Problembehandlung von MCA-Abrechnungsproblemen mit Nutzungsdatei-PivotTables

2025-05-01

Dieser Artikel unterstützt Sie bei der Problembehandlung von Abrechnungsproblemen der Microsoft-Kundenvereinbarung (Microsoft Customer Agreement, MCA) mithilfe von PivotTables in Ihren Nutzungsdateien. Azure-Nutzungsdateien enthalten sämtliche Nutzungs- und Verbrauchsinformationen zu Azure. Die Informationen in der Datei helfen Ihnen bei Folgendem:

Verstehen, wie Azure-Reservierungen genutzt und angewendet werden
Abstimmen von Informationen in Cost Management mit Ihrer Rechnung
Problembehandlung bei Kostenanstiegen
Berechnen einer Erstattungssumme für eine Vereinbarung zum Servicelevel

Mithilfe der Informationen aus Ihren Nutzungsdateien können Sie Nutzungsprobleme besser verstehen und diagnostizieren. Nutzungsdateien werden im durch Trennzeichen getrennten Format (CSV) generiert. Da es sich bei den Nutzungsdateien unter Umständen um große CSV-Dateien handelt, ist es einfacher, sie als PivotTables zu bearbeiten und in einer Tabellenkalkulationsanwendung wie Excel anzuzeigen. In den Beispielen in diesem Artikel wird Excel verwendet, Sie können jedoch jede beliebige Tabellenkalkulationsanwendung verwenden.

Nur Besitzer von Abrechnungsprofilen, Mitwirkende, Leser oder Rechnungs-Manager haben Zugriff zum Herunterladen von Nutzungsdateien. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen der Nutzungsdaten für Ihre Microsoft-Kundenvereinbarung.

Abrufen und Formatieren der Daten

Da Azure-Nutzungsdateien im CSV-Format vorliegen, müssen Sie die Daten für die Verwendung in Excel vorbereiten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Daten als Tabelle zu formatieren.

Laden Sie die Nutzungsdatei herunter, indem Sie die Anweisungen unter Herunterladen von Nutzungsdaten im Azure-Portal ausführen.
Öffnen Sie die Datei in Excel.
Die unformatierten Daten ähneln dem folgenden Beispiel.
Wählen Sie das erste Feld in der Tabelle, invoiceID, aus.
Drücken Sie STRG + UMSCHALT + NACH-UNTEN-TASTE und anschließend STRG + UMSCHALT + NACH-RECHTS-TASTE, um alle Informationen in der Tabelle auszuwählen.
Wählen Sie in der oberen Menüleiste die Option Einfügen>Tabelle aus. Wählen Sie im Feld „Tabelle erstellen“ die Option Meine Tabelle hat Überschriften und anschließend OK aus.
Wählen Sie in der oberen Menüleiste Einfügen>PivotTable und anschließend OK aus. Mit der Aktion wird ein neues Blatt in der Datei erstellt, und Sie gelangen zum PivotTable-Bereich auf der rechten Seite des Blatts.

Der Bereich „PivotTable-Felder“ ist ein Drag & Drop-Bereich. Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort, um die PivotTable zu erstellen.

Erstellen einer PivotTable zum Anzeigen der Azure-Kosten nach Ressourcen

In diesem Abschnitt erstellen Sie eine PivotTable, mit der Sie eine Problembehandlung der allgemeinen Azure-Nutzung durchführen können. Die Beispieltabelle kann Ihnen dabei helfen, zu untersuchen, welcher Dienst die meisten Ressourcen verbraucht. Oder Sie können die Ressourcen anzeigen, die die meisten Kosten verursachen, und Sie sehen, wie ein Dienst abgerechnet wird.

Ziehen Sie im Bereich „PivotTables-Felder“ Kategorie für Messung und Produkt in den Abschnitt Zeilen. Platzieren Sie Produkt unter Kategorie für Messung.
Fügen Sie als nächstes die Spalte costInBillingCurrency zum Abschnitt Werte hinzu. Sie können auch die Spalte Menge verwenden, um Informationen zu Verbrauchseinheiten und Transaktionen zu erhalten. Beispiele: GB oder Stunden. Oder verwenden Sie Transaktionen anstelle von Kosten in verschiedenen Währungen wie USD, EUR und INR.
Nun verfügen Sie über ein Dashboard für die allgemeine Untersuchung der Nutzung. Sie können einen bestimmten Dienst mithilfe der Filteroptionen in der PivotTable filtern.
Wenn Sie eine zweite Ebene in einer PivotTable filtern möchten, z. B. eine Ressource, wählen Sie ein Element der zweiten Ebene in der Tabelle aus.
Ziehen Sie die Spalte ResourceID in den Bereich Zeilen unter Produkt, um die Kosten der einzelnen Dienste nach Ressource anzuzeigen.
Fügen Sie die Spalte Datum zum Bereich Spalten hinzu, um den täglichen Verbrauch für das Produkt anzuzeigen.
Erweitern und reduzieren Sie Monate mit den Symbolen + für die Spalte der einzelnen Monate.

Das Hinzufügen der Spalten Kosten und Menge im Bereich Werte ist optional. Auf diese Weise werden zwei Spalten für jeden Datumsabschnitt unter jedem Monat und Tag erstellt, wenn sich die Spalte „Datum“ im Abschnitt „Spalten“ der PivotTable befindet.

Wenn Sie zusätzliche Filter benötigen, können Sie „InvoiceSection“, „costCenter“, „SubscriptionID“, „ResourceGroupName“ oder „Tags“ zum Filterabschnitt hinzufügen und den gewünschten Bereich auswählen.

Erstellen einer PivotTable zum Anzeigen der Kosten für eine bestimmte Ressource

Eine einzelne Ressource kann für verschiedene Dienste mehrere Gebühren verursachen. Ein virtueller Computer kann z. B. Computegebühren sowie Gebühren für Betriebssystemlizenzen, Bandbreite (Datenübertragungen), RI-Nutzung und Speicher für Momentaufnahmen verursachen. Wenn Sie die Gesamtnutzung für bestimmte Ressourcen überprüfen möchten, erstellen Sie mithilfe der folgenden Schritte ein Dashboard, um die allgemeine Nutzung mit Ihren Nutzungsdateien anzuzeigen.

Ziehen Sie in der rechten Menüleiste ResourceID in den Abschnitt Filter im PivotTable-Menü.
Wählen Sie die Ressource aus, für die Sie die Kosten anzeigen möchten. Machen Sie eine Eingabe im Feld Suchen, um einen Ressourcennamen zu suchen.
Fügen Sie meterCategory und Produkt zum Abschnitt Zeilen hinzu. Platzieren Sie Produkt unter meterCategory.
Fügen Sie als Nächstes die Spalte Erweiterte Kosten zum Abschnitt Werte hinzu. Sie können auch die Spalte „Verbrauchte Menge“ verwenden, um Informationen zu Verbrauchseinheiten und Transaktionen zu erhalten. Beispiel: GB oder Stunden. Oder verwenden Sie Transaktionen anstelle von Kosten in verschiedenen Währungen wie USD, EUR und INR. Nun verfügen Sie über ein Dashboard, das alle Dienste anzeigt, die von der Ressource verwendet werden.
Fügen Sie die Spalte Datum zum Abschnitt Spalten hinzu. Sie zeigt den täglichen Verbrauch an.
Ein Erweitern und Reduzieren ist mithilfe der Symbole + in der Spalte der einzelnen Monate möglich.

Transformieren von Daten vor der Verwendung von großen Nutzungsdateien

Es kann vorkommen, dass Ihre Nutzungs- oder Abstimmungsdatei zu groß zum Öffnen ist. Es kann auch sein, dass Sie nur einen Teil der Informationen benötigen, um ein Problem zu beheben. Beispielsweise benötigen Sie nur Informationen zu einer bestimmten Ressource oder nur die Verbrauchsdaten für einige Dienste oder Ressourcengruppen. Sie können die Daten transformieren, um sie vor dem Erstellen von PivotTables zusammenzufassen.

Öffnen Sie in Excel eine leere Arbeitsmappe.
Wählen Sie im oberen Menü die Option Daten>Aus Text/CSV, Ihre Nutzungsdatei und dann Importieren aus.
Wählen Sie am unteren Rand des Fensters die Option Daten transformieren aus. In einem neuen Fenster wird eine Zusammenfassung der Daten angezeigt.
Gehen Sie wie folgt vor, falls Sie über eine Microsoft-Kundenvereinbarung (MCA) verfügen: Überspringen Sie diesen Schritt, und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, weil die Spaltentitel in MCA-Nutzungsdateien normalerweise in den ersten Zeilen enthalten sind. Bereiten Sie die Daten auf, indem Sie die Tabelle erstellen. Entfernen Sie die obersten Zeilen, und behalten Sie nur die Titel bei. Wählen Sie Zeilen entfernen>Erste Zeilen entfernen aus.
Geben Sie im Fenster „Erste Zeilen entfernen“ die Anzahl von Zeilen ein, die oben entfernt werden sollen. Für EA ist dies normalerweise „2“ und für CSP „1“. Klicken Sie auf OK.
Wählen Sie Erste Zeile als Überschriften verwenden aus.

In der Tabellenansicht werden oben die Spaltentitel angezeigt.
Fügen Sie als Nächstes einen Filter hinzu. Verwenden Sie jeweils den Auswahlpfeil rechts neben einem Spaltentitel, um zu filtern. Die vorgeschlagenen Filter sind „Abonnement-ID“, „Dienstname (Kategorie der Verbrauchseinheit)“, „Instanz-ID“ und „Ressourcengruppe“. Sie können in einem Dokument mehrere Filter verwenden. Wir empfehlen Ihnen, alle zutreffenden Filter anzuwenden, um die Dokumentgröße zu reduzieren und die späteren Arbeitsschritte zu vereinfachen.
Wählen Sie nach dem Anwenden Ihrer Filter die Option Schließen und laden aus.

Die Datei wird geladen, und es wird eine Tabelle mit gefilterten Nutzungsdaten angezeigt. Sie können nun eine neue PivotTable zum Behandeln von Nutzungsproblemen erstellen.

Problembehandlung bei Nutzungsspitzen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie eine Nutzungsspitze in Ihrer Azure-Nutzungsdatei angezeigt wird, wie Sie Nutzungsspitzen verhindern, wie Sie Ihre Ressourcen überwachen und wann Sie sich an den Azure-Support wenden sollten. Er richtet sich an Kunden mit einem Enterprise Agreement (EA) oder einer Microsoft-Kundenvereinbarung. Sie müssen über die Rolle „EA-Administrator“ oder „Abrechnungsadministrator“ verfügen. Weitere Informationen zu Berechtigungen finden Sie unter Herunterladen oder Anzeigen Ihrer Azure-Rechnungen und täglichen Nutzungsdaten.

Ein sprunghafter Anstieg Ihrer Azure-Nutzung oder unerwartete Gebühren für einen bestimmten Dienst oder eine bestimmte Ressource werden häufig durch einen Incident oder einen unbeabsichtigten Missbrauch verursacht.

In beiden Fällen müssen Sie die betroffenen Dienste und Ressourcen eingrenzen, bevor Sie sich an den Support wenden, damit Sie den richtigen Supportbereich auswählen können.

Sie müssen verstehen, dass es unwahrscheinlich ist, dass Microsoft die zugrunde liegende Ursache für eine erhöhte Nutzung und die damit verbundenen Gebühren ermitteln kann. Daher können Kunden ihre eigenen detaillierten Nutzungsdaten im Azure-Portal herunterladen.

Microsoft führt aufgrund von Sicherheitsbedenken und aus Datenschutzgründen keine Überwachung Ihrer bereitgestellten Azure-Ressourcen wie virtuelle Computer, Netzwerke oder Datenübertragungen durch. Microsoft versucht jedoch, Sie darüber zu informieren, wie Sie Ihre Azure-Nutzung überwachen können. Letztendlich liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre eigene Nutzung zu überwachen.

Erscheinungsbild einer Spitze in der Nutzungsdatei

Nachdem Sie die in den vorherigen Abschnitten beschriebenen Filter angewendet haben, können Sie nach Anomalien suchen. Sie können beispielsweise eine Problembehandlung für eine Spitze bei der Bandbreite (Kategorie der Verbrauchseinheit) durchführen.

Fügen Sie Produkt und Instanz-ID (Ressourcen-ID bei einer Microsoft-Kundenvereinbarung) im Abschnitt „Zeilen“ des PivotTable-Tools ein. Fügen Sie dann Kosten unter „Werte“, Abonnement-ID unter „Filter“ und Datum unter „Spalten“ hinzu. Anschließend führen Sie einen Filtervorgang aus, damit nur Daten für eine Abonnement-ID angezeigt werden. Beispiel: 111111111111-1111-1111-111111111111.

Die folgende Abbildung zeigt, wie eine Spitze bei der Bandbreite (Datenübertragungen) aussieht.

Die Spitze betrifft eine bestimmte Ressource. In diesem Fall zeigt Zeile 7 in der Excel-Datei die Kostenwerte für das Storage-Konto storageaccountnameazurefile1. Am 1. Oktober 2020 wiesen die Kosten einen Wert nahe null (0) USD auf (2.23043E-06, was 0,000002230431449 entspricht). Am 2. und 3. Oktober 2020 ist ein großer Anstieg zu beobachten. Hier stiegen die Kosten auf 10.000 und 28.000 USD. Am 4. Oktober 2020 kehrten die Kosten wieder zu einem Normalwert (9.29E-07) zurück.

In diesem Beispiel haben Sie die Ressource, die eine hohe Bandbreitengebühr verursachte, das Datum, an dem diese auftrat, und das spezifische Produkt (Regionsübergreifend – Ausgehende Datenübertragung – Europa) identifiziert. Stellen Sie fest, ob die Spitze durch eine große Datenübertragung verursacht wurde. Verwenden Sie die Informationen in den vorherigen Abschnitten, um die betroffene Ressource zu überprüfen.

Wenn Sie feststellen, dass an den genannten Tagen keine Übertragungen von der Ressource erfolgten, wenden Sie sich an ein Azure-Technikteam. Das Team kann dabei helfen festzustellen, ob das Problem durch einen Fehler oder Incident verursacht wurde. In diesem Beispiel ist die betroffene Ressource ein Storage Konto. Daher wenden Sie sich an das Azure Storage-Technikteam. Wenn die Spitze einen virtuellen Computer betrifft, wenden Sie sich entsprechend an das Azure Virtual Machines-Technikteam, um festzustellen, ob ein laufender Incident den Dienst für virtuelle Computer beeinträchtigt.

Liegt ein laufender Incident vor, stimmt sich das Azure-Technikteam mit dem Azure-Abrechnungsteam ab, um einen Kostenerstattungsantrag zu prüfen.

Tools zum Überwachen der Azure-Nutzung

Sie können Ihre Kosten jederzeit mit Azure Cost Management verwalten und Budgets erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter:

Für die Storage Nutzung wird empfohlen, das Tool Storage Analytics zu verwenden. Es ermöglicht Ihnen die Protokollierung pro Transaktion. Die Protokolle sind detailliert, aber Sie können auch selbst eine umfassende Ablaufverfolgung und ein Debugging durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter:

Für die netzwerkbezogene Nutzung können Sie Netzwerkerfassungstools wie den Netzwerkmonitor oder Fiddler verwenden.

Bei Problemen im Zusammenhang mit virtuellen Computern mit einem Image des Windows-Betriebssystems können Sie das Windows-Ereignisprotokoll verwenden.

Bei PaaS-Bereitstellungen (Platform-as-a-Service) aktivieren Sie die Azure-Diagnose in der Anwendung.

Bei IaaS-Bereitstellungen (Infrastructure-as-a-Service) aktivieren Sie die Ablaufverfolgung mit Windows Communication Foundation.

Aktivieren Sie die erweiterte Protokollierung für IIS 8.5.

Aktivieren Sie die Diagnoseprotokollierung für Web-Apps in Azure App Service.

Wenn Sie weitere Details und Ratschläge für Ihre Situation benötigen, wenden Sie sich an Ihren Microsoft Customer Success Account Manager, um Unterstützung von einem Cloud Solution Architect zu erhalten.

Nächste Schritte

Ermitteln und Analysieren von Kosten mit der Kostenanalyse