Opsætning af tjenesten i Microsoft 365 Copilot

Tjenesten i Microsoft 365 Copilot tilbyder en indlejret samtale-widget, der gør det muligt for kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller repræsentanter) at bruge Copilot-funktionerne til hurtigt at løse kundeproblemer direkte fra ethvert ikke-Microsoft kundehåndteringssystem (CRM).

Forudsætninger

1. Få et aktivt abonnement på Service in Microsoft 365 Copilot-licensen fra Service på Microsoft 365 Copilot-hjemmesiden .
2. I Microsoft 365 administrationscenter skal du sikre dig, at du har oprettet brugere og tildelt licenser til brugerne.

Opret et nyt miljø

I Power Platform Administration skal du udføre trinnene i Opret et miljø med følgende oplysninger:

1. Angiv indstillingen Aktivér Dynamics 365-apps til Ja.
2. Sæt funktionen Automatisk udrul disse apps til Service i Microsoft 365 Copilot.

Konfigurationen kan tage flere minutter. Programmet klargør kanalen i baggrunden. Du kan lukke vinduet og kontrollere den efter lidt tid eller opdatere den for at se, om det er fuldført. Når miljøet er oprettet, kan du få adgang til tjenesten i Microsoft 365 Copilot ved at bruge den miljø-URL, der er angivet i miljødetaljerne.

Adgang til app

Du kan konfigurere de funktioner, der er tilgængelige for servicemedarbejdere, i Copilot Service Administration-appens AI-agent. Appen installeres automatisk i alle tjenester i Microsoft 365 Copilot-organisationer. Du kan logge på Dynamics 365, og på siden apps skal du vælge Copilot Service Administration.

Konfigurer integrerbar Copilot-widget

På forsiden af Copilot Service administrationscenter vælger du View for Opsæt Copilot embeddable widget for at opsætte tjenesten i Microsoft 365 Copilot-agenten, som du derefter kan indlejre i dit ikke-Microsoft CRM-system. Lær mere i Configure Service i Microsoft 365 Copilot agent