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Implementierung der Notfallwiederherstellung für Service Manager

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Wichtig

Diese Version von Service Manager hat das Ende des Supports erreicht. Es wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2022 durchzuführen.

In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die zum Wiederherstellen nach potenziellen Software- und Geräteausfällen in Ihrer System Center- Service Manager-Umgebung erforderlich sind. Sie enthält Informationen zum Wiederherstellen Service Manager Datenbanken, Verwaltungsservern und nicht versiegelten Management Packs.

Wiederherstellen einer Datenbank

Um eine Datenbank (einschließlich der Verschlüsselungsschlüssel) für Service Manager wiederherzustellen, erstellen Sie einen neuen Computer mit den gleichen Computernamen und instance Namen wie das Original neu. Ihre Notfallwiederherstellungsstrategie für die Service Manager Datenbanken sollte auf allgemeinen Verfahren für SQL Server Notfallwiederherstellung basieren. Weitere Informationen finden Sie unter Planen der Notfallwiederherstellung. Denken Sie daran, dass Sie bei der Wiederherstellung einer Datenbank dem neuen Computer den Namen des ursprünglichen Computers und der Instanz den Namen der ursprünglichen Instanz geben müssen.

Darüber hinaus müssen Sie das Skript verwenden, das Sie im Artikel Sichern nicht versiegelter Management Packs in Service Manager in diesem Handbuch erstellt haben. um die Berechtigungen für die neu erstellte Datenbank wiederherzustellen.

Warnung

Langfristige Verlaufsdaten werden im Data Warehouse von Service Manager gespeichert, und eine aktuelle Momentaufnahme des Systems wird in der Service Manager-Datenbank gespeichert. Ein erneutes Erstellen der Service Manager-Data Warehouse-Datenbanken sollte nur als letzter Ausweg erfolgen. Versuchen Sie, die Service Manager-Data Warehouse-Datenbanken aus Sicherungen wiederherzustellen und ein erneutes Erstellen zu vermeiden. Bei einer erneuten Installation können die neu erstellten Service Manager Data Warehouse-Datenbanken die aktuelle Momentaufnahme des Systems aus der Service Manager Datenbank synchronisieren. Verlaufsdaten gehen jedoch verloren.

Wiederherstellen eines Verwaltungsservers

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Service Manager-Verwaltungsserver oder einen Data Warehouse-Verwaltungsserver wiederherstellen. Wenn Sie zusätzliche Service Manager-Verwaltungsserver installiert haben, haben Sie die Möglichkeit, einen zusätzlichen Service Manager-Verwaltungsserver zu bewerben. Unabhängig davon, ob Software- oder Hardwarefehler des Service Manager-Verwaltungsservers auftreten, basiert Ihr Wiederherstellungsprozess auf der Wiederherstellung eines Computers mit demselben Computernamen.

Bei beiden Verwaltungsservern muss vor der Einrichtung des neuen Verwaltungsservers der Verschlüsselungsschlüssel wiederhergestellt werden.

Wiederherstellen des Service Manager Verschlüsselungsschlüssels

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um die Verschlüsselungsschlüssel wiederherzustellen, bevor Sie Setup.exe ausführen, um einen Teil der Service Manager wiederherzustellen.

So stellen Sie den Verschlüsselungsschlüssel wieder her

  1. Melden Sie sich bei dem Computer an, auf dem der Service Manager Teil gehostet wird, den Sie wiederherstellen möchten, indem Sie ein Konto verwenden, das Mitglied der Gruppe Administratoren ist. Melden Sie sich beispielsweise bei dem Computer an, auf dem die Service Manager- oder Data Warehouse-Verwaltungsserver gehostet werden.

  2. Öffnen Sie in Windows Explorer den auf dem Installationsdatenträger befindlichen Ordner „Tools\SecureStorageBackup“.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste aufSecureStorageBackup.exe, und wählen Sie Als Administrator ausführen aus, um den Assistenten zum Sichern oder Wiederherstellen von Verschlüsselungsschlüsseln zu starten.

    Hinweis

    In dieser Version enthält der Assistent Verweise auf Operations Manager. Dieses Problem wird in einer zukünftigen Version behoben.

  4. Wählen Sie auf der Seite Einführung die Option Weiter.

  5. Wählen Sie auf der Seite Sicherung oder Wiederherstellung?die Option Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen und dann Weiter aus.

  6. Geben Sie auf der Seite Speicherort angeben den Pfad und dateinamen für den Verschlüsselungsschlüssel ein. Wenn Sie beispielsweise den Dateinamen SMBackupkey.bin für den Verschlüsselungsschlüssel auf dem Server MyServer im freigegebenen Sicherungsordner angeben möchten, geben Sie \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin ein, und wählen Sie Weiter aus.

  7. Geben Sie auf der Seite Kennwort angeben das Kennwort ein, das Sie zum Sichern des Verschlüsselungsschlüssels im Feld Kennwort verwendet haben. Geben Sie im Feld Kennwort bestätigen dasselbe Kennwort erneut ein, und wählen Sie Weiter aus.

  8. Nachdem Sie die Meldung Secure Storage Key Restore Complete (Sichere Speicherschlüsselwiederherstellung abgeschlossen) erhalten haben, wählen Sie Fertig stellen aus.

Wiederherstellen des Servers

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um einen Verwaltungsserver in Service Manager neu zu installieren.

Hinweis

Bevor Sie mit der Neuinstallation beginnen, müssen Sie den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen.

So stellen Sie einen Service Manager-Verwaltungsserver wieder her

  1. Melden Sie sich mit einem Konto mit Administratorrechten bei dem Computer an, auf dem der neue Service Manager-Verwaltungsserver gehostet wird.
  2. Doppelklicken Sie auf dem Service Manager Installationsmedium auf die dateiSetup.exe.
  3. Wählen Sie auf der Seite Service Manager Setup-Assistent die Option Service Manager-Verwaltungsserver aus.
  4. Geben Sie auf der Seite Produktregistrierung die Informationen in die Textfelder ein. Wählen Sie ggf. Ich habe die Bedingungen des Lizenzvertrags gelesen, verstanden und stimme ihnen zu, und wählen Sie Weiter aus.
  5. Überprüfen Sie auf der Seite Installationsspeicherort , ob genügend freier Speicherplatz verfügbar ist, und wählen Sie Weiter aus. Wählen Sie bei Bedarf Durchsuchen aus, um den Speicherort zu ändern, an dem Sie den Service Manager-Verwaltungsserver installieren möchten.
  6. Stellen Sie auf der Seite Ergebnisse der Systemüberprüfung sicher, dass die Voraussetzungsprüfung erfolgreich war oder zumindest mit Warnungen bestanden wurde, und wählen Sie Weiter aus.
  7. Gehen Sie auf der Seite Service Manager Datenbank konfigurieren wie folgt vor:
    1. Geben Sie unter Datenbankserver den Namen des Computers ein, auf dem die Service Manager-Datenbank gehostet wird, und drücken Sie dann die TAB-TASTE.
    2. Wählen Sie Vorhandene Datenbank verwenden aus.
    3. Wählen Sie die Liste Datenbank aus, wählen Sie den Datenbanknamen für die Service Manager-Datenbank aus (der Standardname ist ServiceManager), und wählen Sie Weiter aus.
  8. Warten Sie auf der Seite Service Manager Verwaltungsgruppe konfigurieren, bis die Felder Verwaltungsgruppenname und Verwaltungsgruppenadministratoren aufgefüllt wurden. Wählen Sie Weiteraus.
  9. Wählen Sie auf der Seite Konto für Service Manager Dienste konfigurierendie Option Domänenkonto aus, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und wählen Sie Anmeldeinformationen testen aus. Stellen Sie sicher, dass die folgende Meldung angezeigt wird: Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert, und wählen Sie Weiter aus.
  10. Geben Sie auf der Seite Hilfe zur Verbesserung von System Center An, dass Sie sowohl am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit als auch an der Fehlerberichterstattung teilnehmen möchten. Um weitere Informationen zu wünschen, wählen Sie Weitere Informationen zum Programm und dann Weiter aus.
  11. Wählen Sie auf der Seite Installationszusammenfassungdie Option Installieren aus.
  12. Wählen Sie auf der Seite Setup erfolgreich abgeschlossen die Option Schließen aus.

Wiederherstellen eines Data Warehouse-Verwaltungsservers

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um einen Data Warehouse-Verwaltungsserver für Service Manager neu zu installieren.

Hinweis

Bevor Sie mit der Neuinstallation beginnen, müssen Sie den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen.

So stellen Sie einen Data Warehouse-Verwaltungsserver wieder her

  1. Melden Sie sich bei dem Computer an, auf dem der neue Data Warehouse-Verwaltungsserver gehostet wird, mit einem Konto mit Administratorrechten.

  2. Doppelklicken Sie auf dem Service Manager Installationsmedium auf die dateiSetup.exe.

  3. Wählen Sie auf der Seite Service Manager Setup-AssistentService Manager Data Warehouse-Verwaltungsserver aus.

  4. Geben Sie auf der Seite Produktregistrierung die Informationen in die Felder ein. Wählen Sie ggf. Ich habe die Bedingungen des Lizenzvertrags gelesen, verstanden und stimme ihnen zu, und wählen Sie Weiter aus.

  5. Überprüfen Sie auf der Seite Installationsspeicherort , ob genügend freier Speicherplatz verfügbar ist, und wählen Sie Weiter aus. Wählen Sie bei Bedarf Durchsuchen aus, um den Speicherort zu ändern, an dem Sie den Service Manager Data Warehouse-Verwaltungsserver installieren möchten.

  6. Stellen Sie auf der Seite Ergebnisse der Systemüberprüfung sicher, dass die Voraussetzungsprüfung erfolgreich war oder zumindest mit Warnungen bestanden wurde, und wählen Sie Weiter aus.

  7. Gehen Sie auf der Seite Data Warehouse-Datenbank konfigurieren wie folgt vor:

    1. Wählen Sie im Bereich Datenbank zum Ändern der Standardeigenschaften auswählen die Option Staging und Konfiguration aus.
    2. Geben Sie unter Datenbankserver den Namen des Computers ein, auf dem Data Warehouse-Datenbanken gehostet werden, und drücken Sie dann die TAB-TASTE.
    3. Wählen Sie Vorhandene Datenbank verwenden aus.
    4. Wählen Sie die Liste Datenbank aus, wählen Sie den Datenbanknamen für die Staging- und Konfigurationsdatenbank aus (der Standardname ist DWStagingAndConfig), und wählen Sie Weiter aus.

  8. Warten Sie auf der Seite Data Warehouse-Verwaltungsgruppe konfigurieren , bis die Felder Verwaltungsgruppenname und Verwaltungsgruppenadministratoren aufgefüllt wurden, und wählen Sie Weiter aus.

  9. Geben Sie auf der Seite Berichtsserver für das Data Warehouse konfigurieren im Textfeld Berichtsserver den Computernamen des Computers ein, der SQL Server Reporting Services (SSRS) hostet, und wählen Sie Weiter aus.

    Hinweis

    Sie müssen die ursprüngliche URL für den Berichtsserver verwenden.

  10. Wählen Sie auf der Seite Konto für Service Manager Dienste konfigurierendie Option Domänenkonto aus, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und wählen Sie Anmeldeinformationen testen aus. Stellen Sie sicher, dass die folgende Meldung angezeigt wird: Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert, und wählen Sie Weiter aus.

  11. Geben Sie auf der Seite Berichterstellungskonto konfigurieren den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und wählen Sie Anmeldeinformationen testen aus. Nachdem Sie die Meldung Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert erhalten haben, wählen Sie Weiter aus.

  12. Geben Sie auf der Seite Hilfe zur Verbesserung von System Center An, dass Sie sowohl am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit als auch an der Fehlerberichterstattung teilnehmen möchten. Um weitere Informationen zu wünschen, wählen Sie Weitere Informationen zum Programm und dann Weiter aus.

  13. Geben Sie auf der Seite Verwenden Sie Microsoft Update, um Ihren Computer sicher und auf dem neuesten Stand zu halten, An, dass Sie Microsoft Update verwenden möchten, um nach Service Manager Updates zu suchen, und wählen Sie Weiter aus.

  14. Wählen Sie auf der Seite Installationszusammenfassungdie Option Installieren aus.

  15. Wählen Sie auf der Seite Setup erfolgreich abgeschlossen die Option Schließen aus.

Höherstufen eines Service Manager-Verwaltungsservers

Beim ersten Ausführen von Setup für Service Manager haben Sie den anfänglichen Service Manager-Verwaltungsserver installiert und die Verwaltungsgruppe für Ihre Installation definiert. Der anfängliche Verwaltungsserver verarbeitet alle Workflows in Ihrer Service Manager Umgebung. Sie können zusätzliche Service Manager-Verwaltungsserver verwenden, um den Lastenausgleich Service Manager Konsolenverbindungen durchzuführen. Außerdem können Sie einen der zusätzlichen Service Manager-Verwaltungsserver heraufstufen, um die Rolle eines fehlerhaften anfangs Service Manager Verwaltungsservers zu übernehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen zusätzlicher Service Manager-Verwaltungsserver.

