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Konfigurieren von freigegebenen Anrufen

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    Microsoft Teams

Bevor Sie diesen Artikel lesen, lesen Sie planen für gemeinsame Anrufe. Es werden lizenzierungs- und andere Anforderungen beschrieben, die zum Einrichten von freigegebenen Anrufen erforderlich sind.

In diesem Artikel werden die folgenden Schritte zum Konfigurieren von freigegebenen Anrufen beschrieben:

  1. Weisen Sie Teams Telefon Lizenzen zu, und aktivieren Sie Benutzer für Sprache.
  2. Weisen Sie dem Ressourcenkonto eine Nummer für eingehende und ausgehende Anrufe zu.
  3. Ordnen Sie das Ressourcenkonto der automatischen Telefonzentrale für eingehende Anrufe zu.
  4. Weisen Sie dem Ressourcenkonto einen Standort für Notrufe zu.
  5. Konfigurieren Sie Ressourcenkonten mit Dienstnummern.
  6. Erstellen Sie eine VoIP-Routingrichtlinie ohne PSTN-Verwendung.
  7. Aktivieren sie Notrufe für Benutzer.
  8. Erstellen Sie Ihre Richtlinie für gemeinsame Anrufe.
  9. Weisen Sie Benutzern die Richtlinie für gemeinsame Anrufe zu.
  10. Konfigurieren sie die Unterstützung von Durchwahlen für Benutzer, die mit gemeinsamem Anruf aktiviert sind (optional).

Ein schrittweises Beispiel zum Konfigurieren von freigegebenen Anrufen mit PowerShell finden Sie unter Szenario für gemeinsame Anrufe.

Beachten Sie die folgenden Informationen:

  • Sie können dasselbe Ressourcenkonto in mehreren Richtlinien für freigegebene Anrufe verwenden.

  • Alle Nummern innerhalb einer bestimmten Richtlinie müssen denselben Nummerntyp und dasselbe Land (Ressourcen- und Notrufnummern) aufweisen.

  • Wenn Sie einer Richtlinie ein Ressourcenkonto hinzufügen, müssen Sie sicherstellen, dass der Nummer ein Standort/eine Notfalladresse zugewiesen ist.

  • Wenn Sie die Nummer eines Ressourcenkontos entfernen, neu zuweisen oder portieren, das in einer Richtlinie für gemeinsame Anrufe verwendet wird, bleibt die Richtlinie intakt, aber ausgehende Anrufe schlagen für alle Benutzer fehl, die noch für Anrufe von dieser Nummer konfiguriert sind.

  • In einigen Märkten für Anrufpläne dürfen Sie den Standort nicht auf Servicenummern festlegen. Wenden Sie sich für diese Märkte an den Service Desk für Telefonnummerndienste , um Unterstützung zu erhalten.

  • Wenn Sie versuchen, ein Ressourcenkonto mit zugewiesener Operator Connect-Telefonnummer zu verwenden, sollten Sie die Unterstützung für gemeinsame Anrufe mit Ihrem Betreiber bestätigen.

  • Gemeinsame Anrufe werden für Anrufplandiensttelefonnummern in Rumänien, der Tschechischen Republik, Ungarn, Singapur, Neuseeland, Australien und Japan nicht unterstützt. Eine begrenzte Anzahl vorhandener Telefonnummern des Anrufplandiensts in anderen Ländern wird auch für gemeinsame Anrufe nicht unterstützt. Informationen zu diesen Servicetelefonnummern finden Sie beim Service Desk für Telefonnummerndienste.

Schritt 1: Zuweisen Teams Telefon Lizenzen und Aktivieren von Benutzern für Sprache

Jedem Benutzer muss eine Teams Telefon Lizenz zugewiesen sein, und jeder Benutzer muss "Sprachaktiviert" sein.

  • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Teams Telefon-Lizenz zuzuweisen:

    1. Verwenden Sie die Microsoft 365 Admin Center, und wechseln Sie zu Abrechnungslizenzen>.
    2. Wählen Sie Ihre Teams Telefon-Lizenz aus. Wählen Sie auf der Seite mit den Produktdetails lizenzen zuweisen aus, und weisen Sie die Lizenz Ihren Benutzern zu.
    3. Wählen Sie Zuweisen aus, sobald Sie fertig sind.

  • Verwenden Sie das Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment , und legen Sie den Parameter -EnterpriseVoiceEnabled auf $true fest, um Benutzern sprachaktiv zu machen. Weisen Sie keinem Benutzer, für den freigegebene Anrufe aktiviert sind, eine Telefonnummer zu.

Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Microsoft Teams-Add-On-Lizenzierung und Zuweisen von Lizenzen an Benutzer.

Schritt 2: Zuweisen einer Nummer zum Ressourcenkonto für eingehende und ausgehende Anrufe

Sie müssen ein vorhandenes Ressourcenkonto erstellen oder wiederverwenden und diesem Konto eine Anrufplandienstnummer, eine Operator Connect-Nummer oder eine Direct Routing-Nummer zuweisen, die für eingehende und ausgehende Anrufe verwendet werden soll. Weitere Informationen zum Erstellen von Ressourcenkonten finden Sie unter Verwalten von Ressourcenkonten.

Schritt 3: Zuordnen eines Ressourcenkontos zur automatischen Telefonzentrale für eingehende Anrufe

Wenn eingehende Anrufe erforderlich sind, müssen Sie dieses Ressourcenkonto einer konfigurierten automatischen Telefonzentrale zuordnen, die auf die Benutzer festgelegt ist, die sie erreichen muss. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Ressourcenkonten und Einrichten von automatischen Telefonzentralen.

Schritt 4: Zuweisen eines Standorts zum Ressourcenkonto für Notrufe

Sie benötigen die Standort-ID, um den Standort einem Ressourcenkonto zuzuweisen. Sie können die Standort-ID mithilfe des PowerShell-Cmdlets Get-CsOnlineLisLocation abrufen.

Um einer Ressourcenkontonummer für Anrufplan, Operator Connect und Direct Routing einen Standort zuzuweisen, verwenden Sie das PowerShell-Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment .

Informationen zur Konfiguration von Notfallstandorten finden Sie unter Verwalten von Notfallstandorten.

Schritt 5: Konfigurieren von Ressourcenkonten mit Dienstnummern

Verwenden einer Anrufplandienstnummer

Wenn das Ressourcenkonto eine Anrufplandienstnummer verwendet, müssen Sie über einen Anrufplan mit nutzungsbasierter Bezahlung verfügen, der dem Ressourcenkonto zugewiesen ist, und anrufe entweder mit Nutzungsbasierte Bezahlung für Ihr Abonnement aktivieren, wenn Ihr Mandant über Anrufabonnements für neue E-Commerce-Erfahrung verfügt und Sie die Zahlung für Anrufe buchen möchten, oder Richten Sie Kommunikationsguthaben für Ihre organization ein.

Hinweis

Wenn keine Finanzierung für einen Anruf verfügbar ist, wird der Anrufer eine Sprachbehandlung hören, die besagt: "Sie sind nicht für die Verwendung dieses Anruffeatures eingerichtet, bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator". Wenn dem Ressourcenkonto nur ein Anrufplan mit nutzungsbasierter Bezahlung zugewiesen ist, stellen Sie sicher, dass er ordnungsgemäß aktiviert ist, um Anrufe zu finanzieren. Wenn Kommunikationsguthaben zugewiesen sind, vergewissern Sie sich, dass das Kommunikationsguthaben einen finanzierten Saldo aufweist.

Verwenden einer Operator Connect-Dienstnummer

Wenn das Ressourcenkonto eine Operator Connect-Dienstnummer verwendet, ist für diesen Schritt keine weitere Aktion erforderlich.

Verwenden einer Direct Routing-Dienstnummer

Wenn das Ressourcenkonto eine Direct Routing-Dienstnummer verwendet, müssen Sie über eine Online-VoIP-Routingrichtlinie mit gültigen PSTN-Nutzungen (Public Switched Telephone Network) verfügen, die dem Ressourcenkonto zugeordnet ist.

Schritt 6: Erstellen einer VoIP-Routingrichtlinie ohne PSTN-Verwendung

Freigegebene Anrufbenutzer dürfen keine voIP-Routingrichtlinie (auch als Anrufweiterleitungsrichtlinie bezeichnet) mit gültigen PSTN-Verwendungen haben. Wenn Sie globale VoIP-Routingrichtlinien in Ihrem Mandanten mit gültigen PSTN-Nutzungen verwenden, müssen Sie eine neue VoIP-Routingrichtlinie mit leeren PSTN-Nutzungen erstellen und diese Richtlinie Benutzern mit freigegebenen Anrufen zuweisen.

Schritt 7: Aktivieren von Notrufen für Benutzer

Sie müssen sicherstellen, dass Benutzer, die für gemeinsame Anrufe aktiviert sind, Notrufe an Notdienste tätigen können und dass Notrufdienste Benutzer mit gemeinsam genutzten Anrufen, die Notrufe getätigt haben, zurückrufen können. Wie Sie Notrufe aktivieren, wird unter Notruf ausführlich beschrieben.

Sie müssen keine Notfallnummern für eine Richtlinie für gemeinsame Anrufe definieren. Wenn Sie keine Notrufnummern definieren, wird beim Tätigen eines Notrufs die Nummer verwendet, die dem Ressourcenkonto in der Richtlinie für gemeinsame Anrufe zugeordnet ist.

Schritt 8: Erstellen der Richtlinie für gemeinsame Anrufe

Nachdem Sie Ihre Richtlinie für die Weiterleitung von Notrufen erstellt haben, erstellen Sie Ihre Richtlinie für gemeinsame Anrufe.

Freigegebene Anrufe können mit dem Teams Admin Center und PowerShell konfiguriert werden.

Verwenden des Teams Admin Centers

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Richtlinie für gemeinsame Anrufe im Teams Admin Center zu erstellen:

  1. Wechseln Sie im Teams Admin Center zuRichtlinien für freigegebene Sprachanrufe>.
  2. Wählen Sie Hinzufügen aus, um eine neue Richtlinie für gemeinsame Anrufe zu erstellen.
  3. Geben Sie einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung für die Richtlinie ein.
  4. Wählen Sie unter Ressourcenkonto das Ressourcenkonto aus, das Sie für diese Richtlinie verwenden möchten.
  5. Wenn Sie Notrufnummern für die Richtlinie für gemeinsame Anrufe verwenden möchten, wählen Sie Notrufnummern hinzufügen aus. Wählen Sie im Seitenbereich die Option Telefonnummerntyp und Zugewiesene Telefonnummer aus. Nachdem Sie die Notrufnummer hinzugefügt haben, wählen Sie Hinzufügen aus.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Verwenden von PowerShell

Zum Konfigurieren und Verwalten von Richtlinien für gemeinsame Anrufe verwenden Sie die folgenden Teams PowerShell-Cmdlets:

Der folgende Befehl erstellt beispielsweise eine neue Richtlinie für freigegebene Anrufe namens Seattle und konfiguriert die Richtlinie mit dem Ressourcenkonto main-aa@contoso.com. Der Befehl identifiziert auch die Notrufnummern, die dem Ressourcenkonto zugeordnet sind:

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

Der nächste Befehl entfernt eine der Notrufnummern (+14255554321) aus der Richtlinie (erforderlich, bevor diese Nummer gelöscht oder neu zugewiesen werden kann):

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

Der nächste Befehl fügt der Richtlinie eine neue Notrufnummer 1425555433 hinzu:

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

Schritt 9: Zuweisen der Richtlinie für gemeinsame Anrufe zu Benutzern

Nachdem Sie Ihre Richtlinie für gemeinsame Anrufe erstellt haben, müssen Sie sie Benutzern zuweisen. Dazu können Sie das PowerShell-Cmdlet Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy oder das Teams Admin Center verwenden.

Das folgende PowerShell-Skript weist die Richtlinie für freigegebene Anrufe einem Benutzer zu:

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten zum Zuweisen von Richtlinien zu Benutzern im Teams Admin Center finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Benutzern und Gruppen.

Schritt 10: Konfigurieren der Unterstützung für Durchwahlen für Benutzer mit aktivierten gemeinsamen Anrufen (optional)

Standardmäßig werden gemeinsame Anrufe ausgeführt, wenn einem Benutzer keine Telefonnummer zugewiesen ist und stattdessen für gemeinsame Anrufe konfiguriert ist. Wenn Ihre Benutzer auf diese Weise konfiguriert sind, können sie interne Anrufe untereinander tätigen, indem sie nach Namen wählen.

Wenn Ihr organization Benutzern auch das Tätigen interner Anrufe durch Durchwahlen ermöglichen möchte, können Sie die durchwahlbasierte Wählfunktion mit freigegebenen Anrufen konfigurieren. Bei erweiterungsbasierten Wählvorgängen wird Benutzern eine Nummer als Direct Routing-Nummer mit einer eindeutigen Durchwahl zugewiesen. Interne Anrufe zwischen Benutzern können dann durchgeführt werden, indem die eindeutige zugewiesene Durchwahl des Benutzers zusätzlich zur Wählfunktion nach Name gewählt wird.

Hinweis

Damit die Durchwahl wie erwartet funktioniert, wie in Schritt 6: Erstellen einer VoIP-Routingrichtlinie ohne PSTN-Verwendung beschrieben, darf die dem Benutzer zugewiesene VoIP-Routingrichtlinie keine PSTN-Verwendungen enthalten. Wenn die Richtlinie mit PSTN-Verwendungen aufgefüllt wird, verwendet der Endbenutzer keine gemeinsamen Anrufe und funktioniert stattdessen so, als ob ihm eine Telefonnummer zugewiesen wäre.

Mit dem Teams Admin Center und PowerShell können Sie einem Benutzer mit freigegebenen Anrufen eine Erweiterung zuweisen.

Verwenden des Teams Admin Centers

  1. Navigieren Sie im Teams Admin Center zu Benutzer>Verwalten Von Benutzern.
  2. Wählen Sie den Anzeigenamen des zu bearbeitenden Benutzers aus.
  3. Wählen Sie im Abschnitt Allgemeine Informationen auf der Registerkarte Konto die Option Bearbeiten aus.
  4. Wählen Sie unter Telefonnummerntyp die Option Direct Routing aus.
  5. Geben Sie im Feld Zugewiesene Telefonnummer eine beliebige Nummer ein. Diese Nummer kann z. B. die gleichen Ziffern der Telefonnummer sein, die dem Ressourcenkonto für die konfigurierte Richtlinie für gemeinsame Anrufe zugewiesen ist.
  6. Geben Sie im Feld Telefonnummernerweiterung eine eindeutige Durchwahl mit nur Ziffern ein.
  7. Wählen Sie Anwenden aus.

Verwenden von PowerShell

Im folgenden Beispiel weist das Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment dem Freigegebenen Anrufbenutzer user@company.comdie Direct Routing-Telefonnummer +12223334444 mit der Durchwahl 6789 zu.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting

Notrufe für Benutzer mit gemeinsam genutztem Anruf

Um Notrufe für Benutzer mit gemeinsamen Anrufen zu aktivieren, müssen Sie Notrufnummern und den Standort des Benutzers konfigurieren.

  • Notrufnummer: Der Teams-Client, der vom Benutzer mit gemeinsam genutzten Anrufen verwendet wird, muss erkennen, dass eine angegebene Telefonnummer eine Notrufnummer wie 911 ist.

  • Notrufnummer: Die Notrufdienste müssen in der Lage sein, einen Benutzer zurückzurufen, der die Notrufdienste gewählt hat. Da einem Benutzer mit gemeinsamen Anrufen keine dedizierte Telefonnummer zugewiesen ist, wird entweder die Telefonnummer des Ressourcenkontos oder konfigurierte Notrufnummern verwendet.

  • Notfallstandort: Die Notdienste müssen den Standort oder die Notfalladresse des benutzers kennen, der den Notruf abnimmt.

Notrufe für gemeinsame Anrufe sind global verfügbar. Es gibt Konfigurationsanforderungen für Kunden außerhalb von Nordamerika. Sie müssen sicherstellen, dass die Notfalladressen, die den Telefonnummern zugewiesen sind, die für die Ressourcenkonten in den Richtlinieninstanzen für gemeinsame Anrufe verwendet werden, in die Notrufdatenbank ihres Netzbetreibers hochgeladen werden. Sie müssen sich an einzelne Spediteure wenden, um diesen Vorgang durchzuführen.

Konfigurieren von Notrufnummern

Notrufnummern sind in der Richtlinie zur Weiterleitung von Notrufen definiert. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie für jeden Benutzer, der für gemeinsame Anrufe aktiviert ist, eine Notrufroutingrichtlinie erstellen und zuweisen – unabhängig davon, welche Nummer für das Ressourcenkonto verwendet wird: Anrufplan, Operator Connect oder Direct Routing.

Weiterleitung von Notrufen

Das Routing von Notrufen basiert auf der Konfiguration eines Ressourcenkontos.

  • Wenn das ressourcenkonto, das in der Richtlinie für gemeinsame Anrufe verwendet wird, einen Anrufplan oder eine Operator Connect-Nummer verwendet, sollte für die Routingrichtlinie für Notrufe, die dem Benutzer für gemeinsame Anrufe zugewiesen ist, keine Online-PSTN-Nutzung konfiguriert sein.
  • Wenn das in der Richtlinie für gemeinsame Anrufe verwendete Ressourcenkonto eine Direct Routing-Nummer verwendet, muss die PstN-Onlinenutzung für die Notrufroutingrichtlinie konfiguriert sein, die dem Benutzer für gemeinsame Anrufe zugewiesen ist.
  • Wenn für die Für den Notruf verwendete Richtlinie für die Weiterleitung von Notrufen – entweder von der Benutzer- oder der Netzwerkstandortzuweisung – die Online-PSTN-Nutzung konfiguriert ist, basiert die Weiterleitung des Notrufs auf den Online-PSTN-Nutzungen.

Hinweis

Wenn Shared Calling for Calling Plans oder Operator Connect im selben Mandanten mit Direct Routing konfiguriert ist, können standortseitig zugewiesene Notrufroutingrichtlinien nicht verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Richtlinien für die Weiterleitung von Notrufen und Set-CsOnlinePstnUsage.

Notrufnummer

Notdienste müssen den Absender eines Notrufs über die Notrufnummer zurückrufen können. Die Rückrufnummer dient als Anrufer-ID oder Anrufnummer, die beim Tätigen eines Notrufs verwendet wird.

Sie definieren eine Liste von Notrufnummern in der Richtlinie für gemeinsame Anrufe, indem Sie den -EmergencyNumbers Parameter verwenden. Jede Richtlinie für gemeinsame Anrufe muss über eine eindeutige Notrufnummer verfügen. Das heißt, Sie können nicht dieselbe Notfallnummer in mehreren Richtlinien für gemeinsame Anrufe verwenden.

Wenn ein Notruf erfolgt, wird die nächste kostenlose Nummer in der Notrufliste als Anrufer-ID verwendet. Diese Nummer wird für die nächsten 60 Minuten reserviert.

  • Wenn in der Liste keine kostenlosen Nummern verfügbar sind, verwenden wir eine Telefonnummer aus der Liste wieder.

  • Wenn diese Liste leer ist, wird die Telefonnummer des Ressourcenkontos als Notrufnummer verwendet. Dieser Vorgang wird jedoch nicht unterstützt, wenn Ihrem Ressourcenkonto eine gebührenfreie Anrufplandienstnummer zugewiesen ist.

Wenn einer Richtlinie Notrufnummern hinzugefügt werden:

  • Die Notrufnummern müssen für eingehende PSTN-Anrufe routingfähig sein. Für Anrufplan & Operator Connect müssen die Notrufnummern innerhalb des Mandanten verfügbar sein.

  • Die angegebenen Notrufnummern müssen alle denselben Telefonnummerntyp aufweisen wie die Telefonnummer, die dem angegebenen Ressourcenkonto zugewiesen ist– also Anrufplan, Operator Connect oder Direct Routing.

  • Die Notfallnummern können keinem Benutzer- oder Ressourcenkonto zugewiesen werden.

  • Sie können eine Notfallnummer, die in einer Richtlinie für gemeinsame Anrufe verwendet wird, nicht löschen oder neu zuweisen. Sie müssen die Nummer zuerst aus der Richtlinie für gemeinsame Anrufe entfernen, bevor Sie die Nummer löschen oder neu zuweisen.

Sie können alle Anrufplan- und Operator Connect-Nummern nach Land, Nummernfolge oder Richtliniengruppe anzeigen, indem Sie das Teams Admin Center verwenden. Für zugewiesene Direct Routing-Nummern können Sie Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting verwenden.

Anrufplan-Servicenummern

  • Wenn dem Ressourcenkonto eine Anrufplandienstnummer zugewiesen wurde, muss es sich bei der Notrufnummer um eine Anrufplanabonnentnummer handeln und nicht um eine Anrufplandienstnummer.

  • Wenn Ihrem Ressourcenkonto eine gebührenfreie Anrufplan-Dienstnummer zugewiesen ist, müssen Sie Anrufplan-Abonnentennummern zu Notrufnummern in der Richtlinie für gemeinsame Anrufe hinzufügen.

Notfallstandort

Der Notfallstandort, der den Notdiensten durch den Notruf zur Verfügung gestellt wird, wird in der folgenden Reihenfolge festgelegt:

  1. Tatsächlicher Standort des Benutzers – dynamisch vom Teams-Client abgerufen.

  2. Standort, der der Telefonnummer zugewiesen ist, die dem in der Richtlinie für gemeinsame Anrufe angegebenen Ressourcenkonto zugewiesen ist – statisch abgerufen.

Weitere Informationen zu Notrufen und zur Standortbestimmung finden Sie unter Verwalten von Notrufen und Konfigurieren dynamischer Notrufe.