Transkription von Anrufen und Stimmungsanalyse in Echtzeit
Wichtig
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| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
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| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 
1. November 2021 |
Geschäftswert
Mitarbeiter*innen im Kund*innenservice müssen häufig Notizen machen, wenn sie Kund*innen in