Zeigen Sie die Leistung eines Verkäufers an, um Best Practices und Coaching-Möglichkeiten zu ermitteln

Zeigen Sie Einblicke und Analysen der Leistung jedes Verkäufers bei Gesprächen mit Kunden und Leads an.

Melden Sie sich bei der Unterhaltungsdaten-App an, und wählen Sie Verkäuferdetails aus. Die Informationen, die Sie auf der Seite finden, hängen von Ihrer Rolle ab (Vertriebsmanager bzw. Verkäufer).

Lizenz- und Rollenanforderungen

Anforderungstyp	Sie benötigen
Lizenz	Dynamics 365 Sales Premium oder Dynamics 365 Sales Enterprise Weitere Informationen: Dynamics 365 Sales-Preise.
Sicherheitsrollen	Jede primäre Vertriebsrolle, z. B. Vertreibsmitarbeiter oder Vertriebsmanager Mehr Informationen: Primäre Vertriebsrollen

Verkäuferdetailseite für Vertriebsmanager

Als Vertriebsmanager hilft ihnen die Seite Verkäuferdetails:, das Gesamtverhalten eines individuellen Verkäufers während einem Kundenanruf zu analysieren. Mit der Analyse können Sie Anleitungsszenarien für Teams identifizieren, um Vertriebsgewinne und Produktivität für das Unternehmen zu steigern. Mit der Verkäuferdetails Seite können Sie:

• Identifizieren der Schlüsselwörter, die Kunden bei Anrufen verwendet haben.

• Identifizieren der Namen von Wettbewerbern, die Kunden während eines Anrufs erwähnen.

• Identifizieren Sie potenzielle Verkäufer, die ein Coaching benötigen könnten.

• Identifizieren Sie Best Practices Ihrer Top-Verkäufer.

• Drilldown in jeder Verkäuferansicht und analysieren der Daten wie Unterhaltungs-KPIs, Erkenntnisse und Kundenstimmung.

• Analysieren von Anrufprotokollen und identifizieren der Bereiche, in denen Verkäufer ein Coaching benötigen oder Top-Verkäufer herausragen.

• Kommentieren Sie Anrufaufzeichnungen und geben Sie diese für Verkäufer frei.

• Drilldown ausführen in Anrufe eines bestimmten Verkäufers zur Nachverfolgung von Aktionselementen, Signalen wie Schlüsselwörtern, Mitbewerbern, die während des Anrufs erwähnt wurden, und zur Identifizierung möglicher Coaching-Aktivitäten.

Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Verkäuferseite für Vertriebsmanager angezeigt wird:

Sehen Sie sich die KPIs und Insights im Detail an:

KPIs/Einblicke	Beschreibung
1. Datumsfilter	Wählen Sie eine Zeitskala, für die Sie die Daten anzeigen möchten.
2. Grundlegende Informationen	Wählen Sie in der Dropdownliste einen Verkäufer aus, um Informationen wie diesen mit Informationen, Statistiken und Anrufverlauf anzeigen. Mithilfe dieser Informationen können Sie das Verhalten von einem Verkäufer bewerten und die Bereiche identifizieren, in denen der Verkäufer Coaching braucht. Sie können Anrufprotokolle direkt kommentieren, um Coaching-Eingaben bereitzustellen oder Informationen nach Bedarf zu sammeln. Sie können ihnen auch eine E-Mail senden oder direkt chatten. Wählen Sie das E-Mail-Symbol aus, um eine E-Mail zu senden und das Chatsymbol auszuwählen, um mit dem Verkäufer zu chatten. Diese Einblicke zeigen auch die grundlegenden Informationen des Verkäufers wie die durchschnittliche Gesprächsgeschwindigkeit, Wechsel pro Gespräch, durchschnittliche Pause und den längsten Kundenmonolog.
3. Insights	Zeigt an, was mit dem Verkäufer passiert und welche Trends für jeden Verkäufer spezifisch sind, z. B. Kundenstimmung und Talk-to-Listen-Verhältnis.
4. Statistik	- Durchschnittliche Kundenstimmung: Zeigt die Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) für jeden Anruf an, den der Verkäufer bearbeitet hat. - Durchschnittliche Gesprächsquote: Zeigt die durchschnittliche Gesprächsquote des Verkäufers bei Anrufen mit einem Kunden an. - Sentiment im Laufe der Zeit: Zeigt die drei Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) über den angegebenen Zeitraum für den Verkäufer an.
5. Anrufsverlauf	Zeigt eine Liste der Anrufe des Verkäufers an. Öffnen Sie einen bestimmten Anruf, um den Anruf abzuhören, das Protokoll zu lesen und die Anrufsignale anzuzeigen (z. B. Schlüsselwörter, die während des Anrufs erwähnt wurden). Weitere Informationen zu der Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen

Verkäuferdetailseite für Verkäufer

Als Verkäufer hilft ihnen die Seite Verkäuferdetails:, das Gesamtverhalten eines individuellen Verkäufers während einem Kundenanruf zu analysieren. Mithilfe dieser Analyse können Sie Best Practices sowie Bereiche identifizieren, die Sie verbessern müssen. Mit der Verkäuferdetails Seite können Sie:

• Identifizieren die zentralen Schlüsselwörter, die Kunden bei Anrufen verwendet haben.

• Identifizieren der Namen von Wettbewerbern, die Kunden während eines Anrufs erwähnen.

• Analysieren von Anrufprotokollen und identifizieren der Bereiche, in denen Sie ein Coaching benötigen.

• Zeigen Sie die Kommentare Ihres Managers zu Ihren Anrufprotokollen an.

• Drilldown ausführen in Anrufe eines bestimmten Verkäufers zur Nachverfolgung von Aktionselementen, anzeigen von Signalen (Schlüsselwörter, Mitbewerber, die während des Anrufs erwähnt wurden), zum Lesen von Transkripten und mehr.

Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Verkäuferseite für Verkäufer angezeigt wird:

Sehen Sie sich die KPIs und Insights im Detail an:

KPIs/Einblicke	Beschreibung
1. Datumsfilter	Wählen Sie eine Zeitskala, für die Sie die Daten anzeigen möchten.
2. Grundlegende Informationen	Zeigt Ihre grundlegenden Informationen an, wie durchschnittliche Gesprächsgeschwindigkeit, Wechsel pro Gespräch, durchschnittliche Pause und längster Kundenmonolog.
3. Insights	Zeigt die neuesten Trends an, die für Sie spezifisch sind, z. B. Kundenstimmung und Gesprächsration.
4. Statistik	- Durchschnittliche Kundenstimmung: Zeigt die Kundenstimmung (positiv, negativ und neutral) für jeden Anruf an, den Sie bearbeitet haben. - Durchschnittliche Gesprächsquote: Zeigt Ihre durchschnittliche Gesprächsquote bei Anrufen mit einem Kunden an. - Stimmung im Zeitverlauf: Zeigt die drei Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) für den angegebenen Zeitraum an.
5. Anrufsverlauf	Zeigt eine Liste der Anrufe an. Öffnen Sie einen bestimmten Anruf, um den Anruf abzuhören, das Protokoll zu lesen und die Anrufsignale anzuzeigen (z. B. Schlüsselwörter, die während des Anrufs erwähnt wurden). Weitere Informationen zu der Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen

Sie finden die Optionen nicht in Ihrer App?

Das kann drei Gründe haben:

• Sie haben nicht die erforderliche Lizenz oder Rolle.
• Ihr Administrator hat die Funktion nicht aktiviert.
• In Ihrem Unternehmen wird eine benutzerdefinierte App verwendet. Erkundigen Sie sich beim Administrator, wie Sie am besten vorgehen. Die in diesem Artikel beschriebenen Schritte gelten insbesondere für die sofort einsatzbereite Vertriebshub-App und Sales Professional-App.

Siehe auch

Überblick über Unterhaltungsdaten

Erste Einrichtungserfahrung von Unterhaltungsdaten

Unterhaltungsdaten mit einer Umgebung verbinden

Bericht über die Insights der Bearbeiter in Omnichannel Intraday Insights