Als Kandidat für diese Prüfung sind Sie Functional Consultant mit Kenntnissen im Bereich Kundendienst. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die sich auf Folgendes konzentrieren:
- Kundenservice
- Qualität
- Zuverlässigkeit
- Effizienz
- Kundenzufriedenheit
Sie entwerfen und implementieren Dienstverwaltungsprozesse und Automatisierungen in Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten und Entwicklern. Sie stimmen sich mit Kundenbindungsadministratoren ab, um Kundendienstkomponenten zu implementieren und zu aktualisieren. Dazu gehören:
- Omnichannel-Bindung
- Zusammenarbeit
- Wissensmanagement
- Kundenfeedback
- Verbundene Dienste
Sie müssen über ein fundiertes und anwendungsorientiertes Wissen zum Kundenservice verfügen, u. a. detaillierte Kenntnisse zu Anfragen, Wissensmanagement, Warteschlangen, Berechtigungen, Ressourcenplanung, Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs), KI-Einblicke und -Visualisierungen, verbundene Dienste, Microsoft Copilot Studio, Customer Service-Anwendungen, Customer Voice, grundlegendem und einheitlichem Routing und Omnichannel für Customer Service.
Als Functional Consultant sollten Sie über folgende Kenntnisse verfügen:
- Umfassendes Verständnis der Rolle der Kundendienstanwendung in Bezug auf die Dynamics 365-App-Suite.
- Grundlegendes Verständnis der Lösungsarchitektur.
Wichtig
Die englischsprachige Version dieses Examens wurde am 18. März 2024 aktualisiert. Weitere Informationen zu den neuesten Änderungen finden Sie im Kursleitfaden im Feld „Tipp“. Wenn eine lokalisierte Version dieser Prüfung verfügbar ist, wird diese ungefähr acht Wochen nach diesem Datum aktualisiert. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann.
Notwendige Punktzahl: 700. Weitere Informationen zur Prüfungsauswertung finden Sie hier.