Oversigt over support til Fabric og Power BI
I denne artikel beskrives det, hvordan du finder selvhjælpsressourcer og de supportmuligheder, der er tilgængelige for brugere, der køber Microsoft Fabric eller Power BI. Fabric-administratorer og andre administratorer i din organisation har adgang til udvidede supportmuligheder. Læs Ofte anvendte Microsoft 365 Administration roller for at få mere at vide om, hvem der kan administrere serviceanmodninger for din organisation. Hvis du vil vide mere om Microsoft Fabric til administratorer, skal du se Microsoft Fabric-administrator.
Find selvhjælpsressourcer
Der findes mange ressourcer, som kan hjælpe dig med at identificere, undersøge og løse problemer. Vælg spørgsmålstegnet (?) på den øverste menulinje for at åbne ruden Fabric Hjælp. Søg efter indhold fra Microsoft Learn og de forskellige arbejdsbelastninger i Fabric i ruden Hjælp.
Søger efter tjenestetilstand og kendte problemer
I ruden Hjælp kan du gå til siden Fabric Support for at kontrollere Fabric-tjenestens status eller for at få vist De aktuelle kendte problemer i Fabric.
Søger efter indhold i ruden Hjælp
I ruden Hjælp skal du angive et nøgleord for at finde relevante oplysninger og ressourcer fra microsoft-dokumentation og communityforumemner. Brug rullelisten til at filtrere resultaterne.
Søg efter hjælp i Fabric-communities
Når du klikker på "Spørg community'et" i ruden Hjælp, kommer du til webstedet Fabric Community, hvor du kan stille spørgsmål og søge hjælp fra andre brugere.
Om support
Hvilke sprog yder Microsoft support på?
Microsoft yder support på engelsk globalt og på andre sprog (japansk, spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, traditionelt kinesisk og forenklet kinesisk) inden for visse områder.
| Engelsk * | Japansk ** | Spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk ** | Traditionelt kinesisk, forenklet kinesisk ** |
|---|---|---|---|
| Tilbydes globalt hele døgnet hver dag | Tilgængelig for kunder i området Japan i dette områdes åbningstider. | Tilgængelig for kunder i områder i Europa/Mellemøsten/Afrika i løbet af disse områders åbningstider. Spansk/portugisisk tilgængelig for kunder i Sydamerika i det pågældende områdes åbningstider. |
Tilgængelig for kunder i Asien/Stillehavsområdet i dette områdes åbningstider. |
* Døgnet rundt (hele dagen, hver dag), afhængigt af problemets alvorsgrad og dit supporttilbud.
** Support på andre sprog end engelsk er muligvis tilgængelig i løbet af lokale arbejdstider, afhængigt af tilgængelighed.
Bemærk
Oversættelsestjenester kan være tilgængelige til at hjælpe med andre sprog uden for normal åbningstid.
Kan jeg få jeg support døgnet rundt?
Microsoft yder daglig support på engelsk til alle problemer med alvorsgrad A hele dagen og kan yde daglig hjælp til andre problemer, der er baseret på dit supporttilbud.
I forbindelse med de problemer, der ikke er kvalificeret til hele dagen, giver Microsoft kun hjælp i den lokale åbningstid.
Hvilke tidspunkter betragtes som værende lokale arbejdstider for support?
I de fleste lande er åbningstiderne fra kl. 9:00 til 17:00 på hverdage (weekender og helligdage er udelukket). For Nordamerika er åbningstiderne 6:00 til 18:00 Pacific time, mandag til fredag undtagen helligdage. I Japan er åbningstiderne fra kl. 9:00 til 17:30 hverdage.
Hvad er forskellen mellem teknisk support og rådgivningssservice?
- Problemer med afbrydelse af teknisk support er tekniske problemer, du oplever under brug af tjenester. "Break-fix" er et brancheudtryk, der refererer til "arbejde, der er involveret i at understøtte en teknologi, når det mislykkes i det normale forløb af dens funktion. Afbrydelsesrettelser kræver, at en supportorganisation griber ind for at blive gendannet til en arbejdsordre."
- Hvordan funktionaliteten virker, betragtes ikke som et break-fix-problem, men er mere tæt relateret til læring. Disse "how-to"-spørgsmål, eller rådgivningstjenester, involverer en overførsel af viden og kan ofte besvares på andre måder. Vi anbefaler, at du gennemgår produktdokumentationen, rejser et spørgsmål i online communityforummer eller kontakter en kyndig person, f.eks. en partner. Selvom der kan være visse elementer af videnoverførsel involveret i løsning af et break-fix-problem, er assisteret læring generelt ikke omfattet af supportplaner.
Hvad er en eksempelservice eller -funktion (beta)?
Microsoft kan give adgang til Fabric-arbejdsbelastninger, artefakter eller funktioner, der stadig er prøveversion, for at få feedback og til evalueringsformål. Der er forskellige typer prøveversionstjenester og -funktioner, hvor tilgængelighed og adgang til tjenesten er de største forskellige:
Offentlig prøveversion: Gjort tilgængelig for alle Fabric- eller Power BI-brugere. Nogle prøveversionsoplevelser eller -funktioner skal aktiveres eller deaktiveres af Fabric-administratorer på administrationsportalen. Den offentlige prøveversionsoplevelse er beregnet til at give brugerne et tidligt indblik i, hvad der kommer, og en chance for at teste kommende funktioner.
Privat prøveversion: Leveres kun til en lille delmængde af kunder i direkte kontakt med produktteknikerteams, der bygger funktionerne, med fokus på direkte og løbende feedback i udviklingsfasen af en tjeneste.
Når Microsoft tilbyder dig tidlig adgang til en Fabric-arbejdsbelastning og/eller funktioner, er disse prøveversionstjenester og -funktioner underlagt reducerede eller forskellige servicevilkår, som beskrevet i din serviceaftale og prøveversionens supplerende vilkår. Prøveversionstjenester og -funktioner leveres "som de er," "med alle fejl" og "som tilgængelige" og er udelukket fra alle begrænsede garantier, der leveres af Microsoft til tjenester, der er offentligt tilgængelige, og er gjort tilgængelige for dig på den betingelse, at du accepterer disse vilkår for anvendelse, som supplerer din aftale om brug af customer engagement-apps.
Dækker Fabric-support prøveversionstjenester (beta)-tjenester eller -funktioner?
Understøttelse af Fabric-arbejdsbelastninger og -funktioner leveres til programmer af typen "Offentlig prøveversion" og "Offentligt tilgængelig".
Enhver teknisk support til en offentlig prøveversionstjeneste eller -funktion er begrænset til afbrydelsesscenarier.
Brugerne kan få mere support til offentlige prøveversionsfunktioner via vores communityforummer eller andre kanaler.
Før du kontakter support
Kontrollér, om Microsoft-support er din administrators foretrukne indstilling, når du har brug for hjælp. Hvis du vil kontrollere, skal du vælge (?) i sidehovedet i Power BI-tjeneste og derefter vælge Få hjælp. Hvis dette valg fører dig til Power BI-support, kan du bruge følgende supportmuligheder på listen. Ellers dirigeres du til den foretrukne supportmulighed for din organisation. Hvis dit produkt ikke har en supportkontrakt, modtager du en meddelelse om, at "Dette produkt understøttes ikke".
Hvis Microsoft Support er din administrators foretrukne mulighed:
Kontrollér, om der er tjenesteafbrydelser eller -forringelse hos Power BI- og Fabric Support.
Kontrollér, om der er kendte problemer med Power BI- eller Fabric-funktioner.
Gennemse dokumentationen til fabric-fejlfinding eller power BI-fejlfindingsdokumentationen.
Åbn din kontoadministrator for at finde ud af, hvilken licens du har. Vælg dit profilbillede i sidehovedet for at åbne din kontoadministrator. Hvis Pro-kontoen eller Premium pr. brugerkonto vises i Power BI, kan du bruge følgende supportmuligheder på listen. For Fabric kan alle brugere bruge følgende angivne supportmuligheder.
