Del via

Anvend SLA'er på objekter

  • Artikel

 

Udgivet: januar 2017

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

SLA'er (Service level agreements) i Microsoft Dynamics 365 hjælper dig med at definere det tjeneste- eller supportniveau, som din organisation accepterer at tilbyde en kunde, herunder elementer til at definere mål eller nøgletal (KPI'er) for at nå serviceniveauet. Du kan anvende SLA'er til brugerdefinerede objekter og følgende systemobjekter:

  • Alle aktivitetsobjekter (f.eks. Email, Task og Appointment) undtagen tilbagevendende aftaler (RecurringAppointmentMaster)

  • Account

  • Contact

  • Invoice

  • Incident (Case)

  • Opportunity

  • Quote

  • Lead

  • SalesOrder (Order)

Bemærk

SLA-understøttelse for objekter ud over Incident-objektet, blev introduceret i Opdatering 1 til CRM Online 2016 og Dynamics 365 Service Pack 1 (lokalt).

Dette emne indeholder

Aktivér objekter for at anvende SLA'er

Opret nøgletal for SLA'er

Anvend SLA'er på objektposter

Begrænsninger på anvendelse af SLA'er i Dynamics 365 (online)

Aktivér objekter for at anvende SLA'er

Hvis du vil anvende SLA'er til et objekt, skal du angive IsSLAEnabled-attributten til true for objektet. Du kan ikke ændre denne indstilling, når den er aktiveret.Incident-objektet er som standard aktiveret for SLA'er.

Du kan også bruge tilpasningsværktøjet til til at aktivere objekter for SLA'er.Flere oplysninger:Hjælp og undervisning: Aktiver objekter til serviceaftaler

Når du har aktiveret et objekt for SLA'er, føjes nye SLA-relaterede attributter, f.eks. SLAId og SLAInvokedId, automatisk til objektet.

Opret nøgletal for SLA'er

Hvis du programmeringsmæssigt vil oprette SLA-nøgletal for et objekt, skal du oprette en opslagsattribut for et SLA-aktiveret objekt og derefter angive en relation for den attribut til SLAKPIInstance-objektet.

Anvend SLA'er på objektposter

Du kan ved hjælp af Dynamics 365-webklienten oprette SLA'er for et SLA-aktiveret objekt og angive et SLA som standard for objektet, så det automatisk anvendes for nye objektposter.

Hvis du vil manuelt vil anvende SLA'er på objektposter ud fra eventuelle brugerdefinerede forretningskrav, kan du programmeringsmæssigt opdatere objektposten til at angive SLAId-attributværdien til den ønskede aktive SLA-post.

Begrænsninger på anvendelse af SLA'er i Dynamics 365 (online)

I Dynamics 365 (online) gælder følgende begrænsninger for SLA'er pr. Dynamics 365-forekomst (organisation):

  • Du kan maksimalt have 7 objekter, der har aktive SLA'er. Du støder på fejl ved aktivering af en SLA, hvis denne grænse overskrides.

  • Du kan maksimalt have 5 SLA-nøgletal pr. objekt for aktive SLA'er. Du støder på fejl ved aktivering af en SLA, hvis denne grænse overskrides. Denne grænse gælder ikke for Incident-objektet.

Disse begrænsninger ikke gælder for Dynamics 365 lokalt.

Se også

Serviceobjekter (kontrakt, hændelse, videnartikel, kø, kalender, berettigelse, slakpiinstance)
Hjælp og undervisning: Definere serviceaftaler (SLA'er)

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret