Services Hub Support
Services Hub Support giver kunder og nogle Microsoft-roller mulighed for at oprette, administrere og få vist deres Microsoft Support-anmodninger samt muligheden for at udføre selvbetjeningsrapportering. Brugerne kan forstå, hvilke reaktive supportaktiviteter der udføres i forhold til deres supportsager.
Services Hub tilbyder nu en forbedret oplevelse af oprettelse af supportanmodninger, der giver kunderne mulighed for at løse problemer uafhængigt og effektivt. Løsningen er baseret på Azure og leverer relevant selvhjælpsindhold, der kan hjælpe kunder med problemløsning. Den nye oplevelse er nu tilgængelig for udvalgte kunder, og yderligere kunder er planlagt til onboarding fra januar 2025 til marts 2025. Se Åbn supportanmodninger for at få mere at vide om, hvordan du åbner en supportanmodning på Services Hub.
Bemærk
Når du vælger et cloudprodukt eller en cloudtjeneste, omdirigerer Services Hub dig til den relevante cloudportal, og sagen skal åbnes fra denne portal. Du skal logge på cloudportalen og have de nødvendige tilladelser til at åbne en supportanmodning på cloudportalen. Hvis du vil vide mere om de nødvendige tilladelser, skal du gennemse ofte stillede spørgsmål om omdirigering af supportanmodninger.
Services Hub har i øjeblikket to flow til oprettelse af supportanmodninger: Den ene er den aktuelle standardoplevelse for supportanmodninger, som bruges af de fleste Services Hub-kunder, og den anden er en ny version af oplevelsen, som i øjeblikket kun er tilgængelig for udvalgte onboardede kunder. Du kan få flere oplysninger om de to flow for supportanmodninger under Åbn supportanmodninger.
Få vist og administrer de supportanmodninger, du har adgang til.
Få et hurtigt overblik over den seneste supportaktivitet i forhold til dine supportsager.
Se en oversigt over alle dine supportsager i dit aktuelle arbejdsområde i op til 18 måneder efter produkt, der kan filtreres efter sagsstatus, tidsperiode, alvorsgrad (indledende, aktuel eller maks.) og/eller produktfamilie.
Her er et par eksempler, der viser, hvordan antallet af supportanmodninger og middeltid til løsningsdata beregnes.
Følgende faktorer påvirker disse beregninger:
- Disse beregninger er specifikke for det Services Hub Workspace, du har valgt. Hvis du har flere Services Hub-arbejdsområder, er denne historik specifik for det arbejdsområde, du har valgt. Du kan få flere oplysninger under Oversigt over arbejdsområder i Services Hub.
- Hvis du har supportanmodninger, der ikke er blevet tildelt til et Services Hub Workspace, vises de ikke i disse beregninger. Du kan få flere oplysninger under Ikke-tildelt supportanmodningsoplevelse.
- Hvis du har supportanmodninger, der ikke er blevet accepteret, vises de ikke i disse beregninger. Du kan få flere oplysninger under Dashboard til synlighed af cloudsupportanmodning. Kundebrugere kan også eksportere og downloade en kopi af deres supportsagshistorik i deres aktuelle arbejdsområde.
Eksempel:
Beregningerne er forklaret.
- Volumen for supportanmodning - (6-2)/2 * 100 = 200%
- MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85,4%
Du kan zone ind på supportanmodninger baseret på et eller alle disse tilgængelige filtre.
- Status. Vælg en.
- Alle anmodninger. Omfatter alle supportanmodninger, der blev åbnet i det aktuelle arbejdsområde i den valgte tidsperiode, samt supportanmodninger, der blev lukket i den samme periode. Bemærk, at dette tæller supportanmodninger, der blev åbnet i en tidligere periode, men det omfatter også supportanmodninger, der er lukket i den tidsperiode, du har valgt.
- Åbne anmodninger. Omfatter alle supportanmodninger, der blev åbnet i det aktuelle arbejdsområde i den valgte tidsperiode.
- Lukkede anmodninger. Omfatter supportanmodninger, der blev lukket i det aktuelle arbejdsområde i den valgte tidsperiode. Bemærk, at dette vil tælle supportanmodninger, der blev åbnet i en tidligere periode, men lukket i den tidsperiode, du har valgt.
- Tidsperiode. Vælg en tidsperiode.
- Al historik. Omfatter alle supportanmodninger i det aktuelle arbejdsområde, der opfylder det tilstandsfiltervalg, du har foretaget. Data opbevares maksimalt 18 måneder.
- Sidste <> måneder/dage. Vælg en af indstillingerne. Omfatter alle supportanmodninger i det aktuelle arbejdsområde, der opfylder det tilstandsfiltervalg, du har foretaget.
- Alvorlighed. Alvorsgraden af den supportanmodning, der opfylder de filtervalg for Stat, Tidsperiode og Produktfamilie, du har foretaget.
- Start alvorsgrad. Alvorsgraden af supportanmodningen ved den indledende oprettelse.
- Maksimal alvorsgrad. Alvorsgraden af supportanmodningen på det maksimale niveau i den periode, den var åben.
- Aktuel alvorsgrad. Alvorsgraden af supportanmodningen på det tidspunkt, hvor rapporten køres.
- Produktfamilie. Vælg en, mange eller alle produktfamilierne for de supportanmodninger, der opfylder de valg af filteret Stat, Tidsperiode og Alvorsgrad, du har foretaget.
Med denne oplevelse kan du åbne og administrere dine supportanmodninger direkte fra Services Hub og få vist din supportdokumentation lige ved hånden.
Når du besøger landingssiden for første gang, bliver du bedt om en række spørgsmål for at give dig den bedst mulige oplevelse.