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Features für Teams-Anrufe

  • Gilt für: Microsoft Teams

In diesem Artikel werden Microsoft Teams-Anruf- und Teams Telefon-Features beschrieben. Weitere Informationen zur Verwendung von Teams Telefon zum Ersetzen Ihrer Nebenstellenanlage sowie zu Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem Telefonfestnetz finden Sie unter Was ist Teams Telefon?. Dieser Artikel richtet sich an Administratoren und IT-Experten.

Clients sind für PC, Mac und Mobilgeräte verfügbar, die Features auf Geräten von Tablets und Mobiltelefonen bis hin zu PCs und Desktop-IP-Telefonen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen von Clients für Microsoft Teams.

Hinweis

Ausführliche Informationen zu Teams-Telefonsystemen auf verschiedenen Plattformen finden Sie unter Teams-Features nach Plattform.

Lizenzierung

Die unten aufgeführten Features geben an, ob eine Lizenz für Teams Telefon erforderlich ist.

Die Microsoft Teams Enterprise-Lizenz enthält native Anruffunktionen, und die Teams Telefon-Lizenz entsperrt noch mehr Features.

Informationen zu Lizenzierungsszenarien finden Sie unter Teams Telefon Lizenzierung.

Für Features, bei denen eine Teams Telefon Lizenz erforderlich ist, ist auch eine Verbindung mit dem öffentlichen Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) und einer Telefonnummer erforderlich.

Hinweis

Eine PSTN-Lösung ist von einer Teams Telefon-Lizenz getrennt. Eine PSTN-Lösung bietet dem Mandanten eines Kunden Telefonnummern und PSTN-Zugriff auf Inlands-, Auslands- und Notrufe. Die Teams Telefon-Lizenz berechtigt einen Teams-Benutzer zu erweiterten Anruffunktionen innerhalb des Mandanten und zum Zugriff auf die PSTN-Lösung.

Teams-Anruffunktionen

Microsoft Teams Enterprise bietet die folgenden Aufruffunktionen:

