Aufbauen von Kundenpartnerschaften über die Feedbackschleife „Erstellen-Messen-Lernen“
Echte Innovationen sind harte Arbeit: Erstellen von Lösungen, die Empathie für den Kunden zeigen, Messen der Auswirkungen solcher Änderungen auf den Kunden und Lernen mit dem Kunden. Am wichtigsten ist, dass sie durch Feedback über mehrere Iterationen hinweg entstehen.
Wenn die vergangenen zehn Jahre uns etwas über Innovation gelehrt haben, dann dies: Die alten Regeln des Business haben sich verändert. Große, etablierte Unternehmen haben keine absolute Macht mehr über den Markt. Die ersten oder besten Player am Markt sind nicht immer die Gewinner. Nur eine Idee zu haben, führt noch nicht zu Marktdominanz. In einem sich schnell verändernden Geschäftsklima sind die Marktführer die agilsten Anbieter.
Unabhängig von der Größe sind es die Unternehmen, die ihren Kunden wirklich zuhören können, die in der digitalen Wirtschaft als innovative und führende Unternehmen florieren. Diese Fähigkeiten können kultiviert und ausgebaut werden. Der Kern einer jeden guten Kundenpartnerschaft ist eine eindeutige Feedbackschleife. Der Prozess für den Aufbau von Kundenpartnerschaften im Framework für die Cloudeinführung (Cloud Adoption Framework) ist die Erstellen-Messen-Lernen-Feedbackschleife.
Was ist die Feedbackschleife „Erstellen-Messen-Lernen“?
Die Feedbackschleife „Erstellen-Messen-Lernen“ ist eine Beschreibung des Prozesses zum Aufbau von Empathie mit Ihren Kunden, Messen ihrer Reaktionen und zum Erlernen der Anpassungen, die zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden erforderlich sind. Wie unter Innovation in der digitalen Wirtschaft beschrieben, erfordert Innovation ein Gleichgewicht zwischen Erfindung neuer und Einführung vorhandener Technologien. Kundenfeedback und Partnerschaft fördern die Einführung. Indem Sie Ihre Kunden während der Innovationszyklen zu starken, loyalen Partnern machen, können Sie bessere Produkte umsetzen und schneller auf dem Markt Fuß fassen.
Der Prozess der Verwaltung von Kundenpartnerschaften und der Integration der Kunden in Innovationsaufgaben beinhaltet drei Entwicklungsphasen:
- Erstellen mit Blick auf die Kundenanforderungen
- Messen der Auswirkungen für Kunden
- Lernen von Kunden
Jede Phase des Feedbackschleifenprozesses „Erstellen-Messen-Lernen“ hilft Ihnen, bessere Lösungen mit ihren Kunden zu erstellen.
Nächste Schritte
Erfahren Sie, wie Sie Lösungen mit Blick auf die Kundenanforderungen entwickeln, um Ihren Build-Measure-Learn-Zyklus zu beginnen.