Planen automatischer Cloudtelefonzentralen

Wichtig

Skype for Business Online, das von 21Vianet in China betrieben wird, wird am 1. Oktober 2023 eingestellt. Wenn Sie Ihre Skype for Business Online-Benutzer noch nicht aktualisiert haben, wird für sie automatisch ein unterstütztes Upgrade geplant. Wenn Sie Ihr organization selbst auf Teams aktualisieren möchten, empfehlen wir Dringend, dass Sie noch heute mit der Planung Ihres Upgradepfads beginnen. Denken Sie daran, dass ein erfolgreiches Upgrade die technische und die Benutzerbereitschaft ausrichtet. Nutzen Sie daher unseren Upgradeleitfaden , wenn Sie auf Ihrem Weg zu Teams navigieren.

Skype for Business Online wurde mit Ausnahme des von 21Vianet in China betriebenen Diensts am 31. Juli 2021 eingestellt.

Die mit Exchange Unified Messaging (Exchange Server 2013 oder Exchange Server 2016) verwendete automatische Telefonzentrale ist in Exchange Server 2019 oder Exchange Online nicht mehr verfügbar. Wenn Ihre Implementierung von Skype for Business Server 2019 in eine dieser Exchange-Versionen integriert ist, müssen Sie die Onlinefunktionen von Cloud Voice verwenden, die dem Telefonsystem zugeordnet sind. Informationen zum Verschieben von Exchange UM-Diensten, die unter Exchange Server 2013 und 2016 in die Cloud bereitgestellt werden, finden Sie unter Planen der Skype for Business Server und Exchange Server Migration.

Dies bedeutet inhärent, dass Sie über eine Hybridimplementierung von Skype for Business Server 2019 verfügen, wenn Sie Unified Messaging-Features wie automatische Telefonzentralen verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Hybridkonnektivität zwischen Skype for Business Server und Microsoft 365 oder Office 365.

Eine automatische Telefonzentrale ist ein Clouddienst, der Kundenanrufe entgegennimmt und Begrüßungen abgibt, ihnen Menüoptionen bereitstellt und mit Anrufern interagiert, die sprache oder die Wähltastatur verwenden, um ihre Anrufe an das richtige Ziel weiterzuleiten. Jeder automatischen Telefonzentrale wird ein Ressourcenkonto (siehe Konfigurieren von Ressourcenkonten) auf Ihrem Skype for Business Server 2019-System zugewiesen, das direkt mit einer automatischen Telefonzentrale im Microsoft Teams Admin Center verknüpft wird. Weitere Informationen dazu, was automatische Telefonzentralen sind und welche Optionen und Features für automatische Telefonzentralen vorhanden sind, finden Sie unter Einrichten einer automatischen Telefonzentrale.

Hinweis

Sie können einer automatischen Telefonzentrale mehrere Microsoft-Dienstnummern, Direct Routing-Nummern oder Hybridnummern zuweisen.

Ein eingehender Anruf bei einer automatischen Cloudzentrale kann einen von mehreren Pfaden annehmen, wie hier gezeigt:

1. Über Skype for Business Server 2019
2. Über einen Session Border Controller und Direct Routing.
3. Über eine Nummer, die online in Microsoft 365 oder Office 365.

Siehe auch:

• Einrichten einer automatischen Cloudtelefonzentrale
• Automatisches Annehmen und Weiterleiten eingehender Anrufe

Anforderungen

Bei den folgenden Anforderungen wird davon ausgegangen, dass Sie bereits Skype for Business Server 2019 in einer unterstützten Topologie bereitgestellt haben. Ihre Anforderungen hängen von Ihrem Szenario ab:

• Wenn Sie Exchange UM bereits online oder lokal verwenden und ein Upgrade auf Skype for Business 2019 durchführen, müssen Sie die Struktur Ihrer automatischen Telefonzentralen erfassen und sie mithilfe automatischer Cloudtelefonzentralen in der Cloud neu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben einer automatischen Exchange UM-Telefonzentrale oder -Anrufwarteschleife in das Telefonsystem.

• Führen Sie für eine neue Konfiguration der automatischen Cloudzentralen die unter Konfigurieren von Ressourcenkonten beschriebenen Schritte aus.

Zusätzlich zu den oben genannten Anforderungen müssen die folgenden Anforderungen konfiguriert werden, um eine Verbindung mit der automatischen Microsoft Cloud-Telefonzentrale herzustellen:

• Hybridkonnektivität. Wenn Sie bereits Skype for Business Server bereitgestellt haben und die automatische Cloudzentrale für Ihre lokalen Benutzer aktivieren möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Die Hybridkonnektivität zwischen Ihren lokalen und Onlineumgebungen eingerichtet ist. Dies wird manchmal als Konfiguration für geteilte Domänen bezeichnet.

  Weitere Informationen finden Sie unter Planen der Hybridkonnektivität zwischen Skype for Business Server und Microsoft 365 oder Office 365 und Konfigurieren der Hybridkonnektivität zwischen Skype for Business Server und Microsoft 365 oder Office 365.

• Wenn Sie Ihrer automatischen Telefonzentrale eine Telefonnummer zuweisen, benötigen Sie eine Office 365 Enterprise E5-Lizenz.

• Erstellen Sie ein Onlineressourcenkonto oder ein lokales Ressourcenkonto für jede automatische Telefonzentrale, und weisen Sie Telefonnummern und Lizenzen zu.

Migration und Interoperabilität

Wenn Sie planen, Skype for Business Server 2019 und/oder Exchange Server 2019 bereitzustellen, müssen Sie Ihre Migration sorgfältig planen, um sicherzustellen, dass automatische Telefonzentralen weiterhin unterstützt werden. Berücksichtigen Sie dabei Folgendes:

• Exchange Server 2019 bietet keine Exchange UM-Funktionalität mehr
• Exchange Unified Messaging befindet sich im Außerbetriebnahmemodus
• Skype for Business Server 2019 lässt sich nicht mehr in Exchange Online UM integrieren

Automatische Cloudzentralen können mit Skype for Business Server 2019, 2015 und 2013 konfiguriert werden.

Microsoft empfiehlt die folgenden Migrationspfade:

• Wenn Sie ein Upgrade auf Skype for Business Server 2019 durchführen, können Sie Exchange UM in Exchange Server 2013 oder 2016 verwenden, aber Sie müssen ein Upgrade auf die automatische Cloudzentrale durchführen, wenn Sie Exchange Server 2019 verwenden.

• Wenn Sie ein Upgrade auf Exchange Server 2019 durchführen und frühere Versionen von Exchange Server UM für Skype for Business Server Voice Messaging verwenden, empfiehlt Microsoft, vor dem Postfachupgrade ein Upgrade auf Skype for Business Server 2019 durchzuführen. Andernfalls gehen Sprachnachrichtenfunktionen verloren.

Weitere Informationen zum Planen der Migration finden Sie unter Planen der Skype for Business Server und Exchange Server Migration.

Migrieren einer zuvor implementierten automatischen Exchange UM-Telefonzentrale

Derzeit wird die automatisierte Migration einer automatischen UM-Telefonzentrale, die in Exchange 2013 oder 2016 erstellt wurde, nicht in die Cloud unterstützt. Um eine automatische Telefonzentrale manuell neu zu erstellen, müssen Sie Folgendes ausführen:

1. Verwenden Sie PowerShell-Befehle für Exchange-Administratoren, um die Struktur der alten automatischen Telefonzentrale zu überprüfen, einschließlich geschachtelter automatischer Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen.
2. Erstellen Sie Kopien von Sprachsyntheseskripts oder aufgezeichneten Nachrichten, die jedem automatischen UM-Telefonzentralenknoten zugeordnet sind.
3. Erstellen Sie lokale Endpunkte für jeden Knoten der automatischen Telefonzentrale, einschließlich der Zuweisung von Testtelefonnummern und Lizenzen zu den Objekten. Sie haben jetzt die Möglichkeit, lizenzen für lokale Telefonnummern zuzuweisen, die von Onlinedienste wie Telefonsystem verwendet werden.
4. Implementieren Sie eine neue automatische Cloudzentrale mit Microsoft Teams und dem Telefonsystem. Details zur Implementierung finden Sie unter Konfigurieren von Ressourcenkonten . Laden Sie dabei die Sprachsyntheseskripts oder aufgezeichneten Nachrichten hoch, die jedem automatischen UM-Telefonzentrale-Knoten zugeordnet sind.
5. Testen Sie die Funktionalität der automatischen Cloudzentrale.
6. Weisen Sie die Telefonnummer, die der alten automatischen Exchange UM-Telefonzentrale zugewiesen ist, der neu erstellten Standard automatischen Cloudzentrale zu.

Ausführliche Informationen zu diesen Schritten finden Sie unter Verschieben einer automatischen Exchange UM-Telefonzentrale oder -Anrufwarteschleife in das Telefonsystem .

Wenn Sie über eine solide Struktur verfügen, die Ihren Anforderungen entspricht, und ein Skript, das Kunden effizient führt, fahren Sie mit Konfigurieren von Ressourcenkonten fort.

Vorsicht

Wie in KB4480742 erwähnt, wird davon abgeraten, in Server 2015 erstellte automatische Exchange UM-Telefonzentralen auf Server mit Server 2019 zu verschieben. Vorerst müssen Sie sie in einem Skype for Business Server 2015-Pool im Parallelmodus ausführen.

Siehe auch

Planen der Migration von Skype for Business Server und Exchange Server

Konfigurieren sie Ressourcenkonten.

Aktivieren Sie die benutzerdefinierte Eingabeaufforderungsaufzeichnung über die Telefon-Benutzeroberfläche.

Was sind automatische Cloudtelefonzentralen?

Einrichten einer automatischen Cloudtelefonzentrale

Exchange UM: Eingehende Anrufe automatisch annehmen und weiterleiten.

Planen der Hybridkonnektivität zwischen Skype for Business Server und Microsoft 365 oder Office 365

Konfigurieren Sie die Hybridkonnektivität zwischen Skype for Business Server und Microsoft 365 oder Office 365.

KB4480742: Bei Aufrufen des Abonnentenzugriffs oder der automatischen Telefonzentrale tritt nach dem Verschieben von Kontaktobjekten in Skype for Business Server 2019 ein Fehler vom Typ "500 Server Intern" auf.