Serviceentitäten für Kundenservice.

Artikel
03/22/2023

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Entitäten sind für die Kundenserviceabteilung einer Organisation bestimmt.

Notiz

Zusätzlich zu den Entitäten, auf die weiter unten in diesem Thema verwiesen wird, gibt es verschiedene Entitäten, die eine Reihe von Nachrichten unterstützen oder mit den IOrganizationService-Methoden verwendet werden können. Die folgenden Entitäten sind allerdings nur für den internen Gebrauch bestimmt:

ConvertRule (Regel für die automatische Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen): Definiert die Regeln für die automatische Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen.
- ConvertRuleItem (Element für die Regel zur Erstellung von Fällen): Definiert die einzelnen Bedingungen, die für das automatische Erstellen und Aktualisieren von Datensätzen erforderlich sind.
- RoutingRule (Routing-Regelsatz): Legt eine Reihe von Regeln fest, um Fälle automatisch an Warteschlangen, Benutzer oder Teams weiterzuleiten.
- RoutingRuleItem (Element der Regel): Definiert die einzelnen Bedingungen, die für die Weiterleitung der Fälle erforderlich sind.
- SLA: Enthält Informationen über die Service Level Agreements für Fälle, die zu verschiedenen Kunden gehören.
- SLAItem (SLA Element): Enthält Informationen über einen verfolgten Leistungsindikator eines Service Level Agreements (SLA) und die Bedingung, wenn er auf Datensätze anwendbar ist.
Während diese Entitäten Standardnachrichten und Methoden zu unterstützen scheinen, können sie auch eine Abhängigkeit von der Webanwendung aufweisen, sodass bestimmte Nachrichten nicht wie erwartet funktionieren, wenn sie direkt von den Webdiensten aufgerufen wurden. Sie sollten diese Entitäten in Ihrem Code nicht verwenden.

Sie können mit der Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) Plattform jedoch die UpdateRequest-Nachricht in den Entitäten ConvertRule, RoutingRule und SLA verwenden, um diese Entitätsdatensätze programmgesteuert zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen zum Ändern des Status eines Entitätsdatensatzes mithilfe der Update-Meldung finden Sie unter Durchführen spezieller Vorgänge mithilfe des Updates