Erfahren Sie, was Ihnen das Telefonsystem bietet

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    Microsoft Teams

In diesem Artikel werden die Funktionen des Telefonsystems beschrieben. Weitere Informationen zur Verwendung des Telefonsystems als Ersatz für Nebenstellenanlagen (Private Branch Exchange, PBX) und Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem Telefonfestnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) finden Sie unter Was ist das Telefonsystem.

Clients sind für PC, Mac und Mobilgeräte verfügbar, die Features auf Geräten von Tablets und Mobiltelefonen bis hin zu PCs und DESKTOP-IP-Telefonen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter "Clients für Microsoft Teams abrufen".

Hinweis

Ausführliche Informationen zu Teams-Telefonsystemen auf verschiedenen Plattformen finden Sie unter Teams-Features nach Plattform.

Um Telefonsystemfeatures verwenden zu können, muss Ihre Organisation über eine Telefonsystemlizenz verfügen. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Microsoft Teams-Add-On-Lizensierung.

Beachten Sie, dass die meisten Features erfordern, dass Sie die Telefonsystemlizenz zuweisen und sicherstellen, dass Benutzer "sprachfähig" sind. Verwenden Sie zum Zuweisen der Lizenz das Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment , und legen Sie den Parameter EnterpriseVoiceEnabled auf $true fest. Einige Features, z. B. die automatische Cloudtelefonzentrale, erfordern keine Sprachaktivierung eines Benutzers. Ausnahmen werden in der folgenden Tabelle genannt.

Telefonsystemfeatures

Das Telefonsystem bietet die folgenden Features.

