Hændelsesobjekter (sag)
Udgivet: januar 2017
Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
I Microsoft Dynamics 365 (online og i det lokale miljø) er hændelsesstyring det primære aspekt af kundeservicedelen af Microsoft Dynamics 365-SDK. Andre funktioner, som vidensbase, bruges til at administrere sager. I Microsoft Dynamics 365 kaldes en hændelse også en sag.
En repræsentant for kundeservice opretter en hændelse (sag) for at spore en kundeforespørgsel, et spørgsmål eller et problem. Alle handlinger og al kommunikation kan spores i objektet incident. Du kan manuelt anvende en serviceniveauaftale (SLA) til en hændelse ved at opdatere hændelsesposten og angive en aktiv SERVICENIVEAUAFTALE optage i SLAId-attributten til hændelsesposten. En hændelse kan være i en af tre tilstande: aktiv, løst eller annulleret.
Ved hjælp af API'erne til hændelsesstyring kan du oprette rapporter til at måle statistikker, som statistik for den enkelte kunderepræsentant (opkaldets varighed, løsninger osv.) og den gennemsnitlige tidsperiode, hvor hændelsen forbliver aktiv.
Microsoft Dynamics 365 understøtter muligheden for at spore mange hændelser og aktiviteter. Mange af disse opgaver overlapper med aktiviteter inden for salgsautomatisering. Ruter og køer er processen med at flytte aktiviteter og sager fra kunden til den korrekte kundeservicerepræsentant for færdiggørelse af serviceanmodningen.
I dette afsnit
Objektmeddelelser og -metoder for hændelse (sag)
Objektmeddelelser og metoder for IncidentResolution (sagsløsning)
Relaterede afsnit
Microsoft Dynamics 365
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret