Was ist das Telefonsystem?

"Telefonsystem" ist die Technologie von Microsoft, die Anrufsteuerung und Funktionen von Nebenstellenanlagen in der Microsoft 365-Cloud mit Microsoft Teams bereitstellt.

Das Telefonsystem funktioniert mit Teams-Clients und zertifizierten Geräten. Mit dem Telefonsystem können Sie Ihr bestehendes Nebenstellensystem durch eine Reihe von Funktionen ersetzen, die direkt über Microsoft 365 bereitgestellt werden.

Anrufe zwischen Benutzern in Ihrer Organisation werden intern innerhalb des Telefonsystems abgewickelt und gehen niemals an das Telefonfestnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) – wodurch die Ferngespräche bei internen Anrufen entfallen.

Für externe Anrufe bietet das Telefonsystem Add-On-Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem PSTN. Weitere Informationen zu VoIP-Lösungen und PSTN-Konnektivitätsoptionen finden Sie unter Planen Ihrer Teams-VoIP-Lösung und Herstellen einer Verbindung mit dem PSTN.

Das Telefonsystem ist weltweit mit Ausnahme von Macau verfügbar.

Telefonsystemfeatures

Mit dem Telefonsystem können Benutzer Teams verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, Anrufe zu übertragen und Anrufe stummzuschalten oder die Stummschaltung aufzuheben. Benutzer des Telefonsystems können auf einen Namen in ihrem Adressbuch klicken und Teams-Anrufe an diese Person richten. Um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, können Benutzer des Telefonsystems ihre mobilen Geräte, ein Headset mit einem Laptop oder PC oder eines von vielen IP-Telefonen verwenden, die mit Teams arbeiten.

Telefonsystemadministratoren können Anrufoptionen und -einstellungen über dieselbe Konsole verwalten, die für Messaging, Zusammenarbeit usw. verwendet wird.

Weitere Informationen zu den Telefonsystemfeatures finden Sie unter "So erhalten Sie das Telefonsystem".

Herstellen einer Verbindung mit dem Telefonfestnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN)

Für externe Anrufe kann das Telefonsystem auf eine von mehreren Arten mit dem PSTN verbunden werden:

  • Erwerben Sie einen Microsoft-Anrufplan (inländischer oder nationaler und internationaler). Microsoft-Anrufplan ist eine All-in-the-Cloud-Lösung mit Microsoft als Ihrem PSTN-Netzbetreiber. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Telefonsystem und Anrufpläne.

  • Verwenden Sie Ihre vorhandene Telefonieinfrastruktur für lokale PSTN-Verbindungen.

    Sie können Ihre lokale Telefonieinfrastruktur mithilfe von Telefonieanrufen oder Direct Routing mit dem Telefonsystem verbinden.

Weitere Informationen zu allen PSTN-Konnektivitätsoptionen finden Sie unter PSTN-Konnektivitätsoptionen.

Telefonsystem mit Diensten

Das Telefonsystem kann für Dienste und Voicemail verwendet werden, z. B.:

  • Automatische Telefonzentralen – Automatische Telefonzentralen können verwendet werden, um ein Menüsystem für Ihre Organisation zu erstellen, mit dem externe und interne Anrufer durch das System navigieren können, um Anrufe an Unternehmensbenutzer oder Abteilungen in Ihrer Organisation zu suchen und zu tätigen oder zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter Was sind automatische Cloudtelefonzentralen?.

  • Anrufwarteschleifen – Begrüßungen in der Anrufwarteschleife können verwendet werden, wenn sich jemand an eine Telefonnummer für Ihre Organisation einwähnt. Diese Begrüßungen umfassen die Möglichkeit, die Anrufe automatisch in den Haltebereich zu setzen und nach dem nächsten verfügbaren Anruf-Agent zu suchen, der den Anruf abwickelt. Im Haltebereich können die Warteschleifen auch Musik hören. Sie können eine einzige Anrufwarteschleife oder mehrere Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation erstellen. Siehe Erstellen einer Cloudanrufwarteschleife.

  • Voicemail – Cloud-Voicemail wird automatisch für alle Teams-Benutzer eingerichtet und bereitgestellt. Siehe Einrichten von Cloud Voicemail.

Weitere Informationen zu Features finden Sie unter "So erhalten Sie das Telefonsystem". Wenn Sie bereit für die ersten Schritte sind, lesen Sie "Einrichten des Telefonsystems in Ihrer Organisation".