Planen einer Serviceaktivität

Verwenden Sie Servicetermine, um Serviceaktivität zu planen, indem Sie beim nächsten Start von Ressourcen für einen Service verfügbar sind. Mithilfe der Serviceaktivität können Sie Ressourcen für einen Service planen und einen Service bestimmen, der für den Kunden erforderlich ist.

Notiz

Sie können keine Serie von Serviceaktivitäten erstellen. Erstellen Sie erforderlichenfalls einzelne Serviceaktivitäten.

Erstellen einer Serviceaktivität

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Planer-Sicherheitsrolle bzw. entsprechende Berechtigungen verfügen.

Weitere Informationen: Verwalten Sie die Sicherheitsrollen in der Serviceplanung

1. In der Kundenservicehub Siteübersicht gehen Sie zu Service Planen

2. Wählen Sie in der Liste der Entitäten Planung > Serviceaktivität.

   • Die Ansicht Meine Service-Aktivitäten wird angezeigt. Sie können zwischen verschiedenen Systemansichten mithilfe des Dropdownmenüs wechseln.
   • Wählen Sie jede vorhandene Servicekategorie aus, um weitere Optionen in der Befehlsleiste zu sehen.

3. Wählen Sie zum Erstellen einer neuen Serviceaktivität auf der Befehlsleiste Serviceaktivität aus.

4. Im Abschnitt: Serviceaktivität:

   • Geben Sie das Thema der Serviceaktivität ein.
   • Wählen Sie vom Dropdownmenü Service aus.
   • Wählen Sie Kunden, um die Kunden zu definieren, die die Aktivität gewünscht hat.
   • Wählen Sie Standort der Aktivität.
   • Wählen Zeitspanne anzeigen als entweder angefordert oder vorläufig.
   • Bereitstellen von Organisatorische Unternehmenseinheit.

   

5. Wählen Sie Speichern aus.

6. Klicken Sie im Bereich auf Detail:

   • Legen Sie Besitzer und Priorität fest.
   • Legen Sie Kategorie und Unterkategorie für die Aktivität fest.

7. Klicken Sie im Bereich auf Buchungen:

   • Anzeigen der Anmeldungen, die Sie in diesem Abschnitt geplant haben.

8. Wählen Sie Buchen aus, um im Kalender Dienstaktivität zu planen.

   • Zeitplanübersicht wird angezeigt. Sie können die Liste der Dienste und die entsprechenden Ressourcen anzeigen.

   • Im Bereich Ressourcen-Anmeldung erstellen können Sie das Servicestartdatum und die Uhrzeit und das Enddatum und die Uhrzeit auswählen.

   • Wählen Sie Buchungsstatus aus dem Dropdown-Menü.

   • Wählen Sie buchen, um eine Serviceaktivität zu planen. Wählen Sie Buchen und verlassen aus, um die Registerkarte zu planen und zu beenden.

     Weitere Informationen: Eine Serviceaktivität planen

     

   Die Anmeldungen, die Sie planen, werden in der Buchungen auf die Registerkarte angezeigt.

   

   Sie können eine vorhandene Anmeldung auswählen und sie auf der Registerkarte Buchungen bearbeiten, aktivieren oder deaktivieren.

   Notiz

   • Beim Erstellen einer Serviceaktivität wird die manuelle Auswahl von Ressourcen in der neuen Zeitplanungserfahrung im Kundenservicehub nicht unterstützt.
     
     
   • Nachdem Sie eine Buchung erstellt haben, wird der Buchungsstatus erst aktualisiert, wenn Sie manuell die Registerkarte Buchungen aktualisieren.

9. Um eine Serviceaktivität zu schließen oder abzubrechen, wählen Sie Schließen Sie die Serviceaktivität aus der Befehlsleiste und wählen Sie dann den Status als Geschlossen oder storniert in dem Dialogfeld Schließen Sie die Serviceaktivität.

10. Wenn die Serviceaktivität abgeschlossen ist, wählen Sie Als erledigt markieren in der Befehlsleiste aus.

Siehe auch

Mithilfe der Zeitplanübersicht konfigurieren Sie die Serviceaktivität