Serviceobjekter (kontrakt, hændelse, videnartikel, kø, kalender, berettigelse, slakpiinstance)

Artikel
03/04/2017

Udgivet: januar 2017

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

De enheder, der er beskrevet i dette afsnit, henvender sig til kundeserviceafdelingen i en organisation.

Bemærk

Udover de objekter, der er tilknyttet senere i dette emne, er der flere objekter, der ser ud til at understøtte en række meddelelser eller kan bruges sammen med IOrganizationService-metoder. Følgende objekter er dog kun til intern brug:

ConvertRule(Automatisk oprettelse af post og Opdateringsregel): Definerer regler for automatisk oprettelse og opdateringer af post.
ConvertRuleItem(Regelelement for oprettelse af sager): Definerer de individuelle betingelser, der kræves for at oprette og opdatere post automatisk.
RoutingRule (Ruteregelsæt): Definerer et sæt regler, der automatisk fører sager til køer, brugere eller teams.
RoutingRuleItem (Ruteelement): Definerer de individuelle betingelser, der kræves for dirigering af sager.
SLA: Indeholder oplysninger om serviceaftalerne for sager, der tilhører forskellige kunder.
SLAItem (SLA-element): Indeholder oplysninger om en registreret serviceaftales nøgletal og betingelsen for, at den anvendes på sagsposter.

Mens disse objekter ser ud til at understøtte fælles meddelelser og metoder, har de også en afhængighed f webprogrammet, så bestemte meddelelser ikke fungerer som forventet, når de kaldes direkte fra webtjenester. Du bør ikke bruge disse objekter i din kode.

Men med Microsoft Dynamics 365 (online og i det lokale miljø) kan du bruge UpdateRequest-meddelelsen på ConvertRule, RoutingRule og SLA enheder til via programmering at aktivere eller deaktivere disse objektposter. Yderligere oplysninger om ændring af status for en post ved hjælp af Update-meddelelsen finder du iUdføre særlige handlinger ved hjælp af Update