Telefonsystemfeature Beschreibung
Automatische Cloudtelefonzentralen Ermöglicht das Erstellen eines Menüsystems, das externen und internen Anrufern das Suchen und Tätigen oder Weiterleiten von Anrufen an Unternehmensbenutzer oder -abteilungen in Ihrer Organisation ermöglicht.
Beachten Sie, dass Benutzer nicht über die Sprachfunktion verfügen müssen, um Anrufe von der automatischen Telefonzentrale nach Namen und nach Nummernverzeichnissuche zu empfangen. Benutzer müssen sprachfähig sein, um Anrufe über die Menüoptionen der automatischen Telefonzentrale empfangen zu können.
Cloudanrufwarteschleifen
Hier können Sie konfigurieren, wie Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation verwaltet werden: z. B. Begrüßungen und Musik im Haltebereich einrichten, nach dem nächsten verfügbaren Anrufagenten suchen, um den Anruf zu verarbeiten usw.
Beachten Sie, dass Benutzer sprachfähig sein müssen, um Anrufe aus einer Anrufwarteschleife empfangen zu können.
Wartemusik Gibt Standardmusik wieder, die vom Dienst definiert wird, oder benutzerdefinierte Musik, die vom Mandantenadministrator hochgeladen wird, wenn ein externer Anruf aus dem Telefonfestnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) in den Haltebereich gesetzt wird. Dieses Feature funktioniert sowohl bei Anrufen, die an eine Anrufwarteschlange gemacht werden als auch bei 1:1-PSTN-zu-Teams-Anrufen. Dieses Feature bietet eine Halten-Benachrichtigungsparität zu anderen Plattformen.
Anruf annehmen/initiieren (nach Name und Nummer) Ermöglicht Es Benutzern, eingehende Anrufe per Toucheingabe zu beantworten und ausgehende Anrufe entweder durch Wählen der vollständigen Telefonnummer oder durch Klicken auf einen Namen im Client zu tätigen.
Anrufweiterleitungsoptionen und gleichzeitiges Anrufen Ermöglicht Benutzern das Einrichten von Weiterleitungsregeln, sodass Anrufe überall mit ihnen eingehen können, oder Anrufe können an Kollegen oder an Voicemail weitergeleitet werden.
Gruppenanrufannahme und Weiterleitung an die Gruppe Ermöglicht Es Benutzern, eingehende Anrufe mit Kollegen zu teilen, sodass die Kollegen Anrufe annehmen können, die auftreten, während der Benutzer nicht verfügbar ist. Weniger störend für Empfänger als andere Formen der Anruffreigabe (z. B. Anrufweiterleitung oder gleichzeitiges Klingeln), da Benutzer konfigurieren können, wie sie über einen eingehenden freigegebenen Anruf benachrichtigt werden möchten.
Durchstellen eines Anrufs und Beratungstransfer Ermöglicht Benutzern das Übertragen von Anrufen an eine andere Person. Oder wenn sie ihr Büro verlassen müssen, aber die Unterhaltung fortsetzen möchten, können sie die Anrufe von ihrem PC oder IP-Telefon auf ihr Mobiltelefon übertragen.
Beachten Sie, dass Benutzer nicht sprachfähig sein müssen, um übertragene Anrufe von einem anderen Benutzer zu empfangen.
Übertragung an Voicemail während eines Anrufs* Ermöglicht Benutzern die Übertragung an Voicemail während eines Anrufs.
Parken von Anrufen und Holen Ermöglicht Benutzern das Halten eines Anrufs im Teams-Dienst in der Cloud. Wenn ein Anruf geparkt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code zum Abrufen von Anrufen. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, oder eine andere Person kann dann diesen Code und eine unterstützte App oder ein unterstütztes Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen.
Telefonnummer aus der Suche anrufen Ermöglicht Benutzern, einen Anruf über das Suchfeld zu tätigen, indem sie den Befehl "/call" verwenden und einen Namen oder eine Nummer angeben.
Anrufer-ID Bei Anrufen innerhalb des Unternehmens wird eine detaillierte Anrufer-ID angezeigt, die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis abruft und die Bild-ID und die Position anstelle einer Telefonnummer anzeigt. Bei Anrufen von externen Telefonnummern wird die Anrufer-ID angezeigt, die vom Telefondienstanbieter bereitgestellt wird. Wenn es sich bei den externen Telefonnummern um sekundäre Nummern im Unternehmensverzeichnis handelt, werden die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis angezeigt.
Gerät wechseln Ermöglicht Benutzern das Abspielen eines Anrufs oder einer Besprechung auf einem anderen HID-Gerät, das mit Teams verbunden ist. Beispielsweise der Wechsel von ihren PC-Lautsprechern zu einem Headset.
Anwesenheitsbasierte Anrufweiterleitung Steuert die eingehende Kommunikation mit Anwesenheitsinformationen, sodass der Benutzer alle eingehenden Kommunikationen mit Ausnahme der ausdrücklich angegebenen blockieren kann.
Integrierte Wähltastatur Ermöglicht Benutzern das Wählen nach Name oder Nummer an einer beliebigen Stelle in der Suchleiste und in der Wähltastatur, wodurch der Vorgang ausgehender Anrufe beschleunigt wird.
Verbundanrufe Ermöglicht Benutzern die sichere Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit mit Benutzern in Verbundmandanten.
Tätigen und Empfangen eines Videoanrufs Wenn das Konto des Benutzers für Videoanrufe aktiviert ist, kann der Benutzer mit seinen Kontakten persönliche Videoanrufe tätigen. Alles, was sie brauchen, ist eine Kamera, die Lautsprecher und das Mikrofon ihres Computers. Benutzer können auch ein Headset verwenden, wenn ihr Computer nicht über ein integriertes Audiogerät verfügt.
Cloud-Voicemail Wenn ein Benutzer eine Voicemail empfängt, wird diese als E-Mail mit der Voicemailnachricht als Anlage an sein Exchange-Postfach übermittelt. Benutzer können ihre Nachrichten auf ihrem zertifizierten Desktoptelefon und in allen Teams- oder Skype for Business-Anwendungen anhören. Seit März 2017 ist die Unterstützung für Voicemailtranskription standardmäßig für alle Organisationen und Benutzer aktiviert.
Beachten Sie, dass Benutzer keine Telefonsystemlizenz benötigen und auch nicht sprachfähig sein müssen, um Cloud-Voicemail Features verwenden zu können.
benutzereinstellungen Cloud-Voicemail Ermöglicht Benutzern das Konfigurieren ihrer Clienteinstellungen für Voicemail-Begrüßungen, Anrufbeantwortungsregeln und Grußsprache, einschließlich Abwesenheitsbegrüßungen.
Beachten Sie, dass Benutzer keine Telefonsystemlizenz benötigen und auch nicht sprachfähig sein müssen, um Cloud-Voicemail Features verwenden zu können.
Sekundärer Ringer Benutzer mit mehreren Lautsprechergeräten, die mit ihrem PC verbunden sind, können festlegen, dass ein sekundäres Gerät zusätzlich zu ihrem Standardlautsprecher klingelt. Beispielsweise kann ein Benutzer mit einem Headset, das an den PC angeschlossen ist, und Tischlautsprechern auswählen, dass sowohl Headset- als auch Schreibtischlautsprecher klingeln, wenn ein Anruf eingeht, damit er keinen Anruf verpasst.
Charakteristische Klingelbenachrichtigungen (nur Teams) Ermöglicht Benutzern die Auswahl separater Klingeltöne für normale Anrufe, weitergeleitete Anrufe und delegierte Anrufe, damit sie den Anruftyp unterscheiden können.
Funktion "Gemeinsame Leitungen" Ermöglicht Es Benutzern, ihre Telefonleitung freizugeben, sodass ein anderer Benutzer Anrufe in ihrem Namen tätigen und empfangen kann.
Beschäftigt bei Beschäftigt (nur Teams) Eine Anrufrichtlinie, mit der Sie konfigurieren können, wie eingehende Anrufe behandelt werden, wenn ein Benutzer:
  • in einem Anruf
  • in einer Konferenz
  • hat einen Anruf in der Warteschleife platziert.
Der Anrufer erhält eine der folgenden Antworten:
  • hören sie ein besetztes Signal, wenn sich der Angerufene auf dem Telefon befindet
  • wird entsprechend an die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers weitergeleitet. Mit einer Option kann der Anrufer eine Voicemail für den Benutzer verlassen, der bereits einen Anruf hat.
Der Angerufene erhält eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf, kann jedoch keine eingehenden Anrufe annehmen. Dieses Feature ist standardmäßig deaktiviert, kann aber vom Mandantenadministrator aktiviert werden.
Anrufblockierung Ermöglicht Benutzern das Hinzufügen von Telefonnummern (PSTN) zu einer blockierten Liste, sodass der nächste Anruf dieser Nummer daran gehindert wird, den Benutzer anzurufen.
Telefone für gemeinsame Bereiche Ein Telefon im einheitlichen Bereich wird in der Regel in einem Bereich wie einer Lobby oder einem Konferenzraum platziert, der es mehreren Personen zur Verfügung stellt. Telefone für gemeinsame Bereiche sind als Geräte und nicht als Benutzer eingerichtet und können sich automatisch bei einem Netzwerk anmelden.
Unterstützung der Medienumgehung (nur für Teams Direct Routing) Um die Leistung zu verbessern, werden Medien zwischen dem Session Border Controller (SBC) und dem Client beibehalten, anstatt sie über das Telefonsystem zu senden.
Routing nicht zugewiesener Nummern Ermöglicht das Routing nicht zugewiesener Nummern an Benutzer, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder eine benutzerdefinierte Ankündigung.

Verfügbarkeit in GCC High- und DoD-Clouds

Die folgenden Funktionen sind in GCC High und DoD Clouds noch nicht verfügbar.