Selvstudium: Optimer forretningsprocesforløb med forgrening

Forretningsprocesforløb fører dig gennem forskellige faser af salgs-, marketing- og serviceprocesser hen mod afslutning. I simple sager er et lineært forretningsprocesforløb en god mulighed. I mere komplekse scenarier kan du forbedre en forretningsprocesforløb med forgrening. Hvis du har tilladelse til oprettelse i forretningsprocesforløb, kan du oprette forretningsprocesforløb med flere grene ved hjælp af If-Else-logik. Forgreningsbetingelsen kan være dannet af flere logiske udtryk, der bruger en kombination af AND- eller OR-operatorer. Forgreningsudvælgelsen foretages automatisk i realtid, baseret på regler, der angives under definitionen af processen. Hvis du f.eks. sælger biler, kan du konfigurere et enkelt forretningsprocesforløb, som efter en fælles kvalifikationsfase opdeles i to adskilte forgreninger på grundlag af en regel (foretrækker kunden en ny bil eller en brugt bil, er budgettet over eller under $20.000 osv.), én gren for salg af nye biler og en anden for salg af brugte biler. Du kan finde flere oplysninger om forretningsprocesforløb i Oversigt over forretningsprocesforløb.

Følgende diagram viser et forretningsprocesforløb med forgreninger.

Hvad du skal vide, når du udformer forretningsprocesforløb med forgreninger

Vær opmærksom på følgende oplysninger, når du designer forretningsprocesforløb med forgreninger:

• En proces kan strække sig over højst fem separate tabeller.

• Du kan bruge op til 30 faser pr. proces og højst 30 trin pr. fase.

• Hver gren kan have en dybde på højst fem niveauer.

• Forgreningsreglen skal være baseret på trinene i fasen umiddelbart foran den.

• Du kan kombinere flere betingelser i en regel ved hjælp af AND-operatoren eller OR-operatoren, men ikke begge operatorer.

• Når du definerer et procesflow, kan du vælge en tabelrelation. Denne relation skal være en 1:N-tabelrelation (en-til-mange).

• Mere end én aktiv proces kan køre samtidigt på den samme datarække.

• Du kan omarrangere felter (faser, trin, betingelser osv.) i procesforløbet ved hjælp af træk og slip.

• Når du fletter grene, skal alle tilsvarende peer-grene flettes til en enkelt fase. Peer-grenene skal alle enten flettes til en enkelt fase, eller hver peer-gren skal afslutte processen. En peer-gren kan ikke flettes med andre grene og samtidig afslutte processen.

• Ændringer af klient-API kan ikke udløse evaluering af forgreningsbetingelse, da en forgrening er afhængig af forretningsregler.

• I forbindelse med formularer i modelbaserede apps udløser interaktion med fremtidige faser betingelserne og forretningsreglerne. Men hvis den aktive fase forbliver den samme, køres disse regler ikke igen, når formularen genindlæses. Det er kun regler i den aktive fase, der køres ved indlæsning af en formular.

Bemærk

• Du kan vende tilbage til en tabel, der bruges i processen, flere gange (flere lukkede tabelløkker).

• En proces kan gå tilbage til den forrige fase uanset tabeltype. Hvis den aktive fase for eksempel er Giv et tilbud på en tilbudsrække, kan procesbrugere flytte den aktive fase tilbage til Afgiv tilbud-fasen i en salgsmulighedsrække.

  Antag i et andet eksempel, at en proces i øjeblikket er i fasen Afgiv tilbud i arbejdsprocessen: Kvalificer kundeemne>Identificer behov>Opret tilbud>Præsenter tilbud>Luk. Hvis tilbuddet, som forelægges kunden, kræver yderligere research for at identificere kundens behov, kan brugerne blot vælge Identificer behov fasen af processen, og vælg Angiv aktiv.

Eksempel: procesforløb for bilsalg med to grene

Lad os se på eksemplet med forretningsprocesforløbet med to grene for salg af nye og brugte biler.

Først skal vi oprette en ny proces med navnet Bilsalgsproces.

1. Åbn løsningsoversigten, og vælg derefter Processer i navigationsruden til venstre.

