Planen eines Supporttermins im Partner Center

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Gilt für: Partner Center | Partner Center für Microsoft Cloud for US Government

Geeignete Rollen: Alle Benutzer

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie einen Supporttermin aus dem Partner Center planen. Nachdem Sie ein Problem mit Partner Center berichtet haben, können Sie möglicherweise einen Termin mit einem Supportanwalt planen, um sich an einem Microsoft Teams-Anruf zu treffen, um das Problem zu beheben.

Hinweis

Jeder Partner Center-Benutzer kann eine Supportanfrage erstellen. Termine sind nur für Supportanfragen verfügbar, die Sie in Partner Center mit Ihrem Geschäftskonto erstellen. Sie sind nur für bestimmte Problemtypen und für bestimmte Supportteams verfügbar.

Aufgabe Schritte
Planen eines Termins - Melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto beim Partner Center an, und wählen Sie das Hilfesymbol (?) aus, um den Hilfe- und Supportbereich zu öffnen.
- Führen Sie dann die Schritte im nächsten Abschnitt aus.
Überprüfen des Termins – Suchen Sie nach einer E-Mail-Bestätigung aus Partner Center-Terminen mit dem Termindatum und der Uhrzeit (in Ihrer lokalen Zeitzone). Ihr Supportanruf befindet sich in Ihrer ausgewählten Sprache, auch wenn die Besprechungsbestätigung und Erinnerungs-E-Mails möglicherweise in Englisch sind.
– Überprüfen Sie die Seite "Anfragedetails" auf Ihr Termindatum, Ihre Uhrzeit und andere zugehörige Informationen.
Hinzufügen des Termins zu Ihrem Kalender – Öffnen Sie die .ics Dateianlage in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, und speichern Sie sie.
Weiterleiten des Termins an einen Kollegen – Teilen Sie den Teams-Link, oder leiten Sie die Termin-E-Mail weiter.
Planen oder Abbrechen des Termins – Wechseln Sie zu "Meine Supportanfragen im Partner Center anzeigen", und wählen Sie auf der Seite "Anfragedetails" die Schaltfläche "Termin neu planen" oder "Termin abbrechen" aus.

Wenn Ihre Supportanfrage an ein anderes Supportteam übertragen wird, wird Ihr Termin möglicherweise storniert. In diesem Fall erhalten Sie eine Kündigungs-E-Mail, in der erläutert wird, warum. Wenn das neue Supportteam keine Termine planen kann, steht möglicherweise kein Supportanruf zur Verfügung.
Teilnehmen am Termin – Wählen Sie "An Ihrem Termin teilnehmen" in der Termin-E-Mail oder im Kalendertermin aus. Wenn Sie teilnehmen, werden Sie im Teams-Wartebereich platziert, bis der Partnersupportanwalt die Besprechung startet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Termin über den Hilfe- und Supportbereich im Partner Center zu planen:

  1. Wählen Sie die Option "Meine Supportanfragen anzeigen" aus . Hilfe + Support | Die Übersichtsseite wird geöffnet, wobei Ihre Supportanfragen aufgelistet werden.

    Screenshot mit dem Hilfesymbol und der Schaltfläche

  2. Wählen Sie in der Liste "Meine Supportanfragen " in der Spalte "Termin " den Link "Termin planen" aus, der der relevanten Anforderungs-ID entspricht.

    • "Für diese Anfrage nicht verfügbar" bedeutet, dass die Terminplanung für den Problemtyp nicht verfügbar ist, oder ein Partnersupportanwalt ist noch nicht zugewiesen.

      Screenshot der Seite

    • Sie können einen Termin auch innerhalb einer individuellen Supportanfrage planen. Wählen Sie einfach die verknüpfte Anforderungs-ID aus der Liste "Meine Supportanfragen" aus, und wählen Sie dann auf der Seite "Details" dieser Anforderung die Schaltfläche "Termin planen" aus.

  3. Wählen Sie als Nächstes ein Termindatum und eine Terminzeit auf dem Bildschirm "Termin planen" aus. Die verfügbaren Terminzeiten Ihres Supportanwalts werden angezeigt.

  4. Wählen Sie " Terminplan" aus, um den Termin zu buchen.

Ihr Termindatum, die Uhrzeit und andere Informationen werden auf der Seite "Details " zusammen mit Optionen zum Neuplanen und Abbrechen des Termins angezeigt.

Screenshot mit vorhandenem Ticket mit geplanten Termininformationen.

Nächste Schritte