Teams-Anruffunktionen Beschreibung Mit Microsoft Teams Enterprise Lizenz Mit Microsoft Teams Enterprise Lizenz + Teams Telefon Lizenz
Automatische Telefonzentralen Hiermit können Sie ein Menüsystem erstellen, das es externen und internen Anrufern ermöglicht, Anrufe zu lokalisieren und an Unternehmensbenutzer oder Abteilungen in Ihrer Organisation zu tätigen oder weiterzuleiten.
Beachten Sie, dass Benutzer nicht sprachaktiviert sein müssen, um Anrufe von der automatischen Telefonzentrale zu empfangen, die über den Namen oder die Verzeichnissuche "Wählen nach Nummer" verwendet wird. Sie müssen es Benutzern jedoch ermöglichen, Anrufe über die Menüoptionen der automatischen Telefonzentrale zu empfangen.		 Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für
"Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzen für Teams Telefon-Ressourcenkonto.
Anrufwarteschleifen Hier können Sie konfigurieren, wie Anrufwarteschleifen für Ihre organization verwaltet werden. Richten Sie beispielsweise Begrüßungen und Musik im Warteschleifen ein, suchen Sie nach dem nächsten verfügbaren Anruf-Agent, um den Anruf zu verarbeiten usw. Sie müssen es Benutzern ermöglichen, Anrufe aus einer Anrufwarteschleife zu empfangen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für
"Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzen für Teams Telefon-Ressourcenkonto.
Voicemail Wenn ein Benutzer eine Voicemail erhält, wird diese als E-Mail mit der Voicemailnachricht als Anlage an sein Exchange-Postfach übermittelt. Benutzer können ihre Nachrichten auf ihrem zertifizierten Desktoptelefon und in allen Teams-Anwendungen anhören. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Voicemail-Benutzereinstellungen Ermöglicht Benutzern das Konfigurieren ihrer Clienteinstellungen für Voicemailbegrüßungen, Anrufbeantwortungsregeln und Begrüßungssprache, einschließlich Abwesenheitsgrüße. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Wartemusik Gibt Standardmusik ab, die vom Dienst definiert wird, Streamen von Musik oder benutzerdefinierte Musik, die vom Mandantenadministrator hochgeladen wurde, wenn ein Anruf in die Warteschleife gesetzt wird. Dieses Feature bietet eine Halten-Benachrichtigungsparität zu anderen Plattformen. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufantwort/Initiieren (nach Name) Ermöglicht Benutzern, eingehende Anrufe per Touch zu beantworten und native Teams-Anrufe zu tätigen, indem sie einen Namen im Client auswählen. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufantwort/-initiierung (per Durchwahl oder PSTN-Telefonnummer) Ermöglicht Benutzern, eingehende Anrufe per Toucheingabe zu beantworten und Anrufe zu tätigen, indem sie eine PSTN-Telefonnummer, eine interne Durchwahl oder einen Namen im Client auswählen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufweiterleitung an Voicemail Ermöglicht Benutzern das Umleiten von Anrufen an Voicemail mit sofortiger Umleitung oder mit angepasster Verzögerung vor der Umleitung. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufweiterleitungsoptionen und gleichzeitiges Klingeln Ermöglicht Benutzern das Einrichten von Regeln für die Weiterleitung und das gleichzeitige Anrufen, damit sie ihre Anrufe an einen beliebigen Teams-Kollegen oder eine PSTN-Nummer weiterleiten können (und ihre Anrufe können von beantwortet werden). Ein verzögerter gleichzeitiger Ring wird unterstützt. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufgruppen Ermöglicht Benutzern das Erstellen einer Gruppe von Mitgliedern, die Anrufe im Namen des Benutzers empfangen können. Ein Benutzer kann seine Anrufgruppe für das gleichzeitige Anrufen oder für die Anrufweiterleitung festlegen. Anrufgruppen können von Benutzern so konfiguriert werden, dass sie alle gleichzeitig oder in der vom Benutzer definierten Reihenfolge anrufen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufdelegierung Wird auch als Gemeinsame Liniendarstellung bezeichnet. Teilen Sie die Telefonleitung eines Benutzers mit anderen Benutzern, damit diese im Namen des Delegators Anrufe tätigen und empfangen können. Weniger Störend für Empfänger als andere Formen der Anruffreigabe (z. B. Anrufweiterleitung und gleichzeitiges Klingeln), da Benutzer konfigurieren können, wie sie über einen eingehenden delegierten Anruf benachrichtigt werden möchten. Unterstützt auch Barge und den freigegebenen Verlauf. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Mitglied der Anrufgruppe oder Anrufdelegierung Ermöglicht Benutzern, eingehende Anrufe für einen Kollegen zu beantworten, wenn er als Mitglied der Anrufgruppe dieses Kollegen oder als Anrufdelegaten bestimmt ist. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Weiterleitung eines Anrufs, einschließlich konsultativer Übertragung an einen anderen Benutzer Ermöglicht Benutzern das Übertragen von Anrufen an eine andere Person oder deren Voicemail.
Benutzer benötigen keine Teams Telefon-Lizenz, um übertragene Anrufe von einem anderen Benutzer zu empfangen, aber sie benötigen eine Teams Telefon-Lizenz, wenn sie eine Übertragung in PSTN-Nummern benötigen.		 Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Übertragen eines laufenden Anrufs auf ein anderes Gerät Ermöglicht Benutzern, einen laufenden Anruf ohne Unterbrechung von einem Gerät auf ein anderes zu übertragen. Wenn sie ihr Büro verlassen müssen, aber die Unterhaltung fortsetzen möchten, können sie den Anruf von ihrem PC an die mobile App auf ihrem Handy übertragen. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Parken von Anrufen und Holen Ermöglicht Benutzern das Parken eines Anrufs im Haltepunkt im Teams-Dienst. Wenn ein Anruf geparkt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code für den Aufrufabruf. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, oder eine andere Person kann dann diesen Code und eine unterstützte App oder ein unterstütztes Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Id des externen Aufrufers Anrufe innerhalb des Unternehmens zeigen eine detaillierte Anrufer-ID an, die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis abruft, die die Bild-ID und Position anstelle nur einer Telefonnummer anzeigt. Bei Anrufen von externen Telefonnummern wird die vom Telefondienstanbieter bereitgestellte Anrufer-ID angezeigt. Wenn es sich bei den externen Telefonnummern um sekundäre Nummern im Unternehmensverzeichnis handelt, werden die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis angezeigt. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Gerät wechseln Ermöglicht Benutzern das Abspielen eines Anrufs oder einer Besprechung auf einem anderen HID-Gerät, das mit Teams verbunden ist; zum Beispiel, wenn Sie von ihren PC-Lautsprechern zu einem Teams-Display wechseln. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anwesenheitsbasiertes Anrufrouting Steuert die eingehende Kommunikation mit Anwesenheit, sodass der Benutzer alle eingehenden Kommunikationen mit Ausnahme der speziell angegebenen blockieren kann. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Integrierte Wähltastatur Ermöglicht es Benutzern, an einer beliebigen Stelle in der Suchleiste und in der Wähltastatur nach Namen oder Nummer zu wählen, wodurch der Vorgang ausgehender Anrufe beschleunigt wird. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Verbundanrufe Ermöglicht Benutzern die sichere Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit mit Benutzern in Verbundmandanten. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Tätigen und Annehmen eines Videoanrufs Wenn das Konto des Benutzers für Videoanrufe aktiviert ist, kann der Benutzer persönliche Videoanrufe mit seinen Kontakten tätigen. Alles, was sie brauchen, ist eine Kamera, die Lautsprecher und das Mikrofon ihres Computers. Benutzer können auch ein Headset verwenden, wenn ihr Computer über kein integriertes Audiogerät verfügt. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Sekundärer Klingelton Benutzer mit mehreren Lautsprechergeräten, die mit ihrem PC verbunden sind, können festlegen, dass zusätzlich zu ihrem Standardlautsprecher ein sekundäres Gerät klingelt. Beispielsweise kann ein Benutzer mit einem Headset, das mit dem PC und den Schreibtischlautsprechern verbunden ist, festlegen, dass sowohl Headset- als auch Schreibtischlautsprecher klingeln, wenn ein Anruf eingeht, damit er keinen Anruf verpasst. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Charakteristische Ringwarnungen Ermöglicht es Benutzern, separate Klingeltöne für normale Anrufe, weitergeleitete Anrufe und delegierte Anrufe auszuwählen, damit sie den Anruftyp unterscheiden können. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Beschäftigt bei Beschäftigt Eine Anrufrichtlinie, mit der Sie konfigurieren können, wie eingehende Anrufe behandelt werden, wenn ein Benutzer das Folgende ist:
  • in einem Gespräch
  • in einer Konferenz
  • einen Anruf auf Halten gesetzt hat.
Der Aufrufer erhält eine der folgenden Antworten:
  • Hören eines Besetztzeichens, wenn der Angerufene am Telefon ist
  • wird entsprechend an die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers weitergeleitet. Eine der Optionen ermöglicht es dem Anrufer eine Voicemail für den Benutzer hinterlassen, der bereits in einem Telefonat ist.
Der Anrufer erhält eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf, kann aber keine eingehenden Anrufe annehmen. Dieses Feature ist standardmäßig deaktiviert, kann aber vom Mandantenadministrator aktiviert werden.
Benutzer können diese Einstellung über ihren Client steuern, sofern dies in der aufrufenden Richtlinie zulässig ist.		 Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufsperre Ermöglicht Benutzern das Hinzufügen von PSTN-Telefonnummern zu einer Blockierten Liste, sodass der nächste Anruf von dieser Nummer blockiert wird. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Telefone in gemeinsamen Bereichen Ein Telefon im allgemeinen Bereich wird in der Regel in einem Bereich wie einem Wartebereich oder Konferenzraum platziert, sodass es mehreren Personen zur Verfügung steht. Telefone im allgemeinen Bereich werden als Geräte und nicht als Benutzer eingerichtet und können sich automatisch bei einem Netzwerk anmelden. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Medienumgehungsunterstützung (nur für Teams Direct Routing) Um eine bessere Leistung zu erzielen, werden Medien zwischen dem Session Border Controller (SBC) und dem Client behalten, anstatt sie über Teams Telefon zu senden. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Routing nicht zugewiesener Nummern Ermöglicht das Routing nicht zugewiesener Nummern an Benutzer, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder eine benutzerdefinierte Ankündigung. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Notrufe Bietet Standortunterstützung für Ersthelfer, wenn Notrufe von Teams getätigt werden. Ereignisbenachrichtigung für Notrufe. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Verwalten von Telefonnummern für Ihre organization Verwalten von Nummerntypen, Nummernerfassung und Nummernverwaltung. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Wählpläne Verarbeiten und Weiterleiten von Telefonanrufen basierend auf anpassbaren Wählplänen Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Umleiten externer Telefonanrufe Senden Sie eingehende Anrufe von externen Anrufern an die Weiterleitungseinstellungen des Benutzers (z. B. Voicemail), ohne dass sich dies auf interne Anrufe auswirkt. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Teams Telefon Erweiterbarkeit Unterstützung von Contact Center-Integrationen mit mehreren Integrationsmodellen Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“