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um einen sekundären Service Manager-Verwaltungsserver heraufzustufen.

So bereiten Sie den sekundären Verwaltungsserver vor

  1. Schließen Sie auf dem sekundären Verwaltungsserver die Service Manager Konsole.
  2. Wählen Sie auf dem Windows-Desktop Start und dann Ausführen aus.
  3. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen im Textfeld Öffnen den Namen services.msc ein, und wählen Sie OK aus.
  4. Suchen Sie im Fenster Dienste im Bereich Dienste (Lokal) nach den folgenden drei Diensten, und wählen Sie für jeden dienst Beenden aus:
    • System Center-Datenzugriffsdienst
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center-Verwaltungskonfiguration
  5. Schließen Sie das Fenster Dienste nicht.
  6. Öffnen Sie Windows-Explorer. Suchen Sie den Ordner \Programme\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
  7. Löschen Sie in diesem Ordner den Ordner „Health Service State“ und seinen gesamten Inhalt.

So definieren Sie den Computernamen für die Service Manager-Datenbank

  1. Wählen Sie auf der Service Manager-Datenbank auf dem Windows-Desktop Start aus, zeigen Sie auf Programme, zeigen Sie auf Microsoft SQL Server, und wählen Sie SQL Server Management Studio aus.

  2. Führen Sie im Dialogfeld Verbindung mit Datenbank-Engine herstellen die folgenden Schritte aus:

    1. Geben Sie unter Servername den Namen des Servers ein, der die Service Manager Datenbank hostet.
    2. Wählen Sie unter Authentifizierungdie Option Windows-Authentifizierung aus.
    3. Wählen Sie Verbinden aus.

  3. Erweitern Sie im Objekt-Explorer Bereich Datenbanken, und wählen Sie ServiceManager aus.

  4. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Neue Abfrage.

  5. Geben Sie im SQLQuery1.sql Bereich (im mittleren Bereich) Folgendes ein, wobei <der FQDN Ihres Servers> der vollqualifizierte Domänenname (Fully Qualified Domain Name, FQDN) des Verwaltungsservers ist, den Sie herstufen möchten:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. Wählen Sie auf der Symbolleiste Ausführen aus.

  7. Vergewissern Sie sich am unteren Rand des bereichs SQLQuery1.sql (mittlerer Bereich), dass die Meldung "Abfrage erfolgreich ausgeführt" angezeigt wird.

  8. Beenden Sie Microsoft SQL Server Management Studio.

So starten Sie die Dienste auf dem sekundären Verwaltungsserver neu

  1. Wählen Sie auf dem sekundären Verwaltungsserver auf dem Windows-Desktop Start und dann Ausführen aus.
  2. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen unter Öffnen die Zeichenfolge services.msc ein, und wählen Sie OK aus.
  3. Suchen Sie im Fenster Dienste im Bereich Dienste (Lokal) nach den folgenden drei Diensten, und wählen Sie für jeden die Option Start aus.
    • System Center-Datenzugriffsdienst
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center-Verwaltungskonfiguration

Damit ist Ihr sekundärer Verwaltungsserver nun der primäre Verwaltungsserver für die Verwaltungsgruppe.

Importieren Service Manager nicht versiegelten Management Packs

Nachdem Sie Ihren Service Manager-Verwaltungsserver wiederhergestellt haben, besteht der nächste Schritt darin, nicht versiegelte Management Packs zu importieren.

Importieren von Management Packs

Mit diesem Verfahren können Sie die nicht versiegelten Management Packs importieren, die Sie zuvor im Rahmen Ihrer Notfallwiederherstellungsverfahren für Service Manager gespeichert haben.

So importieren Sie Management Packs

  1. Wählen Sie in der Service Manager Konsole die Option Verwaltung aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltungden Eintrag Verwaltung, und wählen Sie Management Packs aus.
  3. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Management Packs die Option Importieren aus.
  4. Geben Sie im Fenster Zu importierende Management Packs auswählen unter Favoritenlinks den Speicherort an, an dem Sie Ihre nicht versiegelten Management Packs gesichert haben, wählen Sie die Dateien aus, und wählen Sie Öffnen aus.
  5. Wählen Sie im Fenster Management Pack importierendie Option Importieren aus.