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Übersicht über Teams-Anrufe

GILT FÜR: Abonnementedition 2015 2019

Dieser Artikel richtet sich an IT-Administratoren und IT-Experten, die die Anrufworkloads in Microsoft Teams recherchieren und planen.

Native Teams-Anrufe

Microsoft Teams ist eine Microsoft 365-Anwendung für Kommunikation und Zusammenarbeit. Es umfasst Unterstützung für native 1:1-Anrufe und Gruppenanrufe von einem Teams-Client zu allen anderen internen oder externen Teams-Clients.

Native Anrufe zwischen Teams-Clients werden von Microsoft 365 Teams-Clouddiensten verarbeitet und umfassen unbegrenzte Anrufe.

Mit der Anruf-App in Teams können Benutzer Anrufe an andere Teams-Benutzer senden, den Anrufverlauf anzeigen und auf Voicemail zugreifen, die automatisch für alle Teams-Benutzer eingerichtet wird.

Benutzer können eine Vielzahl von Funktionen verwenden, um sich gegenseitig aufzurufen. Beispielsweise können sie einen Namen in ihrem Adressbuch auswählen und Teams-Anrufe an diese Person senden. Sie können Anrufe an andere Benutzer übertragen und charakteristische Ringe einrichten. Sie tätigen und empfangen Anrufe mithilfe von Teams auf ihren mobilen Geräten, auf einem Laptop oder PC mit einem Headset oder einem von vielen zertifizierten Telefongeräten von Drittanbietern.

Mit dem Hinzufügen einer PSTN-Verbindung (Public Switched Telephone Network) zu Ihrem Mandanten und Teams Telefon Lizenzierung für Ihre Benutzer unterstützt Teams-Anrufe auch das Tätigen und Empfangen externer Telefonanrufe und eine Vielzahl von Telefonsystemfunktionen auf Unternehmensniveau.

Weitere Informationen zu den Anruffunktionen von Teams finden Sie unter Was ist Teams Telefon und Teams-Anruffunktionen?

Hinweis

Das Aufrufen wird auf Mandantenebene gesteuert, pro Anrufrichtlinie mit der Einstellung Private Anrufe tätigen. Wenn die Einstellung Private Anrufe tätigen in der Anrufrichtlinie deaktiviert ist, können Benutzer mit dieser Richtlinie die Anruf-App in ihrem Teams-Client nicht sehen, Chatunterhaltungen nicht in Audioanrufe eskalieren und keine eingehenden Anrufe empfangen.

Wenn die Einstellung Private Anrufe tätigen aktiviert ist, können Benutzer über die Anruf-App anrufen und Chatunterhaltungen in Audioanrufe eskalieren. Standardmäßig sind native Microsoft Teams-Anrufe über eine Richtlinie für alle Benutzer aktiviert.

Hinweis

Alle Für Teams lizenzierten Benutzer können Anrufe an andere Teams-Benutzer tätigen. Informationen zur Unterstützung von Benutzern, die Teams-Anrufe mit anderen Teams-Benutzern tätigen, die außerhalb Ihrer organization sind, finden Sie unter Zusammenarbeit mit Personen außerhalb Ihres organization.

Verwalten von Teams-Anrufen

Wenn Sie planen, Teams-Anrufe in Ihrem Unternehmen zu unterstützen, sollten Sie die folgenden Themen berücksichtigen, um Sie bei Ihren administrativen Aufgaben zu unterstützen:

Verwaltungsmethoden

Die Bereitstellung der Teams-Anrufworkload erfolgt über den Microsoft 365-Clouddienst, und Administratoren verwalten die Bereitstellung von Teams-Workloads und -Features über die Remoteverwaltung dieses Clouddiensts.

Zugriff

Sie können auf Ihren Mandanten zugreifen und Teams Telefon mit zwei Methoden verwalten:

Übersicht über das Teams Admin Center

Weitere Informationen zu allgemeinen Anleitungen zum Verwalten des Teams Admin Centers finden Sie im folgenden Artikel.

Zugriffsberechtigungen

Zum Verwalten von Teams-Features müssen Sie eine privilegierte Rolle verwenden, die dem Konto zugewiesen ist, das für den Zugriff auf Ihren Teams-Mandanten verwendet wird. Weitere Informationen zu Berechtigungen, mit denen Sie Ihren Mandanten verwalten können (mit Teams Admin Center und PowerShell) und zu RBAC (role Based Access Control) von Microsoft für Teams, finden Sie im folgenden Artikel.

Richtlinien

Microsoft Teams Telefon unterstützt eine Vielzahl von Features, die Sie mithilfe von Richtlinien steuern. Beispielsweise werden herkömmliche Anruffeatures wie Musik zum Halten von Anrufen, Parken von Anrufen, Aufzeichnung von Anrufen usw. alle über die Richtlinie verwaltet. Richtlinien können auf globaler, Gruppen- und Benutzerebene angewendet werden.

Teams-Richtlinienverwaltung

Weitere Informationen zu allgemeinen Konzepten der Teams-Richtlinienverwaltung finden Sie im folgenden Artikel.

VoIP-spezifische Richtlinien

Weitere Informationen zu Spracheinstellungen, die Sie mit der Teams-Richtlinie verwalten können, finden Sie im folgenden Artikel.

Netzwerk

Informationen zu bewährten Methoden für das Netzwerk und um sicherzustellen, dass es die optimale Qualität von Teams-Anrufen unterstützt, finden Sie im folgenden Artikel.

Melden der Anrufaktivität von Benutzern

Der Native Teams-Anrufverlauf für Endbenutzer wird wie andere Endbenutzeraktivitäten aus Datenschutzgründen nicht in Nutzungsberichten aufgeführt. Mit Microsoft Purview können jedoch Teams-Anrufmetadaten in eDiscovery-Untersuchungen protokolliert werden. Weitere Informationen zu Inhalten, die in Complianceuntersuchungen gemeldet werden, finden Sie unter Durchführen einer eDiscovery-Untersuchung von Inhalten in Microsoft Teams.

Um allgemeinere Erkenntnisse zu erhalten, können Sie im folgenden Artikel über das Gesamtvolumen der Anrufaktivität berichten.

Melden der Anrufqualitätsleistung

Microsoft Teams enthält eine Reihe von Tools, die verwendet werden können, um die Anrufqualität in Echtzeit für einzelne laufende Anrufe zu analysieren oder Leistungstrends aller Anrufe in Ihren organization zu analysieren. Weitere Informationen zu diesen Tools zum Überwachen der Anrufleistung und -qualität finden Sie im folgenden Artikel.

Teams-Administratorschulung

Teams-Administratoren stehen eine vielzahl von Ressourcen zur Verfügung, um mehr über grundlegende und erweiterte Themen von Teams zu erfahren. Informationen zum Anzeigen von Schulungsressourcen für Teams-Administratoren finden Sie im folgenden Artikel.

Teams Telefon und Unternehmenskommunikation

Zusätzlich zu einer Vielzahl von nativen Anruffunktionen kann Teams auch als Telekommunikationsplattform Ihres organization dienen, sodass Ihre Endbenutzer Inlands- und Auslandsanrufe tätigen und empfangen können.

Weitere Informationen zur Verwendung von Teams als Telefonsystem finden Sie im folgenden Artikel.