Zusätzliche Teams Telefon Funktionalität

Optionale Features sind verfügbar, um die Teams Telefon Erfahrung Ihrer organization zu verbessern, einschließlich der folgenden:

Übersicht über SMS in Teams

  • Weisen Sie Benutzer mit einer Nummer zu, die über eine Microsoft Calling Plan-Lizenz im USA (einschließlich Puerto Rico) oder Kanada erworben wurde, um SMS-Support bereitzustellen.

Teams Premium

  • Fügen Sie Teams Telefon Teams Premium und Microsoft 365 Copilot hinzu, um Endbenutzern erweiterte Funktionen zu bieten:
    • Zusätzliche KI-Funktionen
    • Größere administrative Einblicke in die Berichterstellung mit Warnungen
    • Erweiterte Aufsichtsfunktionen und Einblicke in call Warteschlangen mit der Microsoft Warteschlangen-App.

Microsoft 365 Copilot in Teams-Aufrufe

  • Microsoft 365 Copilot in Teams Ist ein Ki-Tool (Künstliche Intelligenz), das wichtige Gesprächspunkte erfasst. Jeder Anrufteilnehmer mit einer Microsoft 365 Copilot-Lizenz kann Eingabeaufforderungen anfordern, die nur für ihn sichtbar sind. Microsoft 365 Copilot in Teams können auch Nachverfolgungsaufgaben empfehlen, die während eines Anrufs in Echtzeit ausgeführt werden. Als Administrator können Sie verwalten, wie Benutzer in Ihrer Organisation Copilot for Teams-Anrufe verwenden.

Verfügbarkeit in GCC High- und DoD-Clouds

Die folgenden Funktionen sind in GCC High- und DoD-Clouds noch nicht verfügbar.