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Problembehandlung der Multimediaumleitung für Azure Virtual Desktop

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Wichtig

Die Anrufumleitung befindet sich derzeit in der VORSCHAU. Die zusätzlichen Nutzungsbestimmungen für Microsoft Azure-Vorschauen enthalten rechtliche Bedingungen. Sie gelten für diejenigen Azure-Features, die sich in der Beta- oder Vorschauversion befinden oder aber anderweitig noch nicht zur allgemeinen Verfügbarkeit freigegeben sind.

Dieser Artikel beschreibt bekannte Probleme und Anweisungen zur Problembehandlung für die Multimedia-Umleitung für Azure Virtual Desktop und Windows 365.

Einschränkungen und bekannte Probleme

Die folgenden Probleme sind bereits bekannt und müssen daher nicht mehr gemeldet werden:

  • Auf der ersten Browserregisterkarte, die ein Benutzer öffnet, zeigt das Erweiterungspopupelement ggf. eine Meldung an, die besagt, dass die Erweiterung nicht geladen wurde, oder eine Meldung, die besagt, dass Videowiedergabe oder Anrufumleitung nicht unterstützt wird, obwohl die Umleitung auf der Registerkarte ordnungsgemäß funktioniert. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie eine zweite Registerkarte öffnen.

  • Die Multimediaumleitung funktioniert nur mit dem Windows-Desktopclient. Alle anderen Clients, z. B. macOS, iOS, Android oder Webclient, unterstützen keine Multimediaumleitung.

  • Die Multimediaumleitung funktioniert nicht wie erwartet, wenn die Sitzungshosts in Ihrer Bereitstellung cmd.exe blockieren.

  • Wenn Sie nicht die Windows-Standardeinstellungen für die Größe von Videoplayern verwenden, z. B. den Player nicht an das Fenster anpassen, das Fenster nicht maximieren usw.), werden Teile von Videoplayern möglicherweise nicht ordnungsgemäß angezeigt. Wenn dieses Problem auftritt, sollten Sie die Einstellungen wieder in den Standardmodus ändern.

  • Wenn der Skalierungsfaktor Ihres Monitors oder Browsers nicht auf 100 % festgelegt ist, wird möglicherweise ein graues Muster auf dem Videobildschirm angezeigt.

Das MSI-Installationsprogramm funktioniert nicht

  • Es besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass das MSI-Installationsprogramm die Erweiterung während interner Tests nicht installieren kann. Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, müssen Sie die Erweiterung für die Multimediaumleitung aus dem Microsoft Edge-Store oder Google Chrome-Store installieren.

  • Wenn Sie die Erweiterung mit dem MSI-Installationsprogramm auf Hostcomputern installieren, werden entweder die Benutzer aufgefordert, entweder die Erweiterung beim ersten Öffnen des Browsers zu akzeptieren, oder es wird eine Warnung oder Fehlermeldung angezeigt. Wenn Benutzer diese Aufforderung verweigern, kann dies dazu führen, dass die Erweiterung nicht geladen wird. Um dieses Problem zu vermeiden, installieren Sie die Erweiterungen, indem Sie die Gruppenrichtlinien bearbeiten.

  • Manchmal verschwindet die Host- und Clientversionsnummer aus der Statusmeldung der Erweiterung, was dazu führt, dass die Erweiterung auf Websites, die sie unterstützen, nicht geladen werden kann. Wenn Sie die Erweiterung ordnungsgemäß installiert haben, tritt dieses Problem auf, weil auf Ihrem Hostcomputer nicht das neueste C++ Redistributable installiert ist. Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie die neuesten unterstützten Visual C++ Redistributable-Downloads.

Bekannte Probleme bei der Videowiedergabeumleitung

  • Die Umleitung der Videowiedergabe unterstützt derzeit keine geschützten Inhalte, sodass Videos von Pluralsight und Netflix u. a. nicht funktionieren.

  • Wenn Sie die Größe des Videofensters ändern, wird die Größe des Fensters schneller angepasst als das Video selbst. Dieses Problem tritt auch beim Minimieren und Maximieren des Fensters auf.

  • Wenn Sie auf eine Videowebsite zugreifen, verbleibt das Video manchmal in einem Lade- oder Pufferzustand, beginnt aber nie tatsächlich mit der Wiedergabe. Dieses Problem ist uns bekannt und wird derzeit untersucht. Derzeit können Sie Videos erneut laden, indem Sie sich bei Azure Virtual Desktop abmelden und Ihre Sitzung neu starten.

Bekannte Probleme bei der Anrufumleitung

  • Die Anrufumleitung funktioniert nur für WebRTC-basierte Audioanrufe auf den unter Anrufumleitung aufgeführten Websites.

  • Wenn die Verbindung mit einer Remotesitzung getrennt wird, funktioniert die Anrufumleitung möglicherweise nicht mehr. Sie können die Umleitung wieder zum Funktionieren bringen, indem Sie die Webseite aktualisieren.

  • Wenn Sie die Einstellung Aktivieren der Videowiedergabe für alle Websites im Erweiterungspopup für die Multimediaumleitung aktiviert haben und Probleme auf einer unterstützten WebRTC-Audioanrufwebsite angezeigt werden, deaktivieren Sie die Einstellung, und versuchen Sie es erneut.

Anfordern von Hilfe für Anrufumleitung und Videowiedergabe

Wenn Sie einen Anruf mit aktivierter Multimediaumleitung starten können und das grüne Telefonsymbol auf dem Erweiterungssymbol während des Anrufs angezeigt wird, die Anrufqualität jedoch schlecht ist, wenden Sie sich an den App-Anbieter, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Anrufe nicht übertragen werden, bestimmte Features nicht wie erwartet funktionieren, während die Multimediaumleitung aktiviert ist, oder die Multimediaumleitung überhaupt nicht aktiviert wird, müssen Sie ein Microsoft-Supportticket einreichen.

Wenn Probleme bei der Videowiedergabe auftreten, die in diesem Handbuch nicht behandelt oder nicht behoben werden, reichen Sie ein Microsoft-Supportticket ein.

Protokollsammlung

Wenn Probleme auftreten, können Sie Protokolle aus der Erweiterung sammeln und diese für Ihren IT-Administrator oder Support bereitstellen.

So aktivieren Sie Protokollsammlung:

  1. Wählen Sie das Symbol für die Multimediaumleitungserweiterung in Ihrem Browser aus.

  2. Wählen Sie Show Advanced Settings (Erweiterte Einstellungen anzeigen) aus.

  3. Wählen Sie für Protokolle sammeln die Option Starten aus.

Nächste Schritte

Weitere Informationen zu diesem Feature und seiner Funktionsweise finden Sie unter Grundlegendes zur Multimedia-Umleitung für Azure Virtual Desktop.

Informationen zum Verwenden dieses Features finden Sie unter Verwenden der Multimediaumleitung in Azure Virtual Desktop.