Del via

Objektet Kundeemne

  • Artikel

 

Udgivet: januar 2017

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Objektet potentiel kunde repræsenterer en person, der er identificeret som en person, der er interesseret i at modtage specifikke oplysninger om de produkter eller tjenester, der tilbydes af firmaet. Oplysninger, der leveres til en potentiel kunde af en sælger via mail eller andre kommunikationsaktiviteter, der er tilgængelige i Microsoft Dynamics 365. En potentiel kunde bruges til at holde styr på kontaktpersoner eller firmaer, der er potentielle kunder, men som endnu ikke er kvalificeret.

Styring af potentielle kunder er stort set det samme som styring af salgsmuligheder. En potentiel kunde holdes dog adskilt fra kunde- og salgsmulighedsdata, indtil den potentielle kunde kvalificeres. De mulige tilstande for en potentiel kunde er åben, kvalificeret og diskvalificeret En kvalificeret potentiel kunde kan ændres til et firma, en kontakt eller en salgsmulighed. Hvis du vil konvertere, skal du bruge meddelelsen QualifyLeadRequest.

Følgende elementer kan tilknyttes en potentiel kunde:

  • Kontakt- og firmaoplysninger

  • Kundeforespørgsler

  • Aktiviteter

  • Noter

  • Vedhæftede filer

Der opretholdes en kæde mellem den potentielle kunde og alle firmaer og kontaktpersoner. Du kan oprette dette link ved hjælp af metoden IOrganizationService.Execute med meddelelsen AssociateRequest eller DisassociateRequest. Det gør det muligt at generere rapporter, der angiver værdien af forskellige kilder til kundeemner.

Når du angiver en potentiel kunde til Microsoft Dynamics 365, kan du bruge procesprogrammet (arbejdsproces) til automatisk at sende den til en bestemt bruger eller et bestemt team, der er baseret på regler, der er defineret af forretningsobjektet eller kanalpartneren. Efter kvalificering er den potentielle kunde enten konverteret til en salgsmulighed eller er uvirksom, men opbevares for at tillade præcis forretningsrapportering, f.eks. analyse af effektiviteten af forskellige kilder til kundeemner. Du kan finde flere oplysninger under Automatisere forretningsprocesser ved hjælp af Dynamics 365-proces.

Se også

Objektmeddelelser og -metoder for potentiel kunde
Eksempel: Kvalificere en potentiel kunde
Salgsobjekter (kundeemne, salgsmulighed, konkurrent, tilbud, ordre, faktura)
Salgsmulighedsobjekter

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret