Køobjekter
Udgivet: januar 2017
Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Køer giver dig hjælp til at organisere, prioritere og overvåge udviklingen i dit arbejde, mens du bruger Microsoft Dynamics 365. Som en central placering til arbejdsstyring hjælper køer dig med at behandle sager, besvare servicekald eller sende produktoplysninger til potentielle kunder. Programmeringsmæssigt er en kø en samling af køelementer. Et køelement fungerer som en beholder til en objektpost, som en opgave, en e-mail eller en sag, der kræver behandling.
Bemærk
Egenskaberne for køer er blevet forbedret i Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) (i det lokale miljø) og CRM Online forår '14. Oplysninger om, hvad der er tilføjet fra tidligere versioner, finder du i Dynamics CRM 2013-versionen af dette emne.
Følgende oplysninger vedrører køer:
Alle objekter, som kan tilpasses, kan aktiveres for køer.
Køer kan være offentlige eller private. Private køelementer er kun synlige for medlemmerne af køen.
En privat kø oprettes automatisk for hver ny bruger eller hvert nyt team.
En kø kan indeholde flere objekttyper, som opgaver, e-mails eller sager.
En kø indeholder oplysninger om den bruger, der arbejder på et bestemt køelement. Dette hjælper med at styre dine ressourcer mere effektivt og hjælper med at undgå dobbeltarbejde.
Køer kan være aktiveret til arbejdsprocesser og overvågning. Dette hjælper med at forbedre produktiviteten og spore dataændringer for objekter og attributter til senere analyse og rapportering.
Dette emne indeholder
Medlemsfunktioner
Offentlige og private køer
Attributter, der bruges til at administrere køer
Begrænsninger for sletning af køer
Aktivér objekter til køer
Arver rettigheder og giver begrænset adgang til en kø
Handlinger for køer og køelementer
Medlemsfunktioner
Køer kategoriseres som offentlige eller private. Private køer har individuelle brugere som medlemmer for at gøre det nemmere at styre adgangen til køer. Hvis du føjer en gruppe til en privat kø, bliver alle medlemmer af dette team medlemmer af den private kø.
Offentlige og private køer
Attributten QueueViewType er en valgliste, der definerer, om en kø er offentlig eller privat.
Alle brugerkøer er private køer for brugeren: Kun brugeren vil kunne se køelementerne i sin private kø.
Teamkøer bliver markeret som private med medlemmer: Teamejeren og alle teammedlemmer kan se køen i programmet.
Alle andre køer er offentlige. Alle, der har læserettigheder til køobjektet, vil kunne se disse køer.
Attributter, der bruges til at administrere køer
Du kan bruge følgende attributter til at administrere køer.
SchemaName |
DisplayName |
Skriv |
Beskrivelse |
|---|---|---|---|
NumberOfItems |
Køelementer |
Heltal |
Antal køelementer, der er tilknyttet køen. |
NumberOfMembers |
Nej. Antal medlemmer |
Heltal |
Antal medlemmer, der er tilknyttet køen. |
QueueViewType |
Skriv |
Valgliste |
Vælg, om køen er offentlig eller privat. En offentlig kø kan ses af alle. En privat kø kan kun ses af de medlemmer, der er føjet til køen. |
Begrænsninger for sletning af køer
En kø kan ikke slettes, hvis følgende er sandt:
Når køen har køelementer.
Når en ruteregel bruger køen.
Aktivér objekter til køer
Hvis du vil aktivere et forretningsobjekt, der kan tilpasses, eller et brugerdefineret objekt til køer, skal du bruge meddelelsen UpdateEntityRequest for at angive attributten IsValidForQueue til true. Du kan få vist en liste over brugertilpassede objekter under Hvilke objekter kan tilpasses? Køobjektet og køelementobjektet er objekter, der kan tilpasses, men de kan ikke aktiveres for køer.
Følgende liste indeholder standardkø-aktiverede objekter i Microsoft Dynamics 365 (online og i det lokale miljø):
Appointment
Campaignactivity
CampaignResponse
Email
Fax
Incident
Letter
PhoneCall
RecurringAppointmentMaster
ServiceAppointment
SocialActivity
Task
Arver rettigheder og giver begrænset adgang til en kø
En kø og et køelement har en overordnet relation, i hvilken alle handlinger på den overordnede køpost overføres til de underordnede køelementposter. Du kan finde flere oplysninger om overordnede relationer og overlapningsregler under Relationsfunktionsmåde for objekt.
Bemærk
I denne bestemte overordnede relation videreføres kun handlingen Slet fra det overordnede køobjekt til det underordnede køelementobjekt. Andre handlinger som Tildel, Flet eller Slet videreføres ikke.
Rettigheder på et køelement er arvet fra rettighederne til en kø.
Hvis du har prvReadQueue-rettigheder, har du også læserettigheder til et køelementobjekt.
Hvis du har prvAppendToQueue-rettigheder, har du også rettigheder til at oprette, opdatere og slette et køelementobjekt.
Du skal ofte begrænse adgangen til køen ved at tillade adgang til køelementer. Som køejer med fuld adgang til køen vil du muligvis dele en kø med et team, der kun har begrænset adgang til køen. Hvis f.eks. supportteamet har fået læse- og tilføjelsesrettigheder til en kø, kan teammedlemmer ikke ændre køen, f.eks kønavn eller ejeren af køen. De kan dog oprette, hente, opdatere og slette køelementer.
Handlinger for køer og køelementer
Du kan udføre en række handlinger på køer og køelementer, hvis du har de korrekte rettigheder til køobjektet og køelementobjektet.
Handlinger for køer
Du kan udføre følgende handlinger for køerne:
Tilpasse køer og køelementer ved at tilføje brugerdefinerede attributter.
Føje en objektpost til en kø.
Bemærk
Kan ikke tilføje en objektpost i flere køer. En undtagelse er en objektpost i e-mail med status "Modtaget".
Tilføje objektposter i forskellige objekttyper i den samme kø.
Ændre et ejerskab for en kø ved at tildele den til en anden bruger eller et andet team.
Føje rettigheder til en privat kø ved hjælp af AddPrincipalToQueueRequest.
Rydde historikken for en kø ved at slette inaktive køelementer i køen, som fuldførte eller annullerede telefonopkald.
Hente alle de køer, en bruger har adgang til ved hjælp af RetrieveUserQueuesRequest
Gøre en kø til standardkø for en bruger ved at angive SystemUser.QueueId-attributten til ID'ET for køen. Den samme kø kan angives som en standardkø for forskellige brugere.
Oprette en arbejdsproces, der kører på alle private køer. Når f.eks. en bruger opretter en opgave, tilføjer arbejdsprocessen opgaven til brugerens standardkø. Du kan også oprette en arbejdsproces, der kun fungerer på en bestemt kø.
Konfigurere en e-mail til indgående meddelelser, hvis indgående e-mail-meddelelser skal leveres til en kø.
Handlinger for køelementer
Du kan udføre følgende handlinger for køelementerne:
Tildele et køelement til en bruger ved hjælp af PickFromQueueRequest.
Flytte et køelement fra en kildekø til en destinationskø ved hjælp af meddelelsen AddToQueueRequest. Et køelement kan flyttes fra én kø til en anden, indtil den er deaktiveret ved hjælp af meddelelsen SetStateRequest.
Bemærk
Et køelement er automatisk deaktiveret, hvis tilstanden for posten i køelementet ændres fra aktiv til inaktiv. Dette gælder for køaktiverede objekter, der har tilstanden Aktiv og Inaktiv. Du kan se oplysninger om objektets metadata, hvis du skal afgøre, om et objekt er aktiveret til køen, og om en objektpost er i tilstanden Aktiv eller Inaktiv.Du kan få vist objektmetadataene for din virksomhed ved at installere Metadata-browserløsningen, der er beskrevet i Gennemse metadata for organisationen. Du kan også få vist metadataene for en ikke-tilpasset virksomhed i Excel-filen kaldet EntityMetadata.xlsx, der findes i den øverste mappe i SDK download.
Frigive et køelement i køen ved hjælp af ReleaseToQueueRequest.
Slette et køelement fra en kø ved hjælp af meddelelsen DeleteRequest. En refereret objektpost slettes ikke, når du sletter et køelement. Når du sletter en objektpost, slettes alle elementerne i en kø, der refererer til denne objektpost.
Se også
AddToQueueRequest
Konfigurer mail til indgående meddelelser
Meddelelser og metoder for køobjekter
Meddelelser og metoder for objektet QueueItem
Eksempelkode til køobjekter
Forretningsstyringsobjekter
Microsoft Dynamics 365
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret