Willkommen bei Copilot für den Service

Copilot für den Service transformiert traditionelle Kundenservicelösungen durch den Einsatz generativer KI. Copilot für den Service wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Agenten durch nahtlose Integration in vorhandene Kontaktcenter- und CRM-Lösungen (Kundenbeziehungsmanagement) zu steigern. Im Gegensatz zu anderen Entwicklungstools für Unterhaltungs-KI erfordert Copilot für den Service keine Softwareinstallation oder komplexe Integrationen.

Copilot für den Service kann in Microsoft-Apps und -Produkten wie z. B. Outlook und Teams bereitgestellt werden und bietet dienstspezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihrer Agenten zu verbessern. Mit Copiloten, die in CRM-Lösungen integriert werden können, können Agenten einen außergewöhnlichen Service bieten, ohne ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen. Mit sofortigem Zugriff auf Echtzeitantworten aus verschiedenen Inhaltsquellen, einschließlich Wissensdatenbanken von Drittanbietern wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.

Copilot für den Service in Outlook und Teams

Sie können Copilot für den Service verwenden, um eine Verbindung zu Ihrem CRM herzustellen und eine Synchronisierung durchzuführen, um alle relevanten Informationen an einem Ort zu erhalten. Diese Funktion ist für Dynamics 365 Customer Service und Salesforce verfügbar.

Agent Copilot

Geben Sie Ihren Supportmitarbeitenden einen KI-gestützten Copiloten an die Hand, der ihnen sofortigen Zugriff auf relevante und hilfreiche Supportinhalte bietet. Der Copilot nutzt generative KI, um Inhalte aus einer Vielzahl von Quellen bereitzustellen, unter anderem aus Ihrer Unternehmenswebsite, aus hochgeladenen Dateien und Wissensdatenbankquellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die eine umfangreiche Schulung und Einführung erfordern, lässt sich Copilot nahtlos in Ihren bestehenden Customer Engagement-Hub integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Copiloten.

Ihre Copiloten konfigurieren und anpassen

Wenn Sie einen Copiloten erstellen, können Sie die Inhaltsquellen angeben und verwalten, die Ihr Copilot zum Generieren von Echtzeitantworten verwendet, und Unterhaltungsverhalten wie Begrüßungsnachrichten konfigurieren.

Mit Microsoft Copilot Studio erweitern

Sie können Microsoft Copilot für den Service mit Microsoft Copilot Studio erweitern.

Lizenzanforderungen

Ihre Benutzenden benötigen eine Lizenz für Microsoft Copilot für den Service, um Copilot für den Service verwenden zu können und Copiloten in CRM-Lösungen einzubetten.

Rollen und Berechtigungen

Weitere Informationen finden Sie unter Für die Verwendung von Copilot für den Service erforderliche Rollen und Berechtigungen, die Administrierende und Benutzende benötigen.

Nächste Schritte,

Copilot für den Service bereitstellen
Copiloten erstellen und bereitstellen