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Überlegungen zu Anrufplänen

  • Artikel
  • Gilt für:
    Microsoft Teams

In diesem Artikel werden Überlegungen zu Notrufen für Microsoft-Anrufplanbenutzer beschrieben. Bevor Sie diesen Artikel lesen, lesen Sie Konzepte und Definitionen für Notrufe unter Planen und Verwalten von Notrufen.

Informationen dazu, ob Microsoft-Anrufpläne die richtige Lösung für Ihr Unternehmen sind, finden Sie unter PSTN-Konnektivitätsoptionen und Microsoft-Anrufpläne für Teams.

Aktivieren von Notrufen für Anrufpläne

Jeder Anrufplanbenutzer wird automatisch für Notrufe aktiviert und muss über eine registrierte Notfalladresse verfügen, die seiner zugewiesenen Telefonnummer zugeordnet ist.

Wann der Standort der Telefonnummer zugeordnet ist, hängt vom Land/der Region ab:

  • In der USA und Kanada ist ein Notfallstandort erforderlich, wenn einem Benutzer eine Nummer zugewiesen wird.

  • Für andere Länder/Regionen – z. B. in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) – ist ein Notfallstandort erforderlich, wenn Sie die Telefonnummer von Microsoft 365 erhalten oder wenn die Nummer von einem anderen Dienstanbieter oder Netzbetreiber übertragen wird.

Dynamische Notrufe für Anrufpläne

Dynamische Notrufe für Anrufpläne bieten die Möglichkeit, Notrufe basierend auf dem aktuellen Standort des Teams-Clients zu konfigurieren und weiterzuleiten. Die Möglichkeit, automatisch zum entsprechenden Antwortpunkt für die öffentliche Sicherheit (Public Safety Answering Point, PSAP) zu wechseln oder Mitarbeiter des Sicherheitsdesks zu benachrichtigen, hängt vom Land/der Region des Teams-Benutzers ab.

Die dynamische Position zum Weiterleiten von Notrufen wird im USA wie folgt unterstützt.

  • Wenn ein Teams-Client für einen USA Anrufplanbenutzer dynamisch eine Notfalladresse innerhalb des USA abruft, wird diese Adresse für das Notfallrouting anstelle der registrierten Adresse verwendet. Der Anruf wird automatisch an das PSAP im Bereitstellungsbereich der Adresse weitergeleitet.

  • Wenn ein Teams-Client für einen USA Anrufplanbenutzer innerhalb des USA nicht dynamisch eine Notfalladresse abruft, wird die registrierte Notfalladresse verwendet, um den Anruf zu überprüfen und weiterzuleiten. Der Anruf wird jedoch überprüft, um zu ermitteln, ob eine aktualisierte Adresse erforderlich ist, bevor der Aufrufer mit dem entsprechenden PSAP verbunden wird.

Der dynamische Standort für die Weiterleitung von Notrufen wird in Kanada genauso unterstützt wie in der USA mit der folgenden Ausnahme: Alle Notrufe werden national überprüft, bevor sie an den Notrufdienst weitergeleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe.

Notrufrouting für Anrufpläne

Wenn ein Anrufplanbenutzer eine Notrufnummer wählt, hängt die Weiterleitung des Anrufs an den PSAP von Folgendem ab:

  • Ob die Notfalladresse dynamisch vom Teams-Client bestimmt wird

  • Gibt an, ob die Notfalladresse die registrierte Adresse ist, die der Telefonnummer des Benutzers zugeordnet ist.

  • Das Notrufnetz dieses Landes/dieser Region

Zum Beispiel:

Im USA:

  • Wenn sich ein Teams-Client an einem vom Mandanten definierten dynamischen Notfallstandort befindet, werden Notrufe von diesem Client automatisch an den PSAP weitergeleitet, der diesen geografischen Standort bedient.

  • Wenn sich ein Teams-Client nicht an einem vom Mandanten definierten dynamischen Notfallstandort befindet, werden Notrufe von diesem Client durch ein nationales Callcenter überprüft, um den Standort des Anrufers zu ermitteln, bevor der Anruf an den PSAP weitergeleitet wird, der diesen geografischen Standort bedient.

  • Wenn ein Notrufer nicht in der Lage ist, seinen Notrufstandort in die Prüfstelle zu aktualisieren, wird der Anruf an den Notrufdienst weitergeleitet, der die registrierte Adresse des Anrufers bedient.

In Kanada, Irland und dem Vereinigten Königreich werden Notrufe zuerst überprüft, um den aktuellen Standort des Benutzers zu ermitteln, bevor der Anruf mit der entsprechenden Leitstelle verbunden wird.

Informationen zur Weiterleitung von Notrufen in allen Ländern/Regionen finden Sie unter Notrufrouting für verschiedene Länder.

Weitere Informationen finden Sie unter: