitimationsoplysninger til din partnerlejer.
Vælg Indstillinger>Organisationsindstillinger i navigationsruden til venstre.
Under fanen Tjenester skal du vælge Microsoft 365 Lighthouse på listen over tjenester og derefter vælge indstillingen for at tillade brug af Microsoft 365 Lighthouse kundestyringsoplevelser i din lejer.
Vælg Gem.
Meddelelse, når du logger på Lighthouse: "Acceptér partnerændringen"
Årsag: Du forsøgte at få adgang til Lighthouse, før en global administrator i partnerlejer har signeret partnerændringen.
Opløsning: En global administrator skal logge på Lighthouse og acceptere partnerændringen, før du kan få adgang til og arbejde i Lighthouse. Hvis fejlen fortsætter, når en global administrator har signeret ændringen, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse.
Onboarding af kundelejer
Kundelejere viser en anden status end "Administreret" på lejerlisten
Årsag: Dine kundelejere opfylder ikke følgende kriterier:
- Der skal være konfigureret uddelegeret adgang for MSP'en (Managed Service Provider) for at kunne administrere kundelejer*
- Der skal være mindst ét Enterprise-, Business-, Frontline- eller Education-abonnement på Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business eller Microsoft Defender til virksomheder
- Der må ikke være mere end 2.500 licenserede brugere
- Skal være placeret i det samme geografiske område (Sydamerika, EU eller Asien plus Australien) som den partnerorganisation, der administrerer dem
Opløsning: I følgende tabel beskrives de forskellige lejerstatusser, der kræver handling, og det forklares, hvordan du løser dem.
Der kræves enten detaljeret delegerede administrative rettigheder (GDAP) plus en indirekte forhandlerrelation eller en DEP-relation (delegated administrative privileges) for at onboarde kunder til Lighthouse. Hvis DAP og GDAP eksisterer i en kundelejer, har GDAP-tilladelserne forrang for MSP-teknikere i GDAP-aktiverede sikkerhedsgrupper. Kunder med kun GDAP-relationer (uden indirekte forhandlerrelationer) vil snart kunne onboarde til Lighthouse.
| Status | Beskrivelse | Opløsning |
|---|---|---|
| Begrænset | Denne kundelejer har kun adgang til et begrænset sæt oplevelser i Lighthouse, herunder GDAP-konfiguration og -administration, brugersøgning, brugeroplysninger, lejertagging og tjenestetilstand. | Vælg lejernavnet for at få vist en detaljeret status for kravene til administration af fyrtårne. Du kan finde flere oplysninger under Krav til Microsoft 365 Lighthouse. |
| Fjernet af partner | Din organisation har udelukket denne kundelejer fra Lighthouse-styringen. | Du skal genaktivere lejeren til administration af Lighthouse. På siden Lejere skal du vælge de tre prikker (flere handlinger) ud for den lejer, du vil administrere, og derefter vælge Administrer lejer. Det kan tage 24-48 timer, før de første kundedata vises i Lighthouse. |
| Fjernet af kunden | Kunden valgte at forbyde brugen af Microsoft 365 Lighthouse til at administrere deres lejer. | En administrator i kundelejer skal gå til Organisationsindstillinger i Microsoft 365 Administration, vælge Microsoft 365 Lighthouse under fanen Tjenester og derefter vælge indstillingen for at tillade brugen af Microsoft 365 Lighthouse kundeadministrationsoplevelser i deres lejer. |
| Error | Der opstod en fejl under onboardingprocessen for denne kundelejer, og vi arbejder på en rettelse. | Hvis denne fejl fortsætter i mere end 48 timer, skal du kontakte support. |
Hvis du har bekræftet, at din kundelejer opfylder onboardingkriterierne, og de stadig ikke vises som Administreret i Lighthouse, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse.
Adgang og tilladelser
Meddelelse, når der gøres forsøg på at få adgang til Lighthouse: "Not Authorized" or "Insufficient privileges" eller "Access Restriction: Insufficient or lack of permissions is causing access restriction"
Årsag: Du tilhører ikke den korrekte sikkerhedsgruppe i Microsoft Entra ID, eller du har ikke fået tildelt den korrekte rolle i Partnercenter for at få adgang til Lighthouse.
Opløsning: Sørg for, at en administrator fra din partnerlejer har tildelt dig til den korrekte GDAP-sikkerhedsgruppe i Microsoft Entra ID og tildelt dig den korrekte rolle i Partnercenter. Husk også på, at nogle handlinger i Lighthouse kræver, at du er global administrator. Hvis du vil vide mere om GDAP-rollerne, og hvad hver rolle kan gøre, skal du se Oversigt over tilladelser i Microsoft 365 Lighthouse. Du kan finde en detaljeret beskrivelse af alle Microsoft Entra indbyggede roller og tilladelser til GDAP under Microsoft Entra indbyggede roller.
For kunder med DAP-relationer skal partneradministratoren tildele dig enten rollen Administration agent eller Helpdesk-agent i Partnercenter. Du kan finde en detaljeret beskrivelse af alle Partnercenter-roller og -tilladelser under Tildel roller og tilladelser til brugere – Partnercenter.
Jeg kan ikke se komplette data i visse områder af Lighthouse, eller jeg kan ikke udføre visse opgaver, eller jeg kan ikke få adgang til visse lejere
Årsag: Du har begrænset GDAP-adgang baseret på de roller, der er tildelt den Microsoft Entra sikkerhedsgruppe, du er i.
Opløsning: Sørg for, at en administrator fra din partnerlejer har tildelt dig den korrekte GDAP-sikkerhedsgruppe i Microsoft Entra ID. Husk også på, at nogle handlinger i Lighthouse kræver, at du er global administrator. Hvis du vil vide mere om GDAP-rollerne, og hvad hver rolle kan gøre, skal du se Oversigt over tilladelser i Microsoft 365 Lighthouse. Du kan finde en detaljeret beskrivelse af alle Microsoft Entra indbyggede roller og tilladelser til GDAP under Microsoft Entra indbyggede roller.
Konfiguration og administration af GDAP
Meddelelse, når gdap-installationsprogrammet køres: "Relationen kunne ikke oprettes"
Årsag: Du har ikke de nødvendige roller til at konfigurere GDAP i Lighthouse, eller indstillingerne i partner- eller kundelejerne forhindrer dig i at fuldføre GDAP-konfigurationen.
Opløsning: Sørg for, at du har de nødvendige roller til at køre GDAP-installationsprogrammet, herunder Global administrator (tildelt i Microsoft Entra ID) og Administration agent (tildelt i Partnercenter). Sørg også for, at din konto opfylder sikkerhedskravene for at køre GDAP-installationsprogrammet, herunder at du ikke er en risikobetonet bruger, og at du har konfigureret multifaktorgodkendelse (MFA). Hvis du vil søge efter og afhjælpe risici på din konto, skal du se Afhjælpning af risici og fjernelse af blokering af brugere. Du kan finde instruktioner om, hvordan du giver MFA mandat, under Mandating af MFA til din partnerlejer – Partnercenter.
Du skal også sørge for, at politikker for betinget adgang, der er konfigureret i kundelejerne, ikke blokerer din mulighed for at oprette en GDAP-relation med dem. Hvis du vil have en trinvis vejledning i, hvordan du bekræfter dette, skal du se Hvad er det anbefalede næste trin, hvis den politik for betinget adgang, der er angivet af kunden, blokerer al ekstern adgang?.
Sikkerhedsgrupper tildeles ikke til GDAP-relationer efter kørsel af installationsprogrammet til GDAP
Årsag: Du fuldførte ikke alle trin i installationsprogrammet til GDAP, eller den GDAP-relation, der blev oprettet af GDAP Installation, kræver stadig kundegodkendelse.
Opløsning: Du skal fuldføre hvert trin i installationsprogrammet til GDAP, før alle indstillinger kan anvendes, og sørge for at vælge Udfør , når du er færdig. På den sidste side i GDAP-opsætningen er der tildelt sikkerhedsgrupper til kunder med statussen Aktiv . Hvis du ikke har samtykke til at administrere tjenester for nogen af dine kunder, skal du sende dem en anmodning om administratorrelation. Når de har godkendt anmodningen, skal du køre GDAP-installationsprogrammet igen for at tildele sikkerhedsgrupperne til den GDAP-relation, der er oprettet for disse kunder.
Nogle brugere i min partnerlejer mangler ved konfiguration af beskeder eller tildeling af brugere til sikkerhedsgrupper i GDAP-konfiguration
Årsag: Feltet Brugertype i din Microsoft Entra ID konto er enten tomt eller angivet til Gæst.
Opløsning: Sørg for, at en administrator fra din partnerlejer har angivet Brugertype til Medlem på din Microsoft Entra ID konto.
Administration af kundelejer
Kundelejer har ingen data, der vises i Lighthouse
Årsag: Du forsøger at få vist data i Lighthouse, før onboarding af lejeren er fuldført.
Opløsning: Det kan tage 24-48 timer, før de første kundedata vises i Lighthouse. Hvis det er mere end 48 timer siden, du onboardede lejeren, og du stadig ikke kan få vist eller indlæse lejerdata, eller du ikke kan få vist eller indlæse data, som du tidligere har været i stand til, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse. Vær forberedt på at levere relevante netværkslogge og en liste over eventuelle indstillinger, der kan være blevet ændret.
Kundelejerdata opdateres ikke, når der er foretaget ændringer i kundelejer
Årsag: Det kan tage op til fire timer, før ændringer, du foretager i kundelejer, synkroniseres med kundelejerdataene i Lighthouse.
Opløsning: Hvis der er gået mere end fire timer, og kundelejerdataene stadig ikke opdateres i Lighthouse, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse. Vær forberedt på at angive kundelejeroplysninger.
Meddelelse, når der anvendes en oprindelig plan på en kundelejer: "Der opstod en procesfejl"
Årsag: Du fuldførte ikke konfigurationen af Microsoft Intune i kundelejer.
Opløsning: Kontrollér, at du har fuldført de grundlæggende konfigurationstrin for Intune i kundelejer. Hvis problemet fortsætter, efter at du har kontrolleret, at Intune konfiguration er fuldført for kundelejer, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse.
Der er ikke adgang til partnerlejerdata i Lighthouse
Årsag: Lighthouse understøtter kun visning og administration af kundelejere . Det understøtter i øjeblikket ikke visning og administration af partnerlejere .
Opløsning: Fortsæt med at bruge den metode, du har brugt til at få vist og administrere din partnerlejer.
Administration af enheder og trusler
Jeg kan ikke se nogen kundelejerdata på siderne for enhedsoverholdelse og trusselsstyring i Lighthouse
Årsag 1: Kundelejer har ikke fuldført onboarding til Intune. Kundelejerdata vil ikke være tilgængelige på siderne om enhedsoverholdelse eller trusselsstyring i Lighthouse, før kundelejer har fuldført onboarding til Intune.
Opløsning: Bekræft, at den kundelejer, du forsøger at få vist data for, er blevet onboardet til Intune. Når onboarding er fuldført i Intune, kan enhedsdata vises i Lighthouse i 4 timer.
Årsag 2: Kundelejeren blev for nylig onboardet til Lighthouse, og data indlæses stadig i Lighthouse.
Opløsning: Når en kundelejer er onboardet til Lighthouse, kan de første kundedata vises i 24-48 timer.
Årsag 3: Kundens lejerenhed er ny, og enhedsdataene indlæses stadig i Lighthouse.
Opløsning: Når der tilføjes en lejerenhed, kan enhedsdataene vises i Lighthouse i 4 timer.
Hvis data stadig ikke vises på siderne for enhedsoverholdelse og trusselsstyring efter at have fulgt løsningsvejledningen, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse.
Salgsrådgiver
Meddelelse, når du får vist siden Salgsmuligheder for Sales Advisor i Lighthouse: "Du har ikke tilladelse til at få vist oplysningerne på denne side"
Årsag: Du har ikke de korrekte tilladelser i Partnercenter til at få vist salgsrådgiversiderne i Lighthouse.
Opløsning: Bekræft, at du enten har rollen Rapportfremviser eller Rapportfremviser for en eller flere Microsoft Cloud Partner Program-placeringer i Partnercenter. Det er kun en person med rollen Global administrator i Partnercenter, der kan tildele disse roller. Du kan få flere oplysninger under Få adgang til Sales Advisor i Microsoft 365 Lighthouse.
Meddelelse, når du får vist siden Salgsmuligheder for Sales Advisor i Lighthouse: "Der er ingen salgsmuligheder"
Årsag 1: Sales Advisors tendensmodel genererer muligvis ikke nye anbefalinger til dine kunder. Det betyder, at der i øjeblikket ikke er nogen muligheder for dig at se eller handle på.
Opløsning: Vend tilbage om to uger for at se, om der er genereret nye anbefalinger.
Årsag 2: Der er et teknisk problem i vores backend, der forhindrer, at mulighederne vises.
Opløsning: Åbn en serviceanmodning ved at følge vejledningen i Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du vil oprette en anmodning om fyrtårnstjeneste, skal du sørge for, at du har en partnerlejerrolle og mindst én Microsoft Entra rolle tildelt dig med følgende egenskabssæt: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Du kan se en komplet liste over Microsoft Entra roller under Microsoft Entra indbyggede roller.
Meddelelse, når du forsøger at få adgang til Lighthouse fra fanen Partner Insights i Sales Advisor: "Du skal være indirekte forhandler eller direkte faktureringspartner for at bruge denne tjeneste", eller jeg omdirigeres til startsiden for fyrtårnet, men kan ikke logge på
Årsag 1: Microsoft 365 Lighthouse er endnu ikke blevet udrullet i din partnerlejer.
Opløsning: Samarbejd med en global administrator i din partnerlejer for at udrulle Lighthouse. Du kan få flere oplysninger under Tilmeld dig Microsoft 365 Lighthouse.
Årsag 2: Din organisation har flere partnerlejere, og du forsøgte at få adgang til Lighthouse ved hjælp af legitimationsoplysninger for en partnerlejer, der endnu ikke har udrullet Lighthouse.
Opløsning: Brug de samme Microsoft Entra legitimationsoplysninger, som du brugte til at logge på Partnercenter for at få adgang til Lighthouse. Hvis du er usikker, kan du kontakte en person i din partnerlejer, der har de relevante tilladelser til at bekræfte, hvilke partnerlejere der har udrullet Lighthouse. Få dem om nødvendigt til at udrulle Lighthouse til den partnerlejer, du forsøger at bruge. Du kan få flere oplysninger under Tilmeld dig Microsoft 365 Lighthouse.
Årsag 3: Du forsøgte at få adgang til Lighthouse fra en partnerlejer, der ikke er kvalificeret til at bruge Lighthouse. Lighthouse understøtter i øjeblikket kun indirekte forhandlere og partnere med direkte fakturering.
Opløsning: Du kan se en komplet liste over kvalifikationer og krav under Krav til Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du ikke er indirekte udbyder og mener, at du har modtaget denne meddelelse ved en fejl, skal du kontakte Support. Du kan finde flere oplysninger under Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse.
Data eller salgsmuligheder, der vises på sales advisor-sider, virker unøjagtige
Årsag: Hvis du ser en salgsmulighed med en kunde, som du ikke genkender, kan du have ufuldstændige eller forkerte oplysninger om den partnerrelation, som din organisation har med den pågældende kunde.
Opløsning: Åbn en serviceanmodning ved at følge vejledningen i Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du vil oprette en anmodning om fyrtårnstjeneste, skal du sørge for, at du har en partnerlejerrolle og mindst én Microsoft Entra rolle tildelt dig med følgende egenskabssæt: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Du kan se en komplet liste over Microsoft Entra roller under Microsoft Entra indbyggede roller.
Relateret indhold
Kendte problemer med Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Microsoft 365 Lighthouse ofte stillede spørgsmål (artikel)
Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse (artikel)