Upgrade auf einen anderen Microsoft-Plan

Wenn sich Ihr Unternehmen ändert oder Sie weitere Features benötigen, können Sie Pläne aktualisieren. Die einfachste Möglichkeit dazu ist die Verwendung der Registerkarte " Upgrade " im Admin Center. Die Verwendung der Registerkarte " Upgrade " wird jedoch nicht in allen Situationen unterstützt. In einigen Fällen können Sie Pläne möglicherweise manuell ändern.

Verwenden der Registerkarte "Upgrade"

Wenn Sie die Registerkarte "Upgrade " verwenden, werden Sie durch den Prozess des Kaufs eines neuen Plans geführt. Allen Benutzern werden automatisch Lizenzen im neuen Plan zugewiesen, und Ihr alter Plan wird für Sie storniert.

1. Navigieren Sie im Admin Center zur Seite Rechnung>Ihre Produkte.
2. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie aktualisieren möchten.
3. Wählen Sie auf der Seite "Abonnementdetails" unter "Produktdetails und Upgrades" die Option " Für Ihre Organisation empfohlene Upgrades anzeigen" aus.
4. Suchen Sie den Plan, auf den Sie aktualisieren möchten, und wählen Sie dann die Schaltfläche " Upgrade " aus.
5. Geben Sie die Anzahl der benötigten Lizenzen ein, wählen Sie aus, ob Sie jeden Monat oder für das ganze Jahr bezahlen möchten, und wählen Sie dann " Zur Kasse wechseln" aus.

   Hinweis

   Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Lizenzen kaufen, um alle Ihre Benutzer abzudecken.

6. Überprüfen Sie auf der nächsten Seite die Adresse Verkauft an, die in Rechnung gestellten Informationen und Artikel in dieser Bestellung. Sie können die Standardzahlungsmethode in diesem Schritt ändern. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, wählen Sie neben dem entsprechenden Abschnitt Ändernaus.
7. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie "Bestellung aufgeben" aus.

Wenn Sie das Auschecken abgeschlossen haben, kann es einige Minuten dauern, bis das Upgrade abgeschlossen ist. Sie können mit der Nutzung Ihres neuen Abonnements sofort beginnen. Wählen Sie "Upgradestatus überprüfen " aus, um den Fortschritt des Upgrades zu überprüfen. Sie werden benachrichtigt, wenn das Upgrade abgeschlossen ist. Die Benachrichtigung wird auf der Seite "Ihre Produkte " neben Ihrem neuen Abonnement angezeigt.

Die Registerkarte "Upgrade" ist leer.

Wenn die Registerkarte " Upgrade " leer ist, wird eine Erklärung angezeigt, warum Sie zurzeit kein Upgrade durchführen können. Sie können versuchen, Pläne manuell zu ändern. Weitere Informationen finden Sie unter "Warum kann ich keine Pläne aktualisieren?".

Der gewünschte Plan wird nicht angezeigt.

Wenn Sie die Registerkarte "Upgrade " verwenden, werden die Pläne, auf die Sie ein Upgrade durchführen können, basierend auf den Diensten in Ihrem aktuellen Plan angezeigt. Sie können die Registerkarte "Upgrade " nur verwenden, um zu einem Plan mit den gleichen datenbezogenen Diensten oder zu einer höheren Version zu wechseln. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer während der Änderung keine Daten verlieren, die sich auf diese Dienste beziehen.

Wenn Sie zu einem Plan mit weniger Diensten wechseln möchten, können Sie Pläne manuell ändern oder den Support um Hilfe bitten .

Ich möchte nur einige meiner Benutzer aktualisieren. Gewusst wie tun?

Wenn Sie nur einige Benutzer auf einen anderen Plan aktualisieren möchten, das neue Abonnement aber zuerst kaufen müssen, lesen Sie "Pläne manuell ändern". Wenn Sie bereits über das Abonnement verfügen, auf das Sie Benutzer aktualisieren möchten, lesen Sie "Benutzer in ein anderes Abonnement verschieben".

Warum einige Änderungen länger dauern

Anzahl der zugewiesenen Benutzer: Wenn Sie über eine große Anzahl von zugewiesenen Benutzern verfügen, dauert es länger, das Upgrade auszuführen, um sie in den neuen Plan zu verschieben.

Bonitätsprüfungen beim Ändern von Plänen: Wenn Sie per Rechnung bezahlen oder ein bestimmtes Kostenniveau erreichen, ist möglicherweise eine Bonitätsprüfung erforderlich. Eine Bonitätsprüfung kann bis zu zwei Arbeitstage dauern. Benutzer haben vollumfänglichen Zugriff auf ihren aktuellen Plan, bis Sie sie zum neuen Plan verschieben. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn eine Bonitätsprüfung erforderlich ist.

