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Microsoft Teams-Telefonfunktionen in Anruf- und Anrufautomatisierungs-SDKs

In diesem Artikel wird beschrieben, welche Microsoft Teams-Telefonfunktionen Azure Communication Services Calling and Call Automation SDKs unterstützen, um die Erweiterbarkeit von Microsoft Teams-Telefonen zu unterstützen.

Von Bedeutung

Dieses Feature von Azure Communication Services befindet sich derzeit in der Vorschau. Features in der Vorschau sind öffentlich verfügbar und können von allen neuen und vorhandenen Microsoft-Kunden verwendet werden.

Diese Vorschauversion wird ohne Vereinbarung zum Servicelevel bereitgestellt und ist nicht für Produktionsworkloads vorgesehen. Bestimmte Features werden möglicherweise nicht unterstützt oder Funktionen sind eingeschränkt.

Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Nutzungsbestimmungen für Microsoft Azure-Vorschauen.

Voraussetzungen

  • Teams-Benutzer müssen über eine Teams Phone-Lizenz verfügen.
  • Teams-Benutzer müssen für Enterprise Voice aktiviert sein.
  • In den Azure Communication Services-Anwendungen unterstützen Agents die Funktionen in der folgenden Tabelle. Teams-Benutzer werden nicht unterstützt.

Teams-Telefonfunktionen

Die folgende Liste der Fähigkeiten wird für Szenarien unterstützt, in denen mindestens eine Telefonnummer an 1:1-Anrufen oder Gruppengesprächen teilnimmt.

Funktionsgruppe Fähigkeit (aus TPE-Perspektive) Clientanruf-SDK Anrufautomatisierung
Konnektivität Teams-Anrufpläne ✔️ ✔️
Direct Routing für Teams ✔️ ✔️
Teams-Vermittlungsverbindung ✔️ ✔️
Ausgehende Anrufe Ausgehende Anrufe mit der Microsoft Teams-Telefonservice-Nummer tätigen ✔️ ✔️
Empfangen von frühen Medien beim Tätigen ausgehender Anrufe ✔️ Nicht verfügbar
Eingehende Anrufe Unterstützung eingehender PSTN-Anrufe an die Diensttelefonnummer von Microsoft Teams, die von der Anrufautomatisierungs-App beantwortet und an einen Agenten weitergeleitet werden. ✔️ ✔️
Ablehnen eingehender Anrufe an die Microsoft Teams-Diensttelefonnummer ✔️ ✔️
Aktionen während des Anrufs (Signalisierung) Verlassen eines verbundenen Anrufs (ohne Den Anruf zu beenden) ✔️ ✔️
Beenden des gesamten Anrufs (Beenden des Anrufs für alle Teilnehmer) ✔️ ✔️
Hinzufügen eines Agents zu einem laufenden Anruf ✔️ ✔️
Hinzufügen einer externen Telefonnummer aus einem laufenden Anruf ✔️ ✔️
Brechen Sie eine bereits initiierte Teilnehmer hinzufügen-Anfrage ab, solange der Zielagent oder die Telefonnummer die Anrufeinladung noch nicht akzeptiert hat. ❌ ✔️
Entfernen eines Anrufteilnehmers aus laufendem Anruf ✔️ ✔️
Mehrfaches Anrufen an dieselbe Telefonnummer in einem Anruf ❌ ❌
Übertragen des Endbenutzers von einem laufenden 1:1-Anruf an einen anderen Agent oder eine externe Telefonnummer ✔️ ✔️
Übertragen des Endbenutzers vom laufenden Gruppenanruf an einen anderen Agent oder eine externe Telefonnummer ❌ ✔️
Abrufen von Aufrufeigenschaften (GetCall) Nicht verfügbar ✔️
Senden eines benutzerdefinierten Kontexts als Teil der Anrufeinladung (AddParticipant und Weiterleiten) ❌ ✔️
Empfangen des benutzerdefinierten Kontexts als Teil der Anrufseinladung (AddParticipant und Übertragung) ✔️ ✔️
Senden und Empfangen von SIP-Headern (UUI und X-Header) als Teil der Einladung zu und von SIP-Endpunkten Nicht verfügbar ✔️
Aktionen während eines Anrufs (Medien) Entwickler können Audio wiedergeben (von Audiodatei oder Text/SSML) bis hin zum Zielteilnehmer (Endbenutzer oder Agent) Nicht verfügbar ✔️
Entwickler können Audio (aus Audiodatei oder Text/SSML) für alle Anrufteilnehmer wiedergeben. Nicht verfügbar ✔️
Entwickler können DTMF-Eingaben von einem bestimmten Anrufteilnehmer (Endbenutzer oder Agent) erkennen. Nicht verfügbar ✔️
Entwickler können Spracheingaben (Ausdrücke oder freies Formular mithilfe der Sprach-zu-Text-Funktion) von einem bestimmten Teilnehmer (Endbenutzer oder Agent) erkennen. Nicht verfügbar ✔️
Senden Sie DTMF-Töne manuell an einen PSTN-Teilnehmer in einem 1:1-Anruf, um im IVR der Anrufer zu navigieren (keine DTMF-Pufferung) ✔️ ✔️
Senden Sie DTMF-Töne manuell an einen bestimmten PSTN-Teilnehmer in einem Gruppenanruf, um im IVR der Anrufer zu navigieren (keine DTMF-Pufferung) ❌ ✔️
DTMF-Pufferunterstützung ❌ ❌
Alle Medienvorgänge abbrechen ❌ ✔️
Starten der fortlaufenden DTMF-Erkennung durch den Endbenutzer Nicht verfügbar ✔️
Streamen der Echtzeittranskription des Aufrufs an ein WebSocket Nicht verfügbar ✔️
Stummschalten anderer VoIP-Teilnehmer (z. B. anderer Agents) ✔️ ✔️
Stummschalten anderer PSTN-Benutzer ❌ ❌
Anruf halten und Anruf fortsetzen (nur 1:1-Anruf) ✔️ ❌
Musik für den wartenden Teilnehmer abspielen ❌ ✔️
Entwickler/Agent können Echtzeitaudio aus dem Aufruf an ein WebSocket streamen Nicht verfügbar ✔️
Mediensteuerung während des Anrufs und Geräteverwaltung Vorhandene Clientanruffunktionen entsprechen den Anruf-SDK-Features ✔️ ❌
Zugänglichkeit Agent kann Untertitel in Teams aktivieren ❌ Nicht verfügbar
Notruf Agent kann einen Notruf tätigen ✔️ Nicht verfügbar
Security Desk-Richtlinie für Notrufe berücksichtigen ✔️ Nicht verfügbar
Bereitstellen einer statisch registrierten Notfalladresse für Teams-Anrufpläne, Operator Connect und Direct Routing für Notrufe ✔️ Nicht verfügbar
Dienstplanverwaltung Anrufteilnehmer auflisten ✔️ ✔️
Das Hinzufügen von Teams-Benutzern berücksichtigt die Konfiguration des Teams-Partnerverbunds und des externen Zugriffs (Mandant zum Mandantenverbund) ❌ ❌
Aufzeichnung Teams-Nutzerfreundlichkeits- und Konformitätsaufzeichnung ❌ ❌
Aufzeichnung von Azure Communication Services ✔️ ✔️
Gesprächs-KI Entwickler können die Recognize-API verwenden, um KI-Erfahrungen für Konversationen in ihren IVRs oder KI-Bots zu erstellen. Erkennungs-API verwendet Azure AI-Sprachmodelle für NLU Nicht verfügbar ✔️
Entwickler können ihre benutzerdefinierten KI-Modelle verwenden, wenn Sie die Erkennungs-API verwenden, damit branchenspezifische Spracherkennung für unterhaltungsbezogene KI-Erfahrungen verwendet werden kann. Die Erkennungs-API würde benutzerdefinierte KI-Sprachmodelle für NLU verwenden Nicht verfügbar ✔️
Entwickler können Outbound-Audio-Streaming verwenden, um ihre IVRs für KI-Erlebnisse in dialogorientierten Interaktionen zu verbinden. Nicht verfügbar ✔️
Entwickler können die Play API verwenden, um Audioaufforderungen für konversationelle KI-Erfahrungen abzuspielen. Nicht verfügbar ✔️
Erweiterte Anrufweiterleitung Berücksichtigt das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen Weiterleitungsregeln? ❌ ❌
Lesen und Konfigurieren von Anrufweiterleitungsregeln ❌ ❌
Berücksichtigt das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen gleichzeitiges Klingeln? ❌ ❌
Beim Tätigen eines Telefonanrufs wird das standortbasierte Routing berücksichtigt ❌ ❌
Berücksichtigt das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen die Konfiguration für eine gemeinsam genutzte Leitung? ❌ ❌
Starten eines Telefonanrufs, der die Wählplanrichtlinie berücksichtigt ✔️ ✔️
Parken eines Anrufs ❌ ❌
Geparkt werden ❌ ❌
DevOps Entwickler können unter Azure-Metriken auf API-Betriebsmetriken zugreifen. ✔️ ✔️
Entwickler können im Anrufdiagnosecenter auf die Anrufdiagnose zugreifen. ✔️ ✔️
Entwickler können API- und Anrufprotokolle unter Azure Monitor abonnieren. ✔️ ✔️
Entwickler können Einblicke in ihre Ressourcennutzung unter Azure Communication Services Insights erhalten. ✔️ ✔️
Entwickler können den Empfang von Anrufstatus- und Listenänderungen über das Ereignisraster abonnieren: Azure Communication Services Voice- und Videoanrufereignisse ❌ ❌
Anrufeinschränkungen Anrufeinschränkungsrichtlinien, die dem Teams-Ressourcenkonto zugewiesen sind, werden berücksichtigt. ✔️ ✔️

* Teilnehmer, die über eine Telefonnummer teilnehmen, können keine Videoinhalte sehen. Aktionen, die Video betreffen, wirken sich also nicht auf sie aus, können aber angewendet werden, wenn VoIP-Teilnehmer teilnehmen.

Nächste Schritte