Entitäten für das Wissensmanagement
Mit dem Wissensmanagementsystem können Sie reichhaltige Wissensartikel mit Unterstützung für die Einbettung externer Multimedia-Inhalte, wie Bilder und Videos als Links, erstellen. Sie können SDK verwenden, um programmgesteuert Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, um größere und kleinere Versionen der Artikel zu erstellen, um die Artikel in mehrere Sprachen zu übersetzen und um die Veröffentlichung und den Ablauf von Artikeln zu planen. Sie können auch Wissensartikel-Ansichten schrittweise erhöhen, Wissensartikeldatensätze den Entitätsdatensätzen zuordnen und von Ihrer Anwendung aus eine Volltextsuche bezüglich der Wissensartikel durchführen. Weitere Informationen: Arbeiten mit Wissensartikeln in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Sie können das Wissensmanagement für Ihre Customer Engagement (on-premises)-Instanz festlegen, indem Sie nur den Webclient verwenden. Durch das SDK funktioniert das nicht. Weitere Informationen: Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) festlegen
Nachdem Sie Wissensmanagement für eine Entität mithilfe des Webclienten aktiviert haben, können Sie ein Wissensdatenbanksuchensteuerelement im Entitätsformular einfügen und es so konfigurieren, dass es relevante Knowledge-Artikel entweder aus Customer Engagement (on-premises) anzeigt. Das Suchsteuerelement der Wissensdatenbank bietet Unterstützung der Programmierbarkeit, um die Verwendung dieses Steuerelements für Benutzer zu automatisieren oder zu verbessern. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu, Dataverse Thema Suchsteuerelement für die Wissensdatenbank (clientseitige Referenz).
Verwenden Sie die Entitäten KnowledgeArticle und KnowledgeArticleViews, um mit den Wissensartikeln in Customer Engagement zu arbeiten.
Wichtig
Mit CRM Online 2016 Update 1 und Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 On-Premises (lokal) werden die folgenden Entitäten, die für das Wissensmanagement verwendet werden, außer Betrieb genommen: KbArticle, KbArticleComment, und KbArticleTemplate. Diese Entitäten werden in einer zukünftigen Hauptversion von Customer Engagement nicht mehr unterstützt werden. Sie müssen die neuere Entität KnowledgeArticle in Ihrem Code für das Wissensmanagement in Customer Engagement verwenden. Weitere Informationen: Veraltete Funktionen in Customer Service
Verweis
Blog: Neues Wissensmanagement in der Microsoft Dynamics CRM 2016 Version
Verwandte Abschnitte
Suchsteuerelement für die Wissensdatenbank (clientseitige Referenz)