Warum kann ich pläne nicht aktualisieren?

Wenn auf der Registerkarte " Upgrade " keine Pläne angezeigt werden, bedeutet dies, dass Ihr Plan nicht automatisch aktualisiert werden kann. In einigen Fällen können Sie das Problem möglicherweise beheben, sodass Sie die für das Upgrade verfügbaren Pläne anzeigen können, oder Sie können pläne stattdessen manuell aktualisieren oder ändern.

Warum sind keine Pläne für ein Upgrade aufgeführt?

Sie können abonnements jetzt nicht aktualisieren, da Sie mehr Benutzer als Lizenzen haben

Um Pläne automatisch zu aktualisieren, müssen allen Benutzern gültige Lizenzen zugewiesen werden. Wenn Sie mehr Lizenzen zugewiesen als erworben haben, werden Sie auf der Seite Lizenzen in einer Warnung darüber informiert, dass ein Lizenzkonflikt vorliegt, der gelöst werden muss. Hier finden Sie Informationen zum Lösen von Lizenzkonflikten. Nachdem Sie Lizenzkonflikte behoben haben, sollten pläne auf der Registerkarte "Upgrade " aufgeführt sein. Andernfalls können Sie Pläne manuell ändern oder den Support anrufen.

Abonnements können im Moment nicht aktualisiert werden, da dieses Abonnement nicht vollständig eingerichtet ist oder der Dienst nicht verfügbar ist.

Wenn beispielsweise einer der Dienste einen Vorfall aufweist, können Sie das Upgrade erst durchführen, wenn alle Dienste fehlerfrei sind. Um festzustellen, ob Probleme mit der Bereitstellung oder dem Dienststatus auftreten, wechseln Sie im Admin Center zur Seite "Integrität>Dienststatus".

Wenn Sie feststellen, dass ein Dienst nicht vollständig bereitgestellt wurde, oder wenn ein Dienstintegritätsproblem vorliegt, warten Sie einige Stunden, bis der Dienst wieder zur Verfügung steht, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn sie immer noch ein Problem haben, wenden Sie sich bitte an den Support.

Sie können Pläne nicht aktualisieren, da ein anderer Plan gerade aktualisiert wird oder eine Bonitätsprüfung aussteht.

Warten Sie, bis die Bonitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor Sie pläne aktualisieren. Die Bonitätsprüfung kann bis zu zwei Arbeitstage dauern.

Derzeit ist dieses Abonnement nicht zum Upgrade berechtigt.

Sie können Pläne manuell ändern oder den Support anrufen.

Ich sehe eine andere Meldung als die hier aufgeführte

Sie können Pläne manuell ändern oder den Support anrufen.

Weitere Gründe für das Upgrade

Sie haben zwei oder mehr Pläne für dasselbe Produkt

Sie können die Registerkarte "Upgrade " nur verwenden, wenn alle Benutzer denselben Plan abonnieren. Wenn Sie beispielsweise über zwei Microsoft 365 Business Standard-Pläne verfügen, können Sie einen dieser Pläne nicht automatisch auf einen anderen Plan aktualisieren.

Sie verfügen über einen im Voraus bezahlten Plan

Wenn Sie Ihr Abonnement im Voraus bezahlt haben, können Sie pläne möglicherweise manuell ändern. Sie erhalten jedoch keine Gutschrift für ungenutzte Zeit, die in Ihrem aktuellen Abonnement verbleibt, wenn Sie Pläne aktualisieren, bevor der aktuelle Plan abläuft.

Sie können auch den Support anrufen , um Hilfe zu erhalten.

Sie verfügen über einen Plan für Behörden oder gemeinnützige Einrichtungen

Wenn Sie über einen Plan einer Regierung oder eines gemeinnützigen Unternehmens verfügen, können Sie pläne manuell ändern oder Hilfe anfordern.

Das Abonnement, von dem Sie ein Upgrade durchführen möchten, weist ein temporäres Problem auf.

Möglicherweise werden auf der Registerkarte " Upgrade " keine Pläne angezeigt, da der Dienst gerade dabei ist, eine große Anzahl von Plänen zu aktualisieren. Wiederholen Sie den Vorgang nach Ihrem ersten Versuch ungefähr eine Stunde später.

Der Plan, auf den Sie aktualisieren möchten, ist keine unterstützte Option.