Brug af support
Hvordan kontakter jeg support?
Få adgang til support via enten Fabric-administrationsportalen, siden Fabric Support eller Power Platform Administration. Microsoft-partnere skal bruge Partnercenter-portalen. Du kan finde detaljerede instruktioner om, hvordan du opretter en supportanmodning, under Sådan kontakter du supportdokument . Sørg også for at gennemse vores bedste praksis, når du opretter et supportanmodningsdokument .
| Supportmulighed | Teknisk support til reparation af afbrydelser | Faktureringssupport | Rådgivning og uddannelse | Serviceniveau (tid til indledende aftale) |
Supportkanal |
|---|---|---|---|---|---|
| Communitysupport: Webforummer, hvor brugerne kan få peer-to-peer-support, vejledning og deling af løsninger. Svar leveres af et globalt community af Power BI-eksperter og Microsoft-medarbejdere. | X | Ingen, engagement leveres på bedste måde. | Fabric og Power BI Community | ||
| Power BI Pro- og Premium pr. bruger-slutbrugersupport: Teknisk support og faktureringssupport til slutbrugere, der opretter og forbruger indhold i Power BI. | X | En arbejdsdag. | Fabric support OR Fabric Support Center | ||
| Fabric-bruger: Teknisk og faktureringssupport til brugere, der opretter i Fabric i Fabric-kapaciteter. | X | X | Én arbejdsdag | Fabric support OR Fabric Support Center | |
| Fabric- eller Power BI Premium-administratorsupport: Teknisk support til administratorer, der udruller og driver Power BI Premium-kapaciteter. | X | Én arbejdsdag eller én time, afhængigt af sagens alvorsgrad.* | Fabric support OR Fabric Support Center | ||
| Fabric- ellerPower BI-administratorsupport: Teknisk support og faktureringssupport til administratorer af Power BI-udrulninger i deres organisationer. Hvis du vil bruge denne indstilling, skal du være Power BI-administrator eller være tildelt en Microsoft 365-administratorrolle, der kan administrere tjenesteanmodninger. | X | X | Én arbejdsdag eller én time, afhængigt af sagens alvorsgrad.* | Fabric Support Center | |
| Microsoft Premier Support: En professionel tilgang til support med kontoadministration, mulighed for support på stedet og tjenester som oplæring og optimering af ydeevne for datamodeller. | X | X | X | Forskellige, afhængigt af tilbud og alvorsgrad af sagen.* | Account Manager for kundesucces ELLER Fabric Support Center |
* En SLA på én time er kun tilgængelig via Sev A-sager, som kræver begrundelse for øjeblikkelig, direkte forretningsindvirkning fra arbejdsstop i eksisterende produktionsrapportering.
Hvorfor er indsendelse af en anmodning online den foretrukne metode til at kontakte support?
Når der indsendes supportanmodninger online, kan vi levere hurtig og dyb teknisk ekspertise på den mest effektive måde. På grund af anmodningernes særlige karakter er det meget nemmere at give relevante oplysninger online i sammenligning med at læse disse oplysninger over telefonen. Denne model eliminerer også uproduktiv ventetid og leverer i stedet en enkel, intuitiv onlineproces. Kundeproblemer bliver derfor blive hurtigere distribueret til den mest kvalificerede tekniker.
Er der et telefonnummer, jeg kan ringe til for at kontakte support?
Kontakt support via telefonen fremskynder ikke behandlingen af din anmodning, og du får faktisk en bedre og hurtigere oplevelse ved at kontakte support via de korrekte supportportaler, der er angivet tidligere i denne artikel. Hvis du ikke kan sende en anmodning online, kan du finde et lokalt supportnummer på vores liste over regionale globale kundeservicecentre.
Hvordan gør jeg indsende en supportanmodning, hvis jeg ikke kan logge på?
Hvis du ikke kan sende en supportanmodning online, kan du finde et lokalt telefonnummer til support på vores liste over regionale globale kundeservicecentre.