2. Hvis du vil oprette en ny proces, skal du vælge Ny.

3. Angiv Kategori som Forretningsprocesforløb, og som det primære Objekt vælg Kundeemne.

4. Føj den første fase til den proces, der hedder Kvalificer, og tilføj trin, Tidsramme for køb og Bilpræference.

5. Efter den fælles Kvalificer-fase opdeler vi processen i to separate grene ved hjælp af feltet Betingelse.

   1. Konfigurer betingelsesfeltet med regler, der opfylder dine forretningsbehov

   2. Du tilføjer den første gren for en fase ved at tilføje feltet Fase i "Ja"-stien i betingelsesfeltet

   3. Du tilføjer den anden forgrening, der udføres, når betingelsen ikke opfyldes, ved at tilføje endnu et fasefelt på "Nej"-stien i betingelsesfeltet

Tip

Du kan tilføje en anden betingelse i "Nej"-stien for et eksisterende betingelsesfelt for at oprette mere kompleks forgrening.

Hvis Bilpræference = Ny, forgrenes processen til fasen Salg af ny bil og springer ellers til fasen Salg af en brugt bil i den anden gren, som vist nedenfor.

Når du har gennemført alle trin i fasen Salg af ny bil eller Salg af en brugt bil, vender processen tilbage til hovedforløbet med fasen Levering af tilbud.

Forhindre offentliggørelse af oplysninger

Overvej et forretningsprocesforløb med grene til behandling af en låneanmodning i en bank, som vist nedenfor. De brugerdefinerede tabeller, der bruges i faserne, vises i parentes.

I dette scenarie skal den udlånsansvarlige i banken have adgang til anmodningsrækken, men vedkommende skal ikke have indsigt i undersøgelsen af anmodningen. Umiddelbart ser det ud til, at vi nemt kan gøre dette ved at tildele lånefunktionæren en sikkerhedsrolle, der ikke giver adgang til undersøgelsestabellen. Men lad os se på eksemplet i flere detaljer og se, om dette også er sandt.

Lad os antage, at en kunde anmoder banken om et lån på over $60.000. Bankfunktionæren gennemgår anmodningen i første fase. Hvis forgreningsreglen, der kontrollerer, om det skyldige beløb til banken vil overstige $50.000, er opfyldt, er den næste fase i processen at undersøge, om anmodningen er svigagtig. Hvis det fastslås, at der faktisk er tale om svig, fortsætter processen i retning af at gøre retskrav mod låneanmoderen. Den udlånsansvarlige bør ikke have indblik i de to undersøgelsesfaser, da vedkommende ikke har adgang til undersøgelsestabellen.

Men hvis lånefunktionæren åbner anmodningsrækken, kan alle se hele processen. Ikke blot vil den udlånsansvarlige kunne se fasen med undersøgelse af svindelsagen, men kan også identificere resultatet af undersøgelsen, da hun også vil være i stand til at se fasen med sagsanlæg i processen. Vedkommende kan også få vist trinene i undersøgelsesfaserne ved at vælge den pågældende fase. Selvom den udlånsansvarlige ikke kan se dataene eller statussen for fuldførelse af trin, kan hun identificere de potentielle tiltag, der er blevet taget mod indsenderen af anmodningen i undersøgelses- og retssagsfasen.

I dette procesforløb kan lånefunktionæren se faserne Undersøgelse for svig og Juridisk handling, som udgør en ukorrekt offentliggørelse af oplysninger. Det anbefales at tage særligt hensyn til de oplysninger, der kan blive offentliggjort på grund af forgrening. I eksemplet bør processen opdeles i to separate processer, én for behandlingen af anmodningen og en anden for undersøgelsen af svig, for at forhindre afsløring af oplysninger. Processen for lånfunktionæren ser sådan ud:

Processen i forbindelse med undersøgelsen vil være selvstændig og omfatter følgende faser:

Du skal angive en arbejdsproces for at synkronisere godkend/afvis-beslutningen fra rækken Undersøgelse til rækken Anmodning.

Næste trin

Oprette et forretningsprocesforløb
Oprette brugerdefineret forretningslogik med processer