Wenn Sie Pläne aktualisieren, werden die Pläne, auf die Sie upgraden können, basierend auf den Diensten in Ihrem aktuellen Plan angezeigt. Sie können nur ein Upgrade auf einen Plan durchführen, der über dieselben datenbezogenen Dienste verfügt, z. B. Exchange Online oder SharePoint Online, oder auf eine höhere Version davon. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer während des Upgrades keine Daten im Zusammenhang mit diesen Diensten verlieren.

Wenn Ihr Plan nicht zum automatischen Upgrade von Plänen berechtigt ist, können Sie pläne möglicherweise stattdessen manuell ändern . Sie können auch den Support anrufen , um Hilfe zu erhalten.

Ihr Abonnement verfügt über ein Add-On

Wenn Sie über ein Add-On mit Ihrem Abonnement verfügen, können Sie Pläne möglicherweise manuell ändern.

Ihr Abonnement hat einen unbezahlten Saldo.

Um dies zu beheben, suchen Sie das Abonnement auf der Seite "Ihre Produkte", und wählen Sie im Abschnitt "Abrechnung" den Link "Jetzt bezahlen" aus. Nachdem die Zahlung erfolgt ist, überprüfen Sie die Registerkarte "Upgrade " erneut.

Was bewirkt ein Upgrade eines Plans für meinen Dienst und meine Abrechnung?

Wenn Sie Pläne automatisch mithilfe der Schaltfläche " Pläne wechseln " (oder der Registerkarte " Upgrade " im neuen Admin Center) aktualisieren, sind Ihre Dienste und Die Abrechnung betroffen.

Zugriff auf Dienste

Administratoren können das Admin Center nicht verwenden, während der Plan aktualisiert wird. Dies kann bis zu einer Stunde dauern.

Für die Benutzer ergibt sich keine Dienstunterbrechung. Sie verfügen weiterhin über den vorhandenen Dienst, bis das Upgrade vollständig abgeschlossen ist.

Benutzer und Lizenzen

Benutzer Ihres alten Abonnements werden automatisch in das neue Abonnement übernommen.

Wenn Ihr altes Abonnement mehrere Dienste enthält und Sie geändert haben, welchen dieser Dienste Ihre Benutzer zugewiesen sind, sollten Sie dies vor dem Upgrade von Plänen notieren, damit Sie diese Änderungen anschließend erneut erstellen können. Unter dem neuen Abonnement erhalten alle Benutzer Zugriff auf alle Dienste. Wenn Sie z. B. zuvor Microsoft 365 Business Premium für alle 100 Ihrer Benutzer erworben, den SharePoint Online-Dienst jedoch von 50 von ihnen aufgehoben haben, wird diese Änderung nach dem Upgrade von Plänen nicht beibehalten.

Wenn Sie vor dem Upgrade von Plänen über mehrere Abonnements verfügen und Benutzern Lizenzen für mehrere Abonnements zugewiesen haben, wird dieses Aufgabenmuster im neuen Abonnement so weit wie möglich beibehalten. Alle Benutzerdaten werden während des Upgrades aufbewahrt, einschließlich Exchange-Postfächern und SharePoint Online-Dokumenten, Listen und anderen Informationen.

Abrechnung

Am Tag, an dem Ihr Planupgrade abgeschlossen ist, wird die Abrechnung für Ihr altes Abonnement deaktiviert, und die Abrechnung für Ihr neues Abonnement wird aktiviert. Sie erhalten eine anteilsmäßige Gutschrift für nicht genutzte Dienste aus dem alten Abonnement. Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen nach dem Upgrade auf das neue Abonnement eine neue Rechnung, die die Gutschrift für Ihr altes Abonnement enthält.

Hinweis

Wie lange es dauert, bis die Gutschrift tatsächlich auf Ihrem Zahlungskonto eingeht, hängt von der für das Abonnement verwendeten Zahlungsmethode ab.

Upgrade von einem im Voraus bezahlten Abonnement, bevor es abläuft? Wenn die Gesamtkosten Ihres neuen Abonnements höher sind oder dem Restwert Ihres im Voraus bezahlten Abonnements entsprechen, verlieren Sie beim Wechsel nicht Ihre im Voraus bezahlte Zeit. Auf der Seite zum Auschecken wird eine Gutschrift für Ihre ungenutzte im Voraus bezahlte Zeit angezeigt. Wenn die Kosten Ihres neuen Abonnements jedoch niedriger als der Restwert Ihres aktuellen im Voraus bezahlten Abonnements sind, verfällt einiges der nicht genutzten Zeit. Sie werden vor dem Auschecken benachrichtigt, und Sie können mit dem Upgrade warten, bis das Ablaufdatum Ihres im Voraus bezahlten Abonnements näher rückt.

Wenden Sie sich an den Support, um Ihnen beim Upgrade von Plänen zu helfen

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

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