Hvem kan indsende en supportanmodning til Fabric eller Power BI?
Alle brugere med rollen Fabric-administrator i lejeren kan indsende en supportanmodning.
Brugere med de relevante administratorroller som angivet i artiklen om supportrolle.
Brugere med en Fabric-licens eller en betalt version af Power BI.
Bemærk
Hvis du har fået din Power BI Pro- eller Premium pr. bruger-licens via en gæstetilknytning til en anden organisation, kan du ikke kontakte support. Din licens skal tildeles direkte af den organisation, der administrerer din arbejds- eller skolekonto, for at aktivere supportmuligheder.
Hvad er den indledende svartid, og hvor hurtigt kan jeg forvente at høre fra en person, efter at jeg har sendt min supportanmodning?
Den indledende svartid er periode, fra du sender din supportanmodning, indtil en Microsoft-supporttekniker kontakter dig og begynder at arbejde på din supportanmodning. Den indledende svartid varierer både med supportplanen og anmodningens forretningsmæssige indvirkning (også kaldet Alvorsgrad). De indledende svartider beregnes ved hjælp af arbejdstidssupport for abonnementsbaseret support. Forhøjede supportplaner indeholder svartider, der ikke er inden for arbejdstiden.
| Alvorsgrad | Kundens situation | Indledende svartid |
|---|---|---|
| Alvorlig | Vigtig virksomhedspåvirkning Kundens virksomhed har betydeligt tab eller forringelse af services og kræver øjeblikkelig opmærksomhed. |
Unified Core/Advanced: < 1 time, døgnet rundt Unified Performance: < 30 minutter døgnet rundt |
| Alvorsgrad A | Vigtig virksomhedspåvirkning Kundens virksomhed har betydeligt tab eller forringelse af services og kræver øjeblikkelig opmærksomhed. |
Abonnement: < 1 time, døgnet rundt Premier: < 1 time døgnet rundt |
| Alvorsgrad B | Moderat virksomhedspåvirkning Kundens virksomhed har moderat tab eller forringelse af services, men kan med rimelighed fortsætte med en mindre indsats. |
Abonnement: < 4 timer Premier: < 2 timer døgnet rundt |
| Standard | Almindelig forretningspåvirkning Kundens virksomhed har moderat tab eller forringelse af services, men kan med rimelighed fortsætte med en mindre indsats. |
Unified Core: < 8 timer, døgnet rundt Unified Advanced/Performance: < 4 timer døgnet rundt |
| Alvorsgrad C | Mindste forretningspåvirkning Kundens virksomhed arbejder med mindre hindringer for services. |
Abonnement: < 8 timer Premier: < 4 timer |
Hvor hurtigt kan du løse min supportanmodning?
Microsoft er forpligtet til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Nogle gange betyder det, at fokus rettes mod at reducere virksomhedsbelastningen og reducere eventuelle negative konsekvenser for driften, før der opnås en fuldstændig løsning. Vi påtager os derfor en forpligtelse til indledende svartid og samarbejder med dig, indtil påvirkningen fra dit problem er blevet afhjulpet, uden at der findes nogen direkte SLA for supportanmodningens løsning. Den tid, det tager at foretage fejlfinding af og løse en supportanmodning, varierer meget, afhængigt af hvad der er relevant for problemet. Vi arbejder sammen med dig for at få løst problemet så hurtigt som muligt. Denne forpligtelse gælder for alle supportniveauer.
Jeg kører en ikke-Microsoft-teknologi med Fabric. Hvilken support får jeg?
Microsoft giver kunderne mulighed for at køre ikke-Microsoft-teknologier sammen med Fabric. For alle scenarier, der er berettiget til support, undersøger Microsoft Support problemet for at finde dens rodårsag. Dette hjælper med at isolere problemet mellem miljøet og dit brugerdefinerede program.
Fuld teknisk support leveres, hvis problemet er forårsaget af Fabric. Der ydes kommercielt rimelig support til alle andre scenarier. Når der ikke opnås en passende løsning på dit problem, kan du blive henvist til andre supportkanaler, der er tilgængelige for ikke-Microsoft-softwaren.
Hvordan får jeg support under en strømafbrydelse eller serviceafbrydelse?
Se de opdateringer til tjenestetilstand, vi slår op på siden Fabric Support.
Få vist et overblik over servicetilstanden i Microsoft 365. Du kan også se flere detaljer og servicetilstandshistorikken.
Brug Meddelelsescenter i Microsoft 365 til at holde styr på kommende ændringer af funktioner og services.
Hvis tjenestetilstand og Meddelelsescenter ikke viser nogen aktive eller seneste tjenesteproblemer, skal du kontakte support.
Hvordan ydes der support i forbindelse med ydeevneproblemer?
Microsoft Fabric-abonnementssupport dækker primært problemer med afbrydelser, som er tekniske problemer, som du oplever, når du bruger Microsoft Fabric. "Break-fix" er et brancheudtryk, der refererer til "arbejde, der er involveret i at understøtte en teknologi, når den mislykkes i det normale forløb af dens funktion. Afbrydelsesrettelser kræver, at en supportorganisation griber ind for at blive gendannet til en arbejdsordre."
Support til Microsoft Fabric-abonnement dækker ikke følgende problemer:
Kundeforslag til produktfunktioner (du kan indsende anmodninger via Fabric Ideas)
Support på stedet
Datagendannelse
Skriv, gennemse eller foretag fejlfinding af kundekode
Hvis du vil have dette supportniveau, kan du evaluere Unified Support.
Yder Microsoft support på beskadigelse af data?
Data kan blive beskadiget af mange årsager (software, der ikke fungerer korrekt, brugerdefineret kode, partner- eller ISV-software, strømafbrydelser osv.). Microsoft yder ikke hjælp til at rette beskadigede data. Bemærk, at Ifølge SPLA (Service Provider License Agreement) har Microsoft ikke en juridisk forpligtelse til at ændre eller rette data, der beskadiges på grund af software, der ikke fungerer korrekt. Microsoft kan udføre scripts, der leveres af partnere/kunder i produktionsmiljøet, hvis scriptet forinden er testet i UAT-miljøet af partneren/kunden.
Kom i gang med support til administratorer
Tip
Har du brug for hjælp til at komme i gang med Power BI? Udnyt de 1-times workshops, som vores partnere tilbyder, og få en gratis konsultation.
Administratorer kan bruge Hjælp + support i Power Platform Administration til at få selvhjælpsløsninger og til at oprette en ny tjenesteanmodning. Før du kontakter Microsoft Support, skal du følge disse trin:
Kontrollér, om der er afbrydelser eller forringelser i tjenesten hos Fabric Support.
Kontrollér, om der er kendte problemer med Power BI- eller Fabric-funktioner.
Se efter meddelelser om Power BI eller Fabric i Microsoft 365-dashboardet til tjenestetilstand.
Kontrollér Microsoft 365 Meddelelsescenter for at sikre, at der ikke er nogen planlagte vedligeholdelsesaktiviteter, der påvirker din oplevelse.
Hent diagnosticeringsoplysninger fra Power BI- eller Fabric-tjenesten eller Fabric-tjenesten, som du kan vedhæfte til din serviceanmodning.
Få mere at vide om, hvordan administratorer kan kontakte support for at få hjælp til Microsoft 365-forretningsprodukter.
Fordele ved Power BI og Fabric til Microsoft Unified-supportkontrakter
Med Microsoft Unified-kontraktsupport får du også følgende fordele:
- Kontoadministration
- Mulighed for support på stedet
- Sundhedstjek, risikovurderinger og anmeldelser
- Uddannelse og workshops
- Developer Support
Som Power BI- eller Fabric-kunde kan du også drage fordel af følgende tilbud om proaktive supporttimer:
Power BI-vurdering. En Microsoft-akkrediteret kundetekniker diagnosticerer potentielle problemer og ydeevne i dit Power BI-miljø. Teknikeren giver værdifuld vejledning i anbefalede fremgangsmåder for at forbedre dit Power BI-miljøs tilstand og ydeevne. I slutningen af denne vurdering modtager du en omfattende Power BI-rapport med resultater, et detaljeret vejledningssæt til bedste praksis og en oversigtsrapport, der er skræddersyet til dit miljø.
Aktivér Business Analytics med Power BI. Dette tilbud er designet til at hjælpe dig med at implementere et virkelighedsscenarie og aktivere Power BI for din organisation. Arbejd side om side med en ekspert over tre dage og udvikling af en proof-of-concept i Power BI med det formål at forbedre et af følgende scenarier:
- Scenarie 1: Udvikling af Power BI-løsning. Din organisation har allerede et data warehouse eller data marts på plads, eller din afdeling vil udforske data, der endnu ikke findes i virksomhedens butik. Supporteksperten kan prototype en Power BI-løsning, der opretter forbindelse til dine data og udtrækker meningsfuld indsigt ved hjælp af Power BI-modeller og -rapporter. Almindelige datakilder omfatter Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) eller data i det lokale miljø ved hjælp af Enterprise Data Gateway.
- Scenarie 2: Indførelse, styring og administration. Fokus her er på at etablere en struktur for Power BI-styring og driftsprocesser. Vi gennemgår din infrastruktur, diskuterer vigtige komponenter i typiske Power BI-udrulninger og anbefaler fremgangsmåder for styring, administration og administration af Power BI.
- Scenarie 3: Dataanalyse i virksomhedsskala. I dette scenarie fokuseres der på udvikling af Power BI Premium-modeller eller overførsel af eksisterende AAS/SSAS-modeller til Power BI. Vi overvejer vigtige komponenter, fordele og begrænsninger ved administration af Power BI Premium-kapacitet og migrering til Power BI Premium fra eksisterende virksomhedsanalyseinfrastruktur.
WorkshopPLUS – Data AI: Business Analytics med Power BI. Denne workshop er en fantastisk introduktion til Power BI, hvilket gør den til et fremragende udgangspunkt for indførelse eller for at øge dine brugere. Den giver dig et komplet overblik over Power BI-funktionalitet og -funktioner og dækker både Power BI Desktop og Power BI-tjeneste. Du kan få mere at vide om, hvordan du opretter beregninger og rapporter, transformerer data og bygger en model. Du får også mere at vide om bedste praksis for deling og styring af dette indhold i Power BI-tjeneste. Du kan også forvente mange demonstrationer og øvelser, så du kan eksperimentere og se teknologien i aktion.
WorkshopPLUS – Data AI: Avanceret dataanalyse med Power BI. Dette tilbud præsenterer, hvordan du kan implementere de vigtigste principper for datamodellering i Power BI ved hjælp af værktøjer som Power BI Desktop og den medfølgende cloudtjeneste til publicering og forbrug af Power BI-aktiver. Du udvikler rapporter, herunder DAX, og bruger Premium-kapaciteter i Power BI. Du håndterer også avancerede analyser, der involverer AI-komponenter, Premium og dataflows.
Power BI-klinik. Dette tilbud viser, hvordan du kan optimere din Power BI-arbejdsbelastning. Brug denne klinik som en proaktiv tjeneste til at hjælpe med at optimere ydeevnen, før du udruller Power BI, eller som en reaktiv tjeneste for at afhjælpe eksisterende flaskehalse. Du har mulighed for at samarbejde med en Microsoft SME (emneekspert) om justering af ydeevnen og optimering af langsomme power BI-rapporter med fokus på rapportmodeller og DAX. Du har også mulighed for at arbejde på langsom semantisk modelopdatering med fokus på opdateringsydeevnen i Power BI-cloudtjenesten eller Power BI-rapportserver.
Kontakt din Microsoft Customer Account Manager for at få flere oplysninger. Hvis du ikke allerede har en Microsoft Premier- eller Unified-supportkontrakt, kan du få mere at vide i Premier- og Unified-support.