Agent der Omnichannel für den Kundenservice auf Unified Service Desk verwendet

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Überblick

Omnichannel für Kundenservice ist eine einzelne Schnittstelle für verschiedene Kommunikationskanäle. Als Agent können Sie Omnichannel für Kundenservice für Unified Service Desk verwenden, um Arbeitsaufgaben zu verwalten, die Warteschlangen zugewiesen werden. Daher können Sie sich auf die vorhandenen Aufgaben konzentrieren und einen besseren Kundenservice sicherstellen. Die Anwendung bietet Ihnen die Möglichkeit, simultan an Unterhaltungen mit mehreren Kunden zu arbeiten. Sie erhalten eine holistische Ansicht der Daten einen Kunden und können die letzten Interaktion der Kunden anzeigen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie alle verfügbaren Informationen haben, die Sie unter Umständen benötigen, um das Problem des Kunden zu lösen.

Inhalt dieses Abschnitts

Verwenden Sie die Ressourcen in den nachfolgenden Abschnitten, um zu erfahren, wie Sie Omnichannel für Agenten nutzen:

• Bei Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service anmelden
• Einführung in die Agentschnittstelle in Omnichannel for Customer Service
• Das Agentdashboard und Agent Arbeitselemente anzeigen
• Warnungen und Popupbenachrichtigungen anzeigen
• Zeigen Sie Kundenzusammenfassungen an, damit Sie alles über den Kunden wissen
• Zeigen Sie Anrufskripte an, nehmen Sie Notizen auf und suchen Sie Wissensartikel
• Ansicht von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen in den modellgesteuerten Anwendungen

Hilfe und Anleitungen

Kommunikationsbereich anzeigenAnzeigen von Kundenzusammenfassungen für eine eingehende UnterhaltungsanforderungEinen Datensatz erstellenNach Datensätzen suchen