Del via

Berettigelsesobjekter

  • Artikel

 

Udgivet: januar 2017

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Berettigelser angiver supportperioden ud fra antal timer eller antal sager. Kundens supportniveau kan variere afhængigt af det produkt eller den service, som kunden har købt. Kunder, der har købt forskellige produkter, kan være berettiget til forskellige supportniveauer. Disse oplysninger hjælper kundesupportmedarbejderne med at kontrollere, hvad kunderne er berettiget til, så de ud fra dette kan oprette sager for dem.

Berettigelseskanalposter indeholder de samlede perioder og øvrige perioder for hver kanal i en berettigelse. Standardkanaler omfatter telefon, mail, web, Facebook og Twitter. Du kan tilføje brugerdefinerede kanaler ved at redigere den globale grupperede Sagsoprindelse (incident_caseorigincode)-indstilling.

Brug berettigelsesskabeloner og berettigelsesskabelonkanaler til at oprette berettigelser, som på forhånd er udfyldt med grundlæggende oplysninger, f.eks. startdato og slutdato, serviceniveauaftale (SLA), allokeringstype og samlet periode. Du kan også relatere berettigelseskanaler og -produkter til berettigelsesskabeloner. Du kan f.eks. oprette en skabelon for en standardberettigelse og derefter anvende denne skabelon for hver standardkunde i organisationen.

Hvis du bruger Opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM Online 2015 eller Microsoft Dynamics 365 (det lokale miljø) kan du også:

  • Indstille en standardberettigelse for en kunde: Når du opretter eller opdaterer en hændelse (sag) for kunden, anvendes standardberettigelsen automatisk på hændelsen. Ved hændelsesopdateringer anvendes standardberettigelsen kun automatisk, hvis du opdaterer oplysninger om kunde, kontakt eller produkt for en hændelsespost. Dette er især nyttigt, når du har en enkelt berettigelse pr. kunde i organisationen og vil have, at standardberettigelsen skal anvendes automatisk på de hændelser, der oprettes eller opdateres for hver kunde, i stedet for at kundeservicemedarbejdere manuelt skulle vælge berettigelsen og anvende den på hændelsen.

    Brug attributten Entitlement.IsDefault til at indstille standardberettigelsen for en kunde. Kun en aktiv berettigelse for en kunde kan indstilles som standardberettigelse. Hvis en berettigelse allerede er indstillet som standard for en kunde, tilsidesættes den, hvis der angives en anden berettigelse som standard for kunden. Den nye berettigelse vælges som standard. Hvis standardberettigelsen for en kunde skal anvendes automatisk på alle nye eller ændrede hændelser for kunden, skal attributterne Organization.AutoApplyDefaultonCaseCreate og Organization.AutoApplyDefaultonCaseUpdate indstilles til 1 (true).

  • Styre berettigelsesperioder for hændelser (sager): Når der oprettes en hændelse, og der knyttes en berettigelse til den, reduceres berettigelsesperioderne fra den tilknyttede berettigelse. Nogle gange er det ikke hensigtsmæssigt, at berettigelsesperioderne reduceres for en hændelse (for eksempel hvis en defekt del installeres). Hvis du vil forhindre, at berettigelsesperioderne reduceres for en hændelse, skal du indstille attributten Incident.DecrementEntitlementTerm til 0 (false).

    Hvis du utilsigtet er kommet til at forhindre, at berettigelsesperioderne reduceres for en sag, kan du gendanne dem på følgende måde:

    • Hvis den tilknyttede berettigelse er konfigureret, så dens resterende gyldighedsperiode reduceres ved oprettelse af sag, reduceres berettigelsesperioden ikke automatisk, hvis du indstiller attributten Incident.DecrementEntitlementTerm til 1 igen (true). Du skal eksplicit reducere de resterende perioder for den tilknyttede berettigelse ved hjælp af arbejdsprocesser eller programmering.

    • Hvis den tilknyttede berettigelse er konfigureret, så den resterende periode reduceres ved sagsløsning, kan du igen indstille Incident.DecrementEntitlementTerm til 1 (true). Dette sikrer, at berettigelsesbetingelserne bliver reduceret, når sagen er løst.

    Når du vil indstille attributten Incident.DecrementEntitlementTerm for en hændelsespost, skal du have rettigheder til hændelsesposten og have den nye prvControlDecrementTerm-rettighed. Rettigheden prvControlDecrementTerm er kun tilgængelig for sikkerhedsrollerne Systemadministrator og Kundeservicechef.

I dette afsnit

Meddelelser og metoder for objektet Entitlement

Meddelelser og metoder for objektet EntitlementChannel

Objektmeddelelser og metoder for EntitlementTemplate

Objektmeddelelser og -metoder til EntitlementTemplateChannel

Relaterede afsnit

Hændelsesobjekter (sag)

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret