Kunden nur mit Microsoft Teams unterstützen

Diese Architektur ist für Szenarien der Kundenbetreuung vorgesehen, in denen Microsoft Teams zur Unterstützung interner und/oder externer Kunden verwendet wird. In diesen Fällen erfolgt die primäre Kundeninteraktion über Sprachanrufe, könnte aber möglicherweise auch Teams-Nachrichten beinhalten. Zu möglichen Anwendungsfällen gehören die folgenden Beispiele:

• Arzt- oder Zahnarztpraxen

• Einzelhandelsgeschäfte

• Filialen

• Interne Helpdesks für Mitarbeiter

Architektur

Das folgende Diagramm veranschaulicht die Architektur. Wählen Sie für eine detailliertere Ansicht die Bildschirmlupe.

Dataflow

1. Kunden interagieren über Sprachanrufe oder Teams-Nachrichten.

2. Sprachanrufe werden von der automatischen Telefonzentrale von Teams beantwortet. Anrufe können an Anrufwarteschlangen und schließlich an sprachaktivierte Kanäle weitergeleitet werden, wo Mitarbeiter die Anrufe entgegennehmen. Teams-Nachrichten werden direkt in jedem Kanal initiiert.

3. Vorgesetzte verwenden die integrierten Berichte und Analysen aus dem Teams Admin Center und verwenden optional Power BI für benutzerdefinierte Berichte.

4. Andere Mitarbeiter können für die Zusammenarbeit und/oder das Weiterleiten von Anrufen hinzugezogen werden.

Komponenten

• Eine automatische Telefonzentrale für Microsoft Teams einrichten – Microsoft Teams

• Eine Anrufwarteschlange in Microsoft Teams einrichten – Microsoft Teams

• Anrufe aus der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschlange annehmen – Microsoft Teams

• Analyse und Berichte in Microsoft Teams – Microsoft Teams

Zugehörige Ressourcen

• Automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen für Teams planen – Microsoft Teams

• Power BI zur Analyse von CQD-Daten für Microsoft Teams verwenden – Microsoft Teams

• Teams Contact Center – Microsoft Teams

• Überblick über die Digital Contact Center Platform Leitfäden

Voraussetzungen

Wo immer möglich gehen wir in allen Architekturen der Digital Contact Center Platform davon aus, dass alle oder die meisten Lösungskomponenten die Kernfunktionen von Microsoft Azure verwenden, darunter unter anderem Compute, Speicherung, Identität, Sicherheit, Verwaltung und Compliance.