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Schnellstart: Herstellen einer Verbindung mit einer neuen Azure-Ressource

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Im Sprachkanal können Sie schnell eine Verbindung mit Azure Communication Services herstellen, Telefonnummern bereitstellen und ausgehende und eingehende Anrufe für Ihr Unternehmen einrichten, indem Sie eine neue Azure-Ressource erstellen und bereitstellen. Mehr Informationen: Azure Communication Services

Anforderungen

Bevor Sie eine vorhandene Azure Ressource mit dem Azure Communication Services verbinden, müssen Sie folgende Details haben:

  • Überprüfen Sie, ob die Schaltfläche Erste Schritte zum Herstellen einer Verbindung mit einer vorhandenen Azure-Ressource ist auf der Seite Telefonnummern sichtbar ist. Die Schaltfläche Erste Schritte wird nur in den folgenden Szenarien angezeigt.
  • Sie besitzen ein Azure-Abonnement, das sich im selben Mandanten wie Ihr Dynamics 365-Konto befindet. Stellen Sie sicher, dass Ihr Azure-Abonnement die Anforderungen für die Berechtigung und Anzahl Funktionen-Abonnements erfüllt.
  • Sie besitzen mindestens Berechtigungen auf Mitwirkender-Ebene für das Azure-Abonnement. Um Ihre Rolle zu überprüfen, öffnen Sie Ihr Abonnement und sehen Sie sich die Meine Rolle Spalte Ihres Abonnements im Azure-Portal. Sie können Ihre Azure Communications Services Ressource nur bereitstellen, wenn Sie mindestens über Berechtigungen auf Mitwirkenderebene verfügen.

Herstellen einer Verbindung mit einer neuen Azure-Ressource

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Center unter Kundensupport Kanäle aus. Die Kanäle Seite wird angezeigt.

  2. Wählen Sie Verwalten für Telefonnummern aus.

  3. Wählen Sie Erste Schritte aus. Das Dialogfeld Mit Azure Communication Services verbinden wird geöffnet.

  4. Wählen Sie Neue Ressource erstellen und geben Sie die folgenden Details ein:

    • Azure-Abonnement: Wählen Sie ein Abonnement aus der Dropdown-Liste aus.
    • Azure-Ressourcengruppe: Wählen Sie eine vorhandene Ressourcengruppe aus oder wählen Sie Neu erstellen und geben Sie einen Namen für eine neue Ressourcengruppe ein.

      Notiz

      Der Ressourcengruppenname sollte innerhalb eines gegebenen Abonnements eindeutig sein.

    • Ressourcenname:Geben Sie einen Namen für die Ressource ein. Der Ressourcenname darf nur Buchstaben, Zahlen und Ziffern enthalten.

  5. Wählen Sie Bereitstellen, um die Ressource zu erstellen und bereitzustellen.

Neue Azure Ressource ist mit dem Azure Communication Services verbunden. Sie können jetzt für Ihre Organisation über die neue Ressource neue Rufnummern erwerben und auch Aufnahme- und SMS-Dienste aktivieren.

Siehe auch

Übersicht des Sprachkanals
Telefonnummern verwalten
Mit Azure Communication Services verbinden
Erweitert: Nutzen einer Verbindung mit einer vorhandenen Azure-Ressource
Von Azure Communication Services trennen
Ausgehende Anurfe einrichten
Eingeh. Anrufe einrichten
Eigenen Netzbetreiber verwenden
Integrieren Sie IVR-Systeme von Drittanbietern in den Sprachkanal
Telefonnummern importieren