Beginnen Sie mit einer Pilotbereitstellung von Microsoft 365 for frontline workers
Bevor Sie sich für einen vollständigen Rollout von Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion in Ihrer Organisation verpflichten, empfiehlt es sich, es zuerst mit einer kleinen Gruppe von Personen in Ihrer Organisation auszuprobieren. Mit einem Pilotprogramm zu beginnen, kann Folgendes helfen:
- Überprüfen Sie die Benutzerbereitschaft.
- Identifizieren und Beheben von Problemen
- Stellen Sie einen erfolgreichen organisationsweiten Rollout sicher.
Ein Pilot kann Ihnen beispielsweise helfen, Folgendes zu bestimmen:
- Gibt an, ob die von Ihnen ermittelten Szenarien den geschäftlichen Anforderungen Ihrer Organisation entsprechen.
- Welche Elemente müssen für Ihre Organisation geändert oder weiter angepasst werden.
- Welche Schulungs- und Orientierungsinformationen müssen Sie Benutzern vor, während und nach beginn der Arbeit mit diesen neuen Tools bereitstellen.
Die Durchführung eines Pilotprogramms ist Teil des allgemeinen Einführungsprozesses. Weitere Informationen zur Einführung von Microsoft 365 in Ihrer Organisation finden Sie unter:
- Microsoft 365-Einführung
- Bewährte Methoden für die Einführung von Microsoft 365.
- Einführung in Microsoft Teams
- Aktivieren Ihrer Mitarbeiter in Service und Produktion mit Microsoft Teams
Schritte zum Ausführen eines Pilotprogramms
Bringen Sie Ihre Mitarbeiter zusammen
Stellen Sie eine Gruppe von Personen aus Ihrem Unternehmen, Ihrer IT und Ihren Frontline-Communitys zusammen, um als Stakeholder und Entscheidungsgruppe für Ihr Microsoft 365-Pilotprojekt für Mitarbeiter in Service und Produktion zu fungieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Einzelpersonen aus allen drei Gemeinschaften einbeziehen, um sich die besten Chancen auf Erfolg zu geben.
Identifizieren Sie als Nächstes Ihre Phase-1-Pilotcommunity, und stellen Sie sicher, dass sie die tatsächlichen Mitarbeiter in Service und Produktion in der kleinsten logischen Gruppierung für Ihre Organisation enthält. Zum Beispiel ein Restaurant, eine Abteilung eines Kaufhauses, ein Geschäft, eine klinische Station, ein Bezirk, ein Werk, ein Verteilerzentrum usw. Der Schlüssel besteht darin, den durchschnittlichen Mitarbeiter in Service und Produktion zu optimieren, der nur teil eines Teams ist. Manager oder Spezialisten befinden sich möglicherweise in mehr als einem Team.
Bewährte Methode
Es ist wichtig, alle Rollen innerhalb dieser kleinsten logischen Gruppierung einzubeziehen, von Managern bis hin zu Teilzeit- oder Saisonarbeitern, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und moderne Kommunikationsszenarien zu ermöglichen.
Entscheidungspunkte
Am Ende dieser Phase sollten Sie in der Lage sein, diese Fragen zu beantworten:
- Wer wird an Ihrem Pilotprojekt teilnehmen?
- Was ist die kleinste logische Gruppierung für Ihre Organisation?
Planen Ihres Pilotprojekts
Hier finden Sie einige Tipps für ein erfolgreiches Pilotprojekt.
- Legen Sie Start- und Endtermine fest und definieren Sie klare Ziele für die Erfolgsmessung. Diese Ziele können Ihnen helfen, Ihren Rollout nach Abschluss des Pilotprojekts zu planen.
- Erstellen Sie einen Testplan, einen Prozess zum Sammeln von Feedback und einen Kommunikationsplan.
- Geben Sie genügend Zeit, um das Pilotprojekt auszuführen und seine Auswirkungen zu bewerten. Es wird empfohlen, mindestens 30 Tage zu verwenden.
- Schließen Sie die richtigen Projektbeteiligten und Teilnehmer ein, und wissen Sie, dass Sie während des Pilotprojekts bei Bedarf weitere Benutzer hinzufügen können. Stellen Sie bei Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion sicher, dass Ihre Projektbeteiligten und Teilnehmer nicht nur die Führungskräfte und IT-Mitarbeiter, sondern auch Ihre Vorgesetzten und Mitarbeiter in Service und Produktion umfassen, damit Sie:
- Stellen Sie sicher, dass Sie deren Herausforderungen verstehen, während Sie die Implementierung planen.
- Überprüfen Sie, ob sich Ihre Implementierung positiv auf diese Herausforderungen auswirkt.
- Beginnen Sie klein, und nehmen Sie sich Zeit, um anzuhalten, die Ergebnisse zu bewerten und den Pilotversuch anzupassen.
Für ein erfolgreiches Pilotprojekt für Mitarbeiter in Service und Produktion ist Einfachheit der Schlüssel! Für die meisten Organisationen verfügt diese Community in der Regel nicht über eine vom Unternehmen unterstützte Kommunikations- oder Zusammenarbeitstechnologie, verwenden aber wahrscheinlich bereits nicht unterstützte Consumertools, um einige grundlegende Anforderungen zu erfüllen.
Eine empfohlene bewährte Methode besteht darin, dort zu beginnen, wo sich Ihre Benutzer befinden, und die Funktionen nachzuahmen, die sie heute in Consumertools verwenden. Wenn Ihr Pilotvorgang fortschreitet und der Iterationsprozess beginnt, können Sie die Erfahrung erweitern.
Entscheidungspunkte
- Welche Funktionen werden Sie in Phase 1 Ihres Pilotprojekts einbeziehen?
- Benötigen Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion Schichten für das Zeitplanmanagement?
- Benötigen Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion Walkie Talkie für die Push-to-Talk(PTT)-Kommunikation?
Sie wissen nicht, welche Verbrauchertools diese Benutzer derzeit verwenden?
Verwenden Sie eine Umfrage, um eine Bestandsaufnahme der Tools, Funktionen und Szenarien durchzuführen, auf die Sich Ihre Benutzer heute verlassen.
Einrichten von Microsoft 365 und Teams
Bestimmen Sie, welche Geräte unterstützt werden sollen. Beispielsweise können Sie die mobilen Teams-Clients unter Android und iOS für den mobilen Zugriff auf Teams und Mitarbeiter-Apps in Service und Produktion verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen von Teams-Clients und Übersicht über die Geräteverwaltung für Mitarbeiter in Service und Produktion.
Informationen zum Einrichten von Microsoft 365 , Teams und anderen Diensten, die Sie für Ihr Pilotprojekt benötigen, finden Sie unter Einrichten von Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Service und Teams.
Entscheidungspunkte
- Welche Chat- und Kanal-Messaging-Features werden Sie in Ihr Pilotprojekt einbeziehen?
- Erstellen Sie Teams von Grund auf neu oder aus einer Teamvorlage?
Bewährte Methode
Halten Sie die Kanäle einfach. Wir empfehlen, dem Drang zu widerstehen, einen Kanal für jeden möglichen Konversationsbereich zu erstellen und stattdessen die Dinge einfach zu halten. Es ist in Ordnung, wenn Kanäle nach Bedarf im Laufe der Zeit erstellt werden.
Nachdem Sie Ihre Teams und Kanäle eingerichtet haben, konfigurieren Sie Frontline-Apps, die Sie im Pilotprojekt verwenden möchten, einschließlich:
- Schichten , um Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion zu planen.
- Walkie Talkie für sofortige Sprachkommunikation.
- Die App "Virtuelle Termine" zum Planen von Terminen mit Kunden oder Kunden.
- Viva Learning zum Erstellen von Lern- und Schulungserfahrungen für Mitarbeiter.
Kommunizieren
Informieren Sie Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion über ihre Teilnahme am Pilotprojekt, die Ziele des Pilotprojekts, und führen Sie bei Bedarf Schulungen zu den Grundlagen durch.
Dies kann beispielsweise eine Anweisung sein, um auf ihren mobilen Geräten zum Google Play oder Apple Store zu wechseln, die Teams-App herunterzuladen und sich mit ihren Unternehmensanmeldeinformationen anzumelden. Freigeben von Ressourcen aus Microsoft Teams hilft bei Bedarf & Lernen. Wir haben Teams mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche entwickelt, die die meisten Mitarbeiter in Service und Produktion intuitiv finden sollten.
Bewährte Methode
Vergessen Sie nicht, Ihre Manager in Schichten zu schulen! Wenn Sie Schichten in Ihr Pilotprojekt einbeziehen möchten, sollten Sie eine Schulungssitzung mit Ihren Vorgesetzten abhalten, um Zeitpläne für ihr Team zu erstellen, zu verwalten und zu veröffentlichen.
Messen
Messen Sie die Nutzung, und bewerten Sie Das Feedback von Benutzern. Nutzungsberichte helfen Ihnen, Nutzungs- und Aktivitätsmuster zu verstehen und bieten zusammen mit Benutzerfeedback wertvolle Einblicke.
Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365-Berichte im Admin Center, Microsoft 365-Nutzungsanalysen und Teams-Analysen und -Berichte.
Bei der Unterstützung Ihrer Mitarbeiter in Service und Produktion geht es mehr um Menschen als um Technologie. Um die Auswirkungen von Teams zu verstehen, konzentrieren Sie sich auf die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter in Service und Produktion. Befragen Sie sie vor, während und nach dem Pilotprojekt, um ihre Bedürfnisse, Probleme und Reaktionen zu verstehen. Möglicherweise möchten Sie einen Feedbackkanal in Teams einrichten, um Feedback zu ihren Erfahrungen zu sammeln.
Wenn Sie Ihr Pilotprojekt durchlaufen und im Laufe der Zeit neue Features hinzufügen, kann dieses Feedback helfen, die Reihenfolge, das Tempo oder sogar die Angabe, ob zusätzliche Features erforderlich sind, zu steuern.
Bewährte Methode
Fördern Sie Ihre Champions und heben Sie Ihre Erfolge hervor. Belohnen Sie Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion dafür, dass sie diese neuen Tools nutzen und sie auf innovative Weise nutzen, die sich auf die Geschäftsergebnisse Für Ihr Unternehmen beziehen. Dies trägt dazu bei, die kontinuierliche Einführung von Teams und den Wert für Ihr Unternehmen sicherzustellen.
Iterieren und Erweitern
Nachdem Sie Ihr erstes Pilotprojekt mit einer ersten Gruppe von Mitarbeitern in Service und Produktion erfolgreich abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, zu erweitern! Erwägen Sie eine der folgenden Erweiterungsoptionen:
- Erweitern Sie die Anzahl der Teams.
- Können Sie anstelle eines Standorts eine Region durchführen?
- Erweitern Sie Features und Funktionen.
- Gab es ein wichtiges Feature, das Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion vorgeschlagen haben und das nicht im anfänglichen Featuresatz enthalten war?
Es wird empfohlen, diesen Prozess so oft wie nötig durchzuarbeiten, um eine Lösung, eine Reihe bewährter Methoden und Schulungsdokumentationen für Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion zu finden.