Del via

Opret en Fabric- og Power BI-supportbillet

Få mere at vide om, hvordan du opretter en supportanmodning til Microsoft Fabric og Power BI. Før du sender en billet, skal du søge efter løsninger ved hjælp af ruden Hjælp i Fabric eller tjekke Microsoft Fabric-supportsiden for produktstatus, tjenesteafbrydelser og kendte problemer. Denne vejledning fører dig gennem processen baseret på din rolle som administrator eller bruger.

Forudsætninger

Du kan oprette supportanmodninger, hvis du har en af følgende sikkerhedsroller eller licenser:

  • Microsoft Entra-rolleadministrator
  • Miljøadministrator (eller systemadministratorrolle i Dataverse)
  • Firmaadministrator
  • Faktureringsadministrator
  • Tjenesteadministrator
  • CRM-tjenesteadministrator
  • CRM-organisationsadministrator
  • Sikkerhedsadministrator
  • Partnerdelegeret administrator
  • Sharepoint-administrator
  • Teams-administrator
  • Exchange-administrator
  • Fabric-administrator
  • Administrator af overholdelse
  • Helpdeskadministrator
  • Power BI Pro-brugere kan oprette supportanmodninger til Power BI
  • Fabric-brugere kan oprette supportanmodninger til Fabric-produkter

Opret en supportanmodning

De trin, du tager for at oprette en supportanmodning, varierer afhængigt af din rolle.

  1. Vælg spørgsmålstegnet (?) på den øverste menulinje for at åbne ruden Fabric Help. I ruden Hjælp kan du søge efter indhold fra Microsoft Learn og de forskellige community'er med Fabric-arbejdsbelastninger.

    Seddel

    Administratorer kan også navigere til Power Platform Administration (PPAC) med deres administratorlegitimationsoplysninger for at oprette en supportanmodning.

    Forsigtigt

    For GCC og andre nationale/regionale cloudkunder: Standardarbejdsprocessen for Fabric-supportsiden kan omdirigere dig til den kommercielle Power BI-side, hvilket forhindrer dig i at sende din supportanmodning. Hvis du er GCC-, GCC High-, DoD- eller China cloud-kunde, skal du bruge den dedikerede National Cloud Support-portal til at oprette din supportsag baseret på dit specifikke miljø.

  2. På kortet "Andre ressourcer" skal du vælge Få Microsoft Hjælp.

    Skærmbillede af kortet Andre ressourcer med link til Hent Microsoft Hjælp.

    Seddel

    Hvis administratoren angiver et link til en intern Help Desk, som beskrevet her, vises et link til Help Desk . Administratorer omdirigeres dog altid til afsnittet Hjælp + support på administrationsportalen.

    For nationale/regionale cloudbrugere (GCC, GCC High, DoD, Kina): Hvis du fortsætter med følgende trin og oplever en omdirigering til den kommercielle Power BI-side eller modtager en fejlmeddelelse, skal du stoppe og bruge National Cloud Support-portalen i stedet.

  3. I administrationsportalskal du gå til hjælp + support og klikke på Ny supportanmodning.

  4. Vælg det produkt, du oplever et problem med.

  5. Udfyld beskrivelsen af problemet, og vælg pilen til højre for tekstfeltet. Løsninger, der svarer til beskrivelsen af problemet, vises.

    Skærmbillede af skærmbilledet Hvordan kan vi hjælpe med at vise, hvor du kan finde feltet beskrivelse af problemet.

  6. Hvis du ikke finder den rigtige løsning, kan du besvare et par flere spørgsmål for at se mulige løsninger på dit problem. Vælg den relevante løsning, og se, om indholdet kan guide dig til en løsning.

    Skærmbillede af fanen Løsninger, der viser listerne Anbefalede løsninger og Anbefalet dokumentation.

  7. Hvis vejledningen ikke løser dit problem, skal du rulle ned, vælge Næste og derefter vælge din supportplan. Du kan vælge enten ved hjælp af Microsoft Fabric-abonnementet eller din Unified- eller Premier-supportplan.

    Skærmbillede af valg af en supportplan.

  8. Hvis du har en Unified- eller Premier-supportplan , der ikke vises under Supportplan, skal du vælge Tilføj ny kontrakt og udfylde felterne. Hvis du ikke kender dit adgangs- eller kontrakt-id eller er interesseret i at købe en Unified-supportkontrakt, skal du kontakte din tjenesteadministrator eller kundesucceskontochef (CSAM).

    Skærmbillede af fanen Support, der viser, hvor du kan vælge Tilføj ny kontrakt.

    Drikkepenge

    • For kontrakt-id/adgangskodeskal du angive dit Unified- eller Premier-kontrakt-id.
    • Det kontrakt-id/adgangskode som standard unified- eller Premier-kontrakt-id'et. Hvis du ændrede adgangskoden, da du registrerede dig online på Unified/Premier-portalen, skal du bruge den opdaterede adgangskode i stedet for kontrakt-id'et.

  9. Hvis vejledningen ikke løser dit problem, skal du rulle ned, vælge Næsteog derefter udfylde felterne under fanen Support.

    Skærmbillede af fanen Support, der viser de påkrævede felter.

Tal til os på Live Chat

Brugere, der åbner supportsager via PPAC, kan muligvis se muligheden for at starte en livechatsession med en Microsoft Support-repræsentant. Muligheden for at starte en livechatsession vises på siden Kontakt.

Skærmbillede af fanen Kontakt, der viser, hvor du kan vælge Live Chat.

Relateret indhold

  • Last updated on