Unterstützung für regelbasierte Klassifizierung mithilfe von Attributen und verwandten Entitäten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

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Administratorinnen, Makerinnen, Marketingspezialistinnen, Analystinnen, automatisch	-	-	10. April 2021

Geschäftswert

Eingehende Serviceanfragen enthalten häufig nicht genügend Informationen, um das Arbeitselement korrekt weiterzuleiten. Mithilfe von Klassifizierungsregeln können Organisationen das Arbeitselement mit Details wie Fähigkeiten, Problem, Schweregrad, Supportcenter und Sprache aktualisieren.

Details zur Funktion

Auf Arbeitsstream-Ebene konfigurierte Klassifizierungsregeln stellen sicher, dass das Arbeitselement alle erforderlichen Informationen enthält, um dem am besten geeigneten Agent zugewiesen zu werden. Klassifizierungsregeln zum Aktualisieren von Arbeitselement-Attributen und zum Anhängen von Fähigkeiten an das Arbeitselement können manuell oder automatisch über maschinelles Lernen erstellt werden. Erstellen Sie Bedingungen, um Regeln basierend auf mehreren Entitätsattributen zu definieren.

Siehe auch

Konfigurieren von Arbeitsklassifizierungsregeln (Dokumente)