Del via

Brug af feedback-objektet til at håndtere feedback og vurderinger for Dynamics 365-poster

  • Artikel

 

Udgivet: januar 2017

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Gør dine produkter og tjenester bedre ved at give brugere mulighed for at komme med feedback og vurderinger for objektposter i Microsoft Dynamics 365. Du kan f.eks. aktivere feedback og vurderinger for Product-objektet for at kende brugerens feedback på de produkter, du sælger, eller på Incident-objektet (sag) for at forstå og forbedre kvaliteten af dit kundesupportteam.

Du kan give mulighed for feedback og vurdering for både systemobjekter og brugerdefinerede objekter i Dynamics 365.KnowledgeArticle-objektet er som standard aktiveret for feedback and vurderinger. Brug det nye Feedback-objekt til programmeringsmæssigt at oprette og administrere feedback for objektposter.

Bemærk

Denne funktion blev introduceret i første opdatering til CRM Online 2016 og i CRM 2016 Service Pack 1 (i det lokale miljø).

Hvis du programmeringsmæssigt vil aktivere feedback for et:

Når du har aktiveret et objekt til feedback og vurdering, kan du ikke deaktivere det. Når du aktiverer et objekt for at få feedback, oprettes relateret relation mellem objektet og Feedback-objektet.

Bemærk

Du kan også bruge tilpasningsværktøjerne i Dynamics 365 for at aktivere feedback og vurdering af systemobjekter og brugerdefinerede objekter. Yderligere oplysninger: Hjælp og undervisning: Aktivér et objekt for feedback

Feedback-objektivet gemmer følgende oplysninger:

  • Feedbacktitel

  • Feedbackkommentarer

  • Feedbackvurdering. Du kan også definere et område for vurderinger ved at angive en minimums- og maksimumværdi (numerisk) for vurderinger. For eksempel en vurdering på 4 på en skala fra 1-5.

  • Normaliseret bedømmelse for feedback, der automatisk beregnes, for at vise den angivne brugervurdering skaleret til en værdi mellem 0 og 1, der er baseret på de minimum- og maksimumvurderingsværdierne.

    Bemærk

    Normaliseret bedømmelse hjælper til at normalisere eller udligne den angivne bedømmelsesværdi for bedømmelse af forskellige områder (laveste og højeste klassifikationsværdier). Den normaliserede bedømmelse beregmes på følgende måde: (Bedømmelse - minimumbedømmelse)/(maksimumbedømmelse - minimumbedømmelse).

    Desuden beregnes bedømmelsen for en post som et gennemsnit af alle de normaliserede bedømmelser for posten.

  • Feedbackstatus som Åben eller Lukket

  • Feedbackkilde til at få vist kilden, hvorfra feedback blev sendt. Hvis feedback blev oprettet inde fra Dynamics 365, angives værdien til Intern. Udviklere kan tilføje en værdi efter eget valg, afhængigt af det program, der bruges til at give feedback.

  • Den bruger, der har oprettet eller sidst ændret feedbackposten

  • Objektpost, som feedbacken er tilknyttet

Dette afsnit indeholder

Meddelelser og metoder for feedbackobjekter

Se også

Arbejde med videnartikler i Dynamics 365
Serviceobjekter (kontrakt, hændelse, videnartikel, kø, kalender, berettigelse, slakpiinstance)

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret