Opsætte Copilot til service

Copilot til service indeholder en integreret samtalewidget, der gør det muligt for kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller -repræsentanter) at bruge Copilot-funktionerne til hurtigt at løse kundeproblemer direkte fra ethvert CRM-system (Customer Relationship Management), der ikke er fra Microsoft.

Forudsætninger

1. Få et aktivt abonnement på Microsoft 365 Copilot til service licens fra Copilot til service webstedet.
2. I Microsoft 365 Administration skal du kontrollere, at du har oprettet brugere og tildelt licenser til brugere.

Opret et nyt miljø

I Power Platform Administration skal du udføre trinnene i Opret et miljø med følgende oplysninger:

• Angiv indstillingen Aktivér Dynamics 365-apps til Ja.
• Angiv indstillingen Udrul automatisk disse apps til Copilot til service.

Konfigurationen kan tage flere minutter. Programmet klargør kanalen i baggrunden. Du kan lukke vinduet og kontrollere den efter lidt tid eller opdatere den for at se, om det er fuldført. Når miljøet er oprettet, kan du få adgang til Copilot til service ved hjælp af den URL-adresse til miljøet, der er angivet i miljøoplysningerne.

Adgang til app

Du kan konfigurere de funktioner, der er tilgængelige for servicemedarbejdere, i Copilot Service Administration-appens AI-agent. Appen installeres automatisk i alle Copilot til service-organisationer. Du kan logge på Dynamics 365, og på siden apps skal du vælge Copilot Service Administration.

Konfigurer integrerbar Copilot-widget

På startsiden i Copilot Service Administration skal du vælge Vis for Indstil den integrerbare Copilot-widget for at indstille Copilot til service-agenten, som du derefter kan integrere i dit ikke-Microsoft CRM-system. Få mere at vide i Konfigurer Copilot til service-agent