Einrichten des Telefonsystems in Ihrer Organisation

Dieser Artikel enthält eine Roadmap zu Inhalten zum Einrichten des Telefonsystems– Microsoft Technologie zum Aktivieren von Anrufsteuerungs- und Nebenstellen-Exchange-Funktionen (PbX) in der Microsoft 365-Cloud. Links zu ausführlicheren Informationen finden Sie am Ende jedes Schritts.

Bevor Sie diesen Artikel lesen, stellen Sie sicher, dass Sie was ist Telefonsystem und Hier ist, was Sie mit Dem Telefonsystem erhalten haben. In den beiden letztgenannten Artikeln werden die Anforderungen und Features des Telefonsystems beschrieben.

In diesem Artikel werden die folgenden Schritte beschrieben:

Schritt 1: Kaufen und Zuweisen einer Telefonsystemlizenz

Um einem einzelnen Benutzer eine Telefonsystemlizenz zuzuweisen, sind die schritte identisch mit dem Zuweisen einer Microsoft 365-Lizenz. Sie können Lizenzen auch mehreren Benutzern in einem Massenvorgang zuweisen. Weitere Informationen zu verfügbaren Telefonsystemlizenzen und zum Erwerben und Zuweisen von Lizenzen finden Sie unter Teams-Add-On-Lizenzen und Zuweisen Microsoft Teams-Add-On-Lizenzen.

Schritt 2: Auswählen einer PSTN-Konnektivitätsoption

Damit Ihre Benutzer externe Anrufe tätigen und empfangen können, müssen Sie das Telefonsystem mit dem PSTN (Public Switched Telephone Network) verbinden. Microsoft bietet mehrere Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem PSTN, einschließlich:

  • Anrufplan. Eine All-in-the-Cloud-Lösung mit Microsoft als Ihrem PSTN-Anbieter.

  • Operator Connect. Wenn Ihr bestehender Netzbetreiber am Microsoft Operator Connect-Programm teilnimmt, kann er PSTN-Anrufe und Session Border Controller (SBCs) für Sie verwalten.

  • Teams Telefon Mobile. Wenn Ihr bestehender Netzbetreiber am Microsoft Teams Telefon Mobil-Programm teilnimmt, kann er den Dienst für die Verwendung von SIM-fähigen Mobiltelefonnummern mit Teams verwalten.

  • Direct Routing. Verwenden Sie Ihren eigenen PSTN-Netzbetreiber, indem Sie Ihre SBCs mit dem Telefonsystem verbinden.

Weitere Informationen zu allen Konnektivitätsoptionen finden Sie unter PSTN-Konnektivitätsoptionen.

Schritt 3: Abrufen von Telefonnummern für Ihre Benutzer

Bevor Sie in Ihrer Organisation Benutzer für das Tätigen und Empfangen von Anrufen einrichten können, müssen Sie Telefonnummern für diese anfordern.

Informationen zum Verwalten von Telefonnummern für Ihre Benutzer finden Sie in den folgenden Artikeln. Wie Sie Nummern für einen Benutzer verwalten, hängt von der ausgewählten PSTN-Konnektivitätsoption ab.

Schritt 4: Abrufen von Telefonnummern für Dienste (Anrufwarteschleifen, automatische Telefonzentralen)

Zusätzlich zum Abrufen von Telefonnummern für Ihre Benutzer können Sie gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern für Dienste wie automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen erwerben. Eine Servicenummer kann Hunderte von Anrufen gleichzeitig verarbeiten, während die Telefonnummer eines Benutzers nur wenige Anrufe gleichzeitig verarbeiten kann.

Sie können Servicenummern von Microsoft abrufen, die in Ihrer Lizenzierung enthalten sind. Wenn Sie über eine PSTN-Verbindung über Operator Connect oder Direct Routing verfügen, können Sie Servicenummern verwenden, die von Ihrem eigenen Netzbetreiber oder Betreiber bereitgestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter:

  • Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation – Bietet eine Übersicht über Telefonnummerntypen mit Links zu bestimmten Artikeln zum Abrufen und Verwalten von Nummern abhängig von Ihrer PSTN-Konnektivitätsoption. Beschreibt Servicetelefonnummern, die von Microsoft verfügbar sind, die in Ihrer Lizenzierung enthalten sind. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um Informationen zu den von Operator Connect oder Direct Routing bereitgestellten Servicenummern zu erhalten.

  • Wie viele Telefonnummern Sie erhalten können – Beschreibt, wie viele Telefonnummern Sie erhalten können, abhängig von den Arten von Telefonnummern und den Arten von Lizenzen, die Sie erworben und zugewiesen haben.

Schritt 5: Wenn Sie eine Anrufwarteschleife einrichten möchten

Anrufwarteschleifen umfassen Begrüßungen, die verwendet werden, wenn jemand eine Telefonnummer für Ihre Organisation anwähnt, die Möglichkeit, die Anrufe automatisch zurückzuhalten, und die Möglichkeit, nach dem nächsten verfügbaren Anruf-Agent zu suchen, um den Anruf zu verarbeiten. Sie können eine einzige Anrufwarteschleife oder mehrere Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation erstellen.

Weitere Informationen zu Anrufwarteschleifen finden Sie unter Erstellen einer Anrufwarteschlange.

Schritt 6: Wenn Sie eine automatische Telefonzentrale einrichten möchten

Mit automatischen Telefonzentralen können Personen, die sich bei Ihrer Organisation anmelden, in einem Menüsystem navigieren, um sie zur richtigen Abteilung, Anrufwarteschleife, Person oder Betreiber zu bringen.

Informationen zum Einrichten von automatischen Telefonzentralen finden Sie unter Einrichten einer automatischen Telefonzentrale.

Schritt 7: Einrichten von Kommunikationsguthaben für gebührenfreie Nummern

Wenn Sie gebührenfreie Nummern mit Microsoft Teams verwenden möchten, müssen Sie Kommunikationsguthaben einrichten. Gebührenfreie Anrufe werden nach Minuten abgerechnet und erfordern einen positiven Guthabensaldo für Kommunikationen.

Kommunikationsguthaben sind eine bequeme Möglichkeit, gebührenfreie Nummern wie folgt hinzuzufügen:

  • Mit Servicenummern für Sprach-Apps, z. B. automatische Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen.

  • Um eine beliebige internationale Telefonnummer zu wählen, wenn Sie über Abonnements für Inlandsanrufpläne verfügen oder über das hinausgehen, was in einem Inlands- und Auslandsanrufplan-Abonnement enthalten ist.

  • Wählen Sie aus und zahlen Sie pro Minute, nachdem Sie Ihre monatliche Minutenzuteilung ausgeschöpft haben.

  • Zum Auswählen und Bezahlen pro Minute für alle ausgehenden Anrufe, wenn Sie über einen Anrufplan mit nutzungsbasierter Bezahlung verfügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Was sind Kommunikationsguthaben? und Einrichten von Kommunikationsguthaben für Ihre Organisation.