Aktivere funktioner i ruden Copilot

Du kan aktivere kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller -repræsentanter) til at bruge Copilot til at generere svar og skrive en mail i et CRM-system, der ikke er fra Microsoft.

Forudsætninger

• Du har rollen som Systemadministrator.
• Hvis du ikke er i Nordamerika-regionen, og du vil bruge websøgning, der drives af Bing-funktionen, skal du aktivere databevægelse på tværs af regioner og Bing-søgning i Power Platform Administration. Se Aktivere dataflytning på tværs af områder.
• Du skal have vidensstyring aktiveret i dit CRM.

Aktivér Copilot-hjælpefunktionerne

Udfør følgende trin for at aktivere Copilot-funktionerne i Copilot Service Administration:

1. Brug en af følgende navigationsindstillinger:
   • Vælg Administrer i Agent-oplevelse>Produktivitet>Copilot til spørgsmål og e-mail
   • Vælg Vis i Kom i gang>Start>Opsætning af spørgsmål og emails.

Stille et spørgsmål

Funktionen Stil et spørgsmål giver repræsentanter mulighed for at stille spørgsmål og få svar fra Copilot. Fanen Stil et spørgsmål i ruden Copilot giver også servicemedarbejdere mulighed for at oprette sagsoversigt, samtaleoversigt og løsningsnoter. Du kan aktivere disse funktioner på siden Copilot-integrerbar widget. Flere oplysninger i Konfigurere integrerede AI-agent.

Aktivér proaktive prompter

Proaktiv prompt gør det muligt for servicemedarbejdere nemt at prompte Copilot uden problemer uden at skulle skrive. Det vil spare servicemedarbejderen tid og forbedre kvaliteten af deres samlede oplevelse.

1. På siden Copilot for spørgsmål og mails skal du vælge Administrér prompter for Stil et spørgsmål.
2. Vælg følgende efter behov på siden Administrer promptindstillinger:
   • Foreslåede prompter
   • Proaktive indsigter
3. I sektionen Prompter fra min organisation skal du vælge Tilføj ny prompt for at tilføje de prompter, du vil bruge.
4. Vælg Gem og luk.

Videnkilder

Vælg Medtag en videnbase eller en anden type videnkilde for at tillade, at Copilot bruger videnbasen eller andre videnkilder til at generere svar. Hvis du ikke markerer dette afkrydsningsfelt, vil funktionen Stil et spørgsmål ikke være tilgængelig i ruden Copilot.

Aktivere videnbasen

Vælg Videnbase for at tillade, at Copilot bruger interne videnbaseressourcer til at generere svar. Disse oplysninger bruges derefter til at stille et spørgsmål og udarbejde et udkast til en mail i ruden med hjælp til Copilot. Som standard er denne indstilling deaktiveret.

Hvis du har deaktiveret vidensbaseindstillingen, kan servicemedarbejdere bruge Copilot til at udarbejde en mailkladde ved hjælp af Foreslå et opkald, Anmod om flere oplysninger, Vis forståelse for feedback og Brugerdefinerede prompter.

Aktivere konfigurerede videnkilder i Copilot Studio (forhåndsversion)

Vigtige oplysninger

• Dette er en forhåndsversion af funktionen.
• Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Du kan give kunderne mulighed for at integrere forskellige videnkilder uden at skulle tilføje indholdet direkte i videnbasen. Når videnkilder tilføjes, kan Copilot bruge virksomhedsdata fra Power Platform, Dynamics 365-data, websteder og eksterne systemer. Med videnskilder kan dine agenter levere relevante oplysninger og indsigt til dine kunder. Få mere at vide i Aktivere videnkilder fra Microsoft Copilot Studio (forhåndsversion).

Aktivér oversættelse

Vælg Lad helpdesk-medarbejdere oversætte svar for at give servicemedarbejdere mulighed for at oversætte svar, der er genereret af Copilot, til deres foretrukne sprog.

Skriv en mail

Funktionen Skriv en mail gør det muligt for servicemedarbejdere at oprette en mail ved hjælp af Copilot. Vælg ruden Hjælp – Skriv en mail til servicemedarbejderne for at se fanen Skriv en mail i ruden Copilot.

Hvis Copilot skal bruge videnkilder til at generere mails, skal du angive til/fra-knappen Kontekstafhængig mailudarbejdelse med AI til Ja i Power Apps. Udfør trinnene i Aktivér kladde til en mail i RTF-editoren for at indstille til/fra-knappen.

Administrer data for mailsvar

Du kan tilpasse de kildefelter i sagen, som Copilot bruger til kladdemails og forbedre sammenhængen og præcisionen af resultaterne. Du kan også vælge et brugerdefineret felt, som Copilot bruger til at oprette svar.

1. På siden Copilot til spørgsmål og mails skal du vælge Administrer data for ruden Hjælp – Skriv en mail.
2. På siden Administrer data til mailsvar kan du knytte de standardfelter, som Copilot bruger til at skrive en mailkladde, til de relevante datafelter fra en bestemt posttype.
3. Du kan fravælge den post, du ikke vil bruge til mailsvar. Hvis Copilot f.eks. ikke bør tage hensyn til noter, der er knyttet til en sag, når du udarbejder en mail, kan du fravælge rækken Sagsnoter.
4. Vælg Gem og luk.