Tilføj Salesforce ustruktureret videnbaseindhold som en videnkilde

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	Maj 19, 2025	-

Forretningsværdi

Spar tid, og øg produktiviteten ved at give udviklere mulighed for at bruge Salesforce-videnbaseartikler fra ustruktureret lager i deres helpdesk-medarbejdere. Agentbrugere kan få adgang til disse artikler sammen med andre videnskilder, der føjes til en helpdesk-medarbejder, hvilket eliminerer behovet for at navigere til Salesforce-klientkilder uden for deres eksisterende agentbaserede operationer.

Funktionsdetaljer

Med denne funktion kan udviklere bruge Salesforce Knowledge Base-indhold i ustruktureret lager som en videnskilde for deres agenter i Copilot Studio.

Dette gør det muligt for agenter at levere svar af høj kvalitet baseret på driftsdata i din Salesforce-konfiguration.

Administratorer kan administrere adgangen til at bruge disse data ved at konfigurere Salesforce-connectoren på administrationsportalen.

Udviklere kan oprette forbindelse til Salesforce som en videnskilde og vælge vidensbase-ustrukturerede kilder, der skal bruges af helpdesk-medarbejderen, når der genereres resultater eller besvares forespørgsler. Forbindelser til videnskilder konfigureres i Copilot Studio, enten når du opretter en ny helpdesk-medarbejder, eller når du konfigurerer eller opdaterer en eksisterende helpdesk-medarbejder.

Knowledge Base-indhold behandles og indekseres i Dataverse for at give nøjagtige, detaljerede resultater til forespørgsler på naturligt sprog fra helpdesk-medarbejderbrugere. Brugere vil kun modtage svar baseret på data, de har adgang til, da brugeradgangstokens valideres mod Salesforce-indhold, før svaret returneres, og de kan få adgang til de originale artikler via citatreferencer.

Vidensbasedataene opbevares up-to-dato gennem planlagt synkronisering inden for et vindue på 4-6 timer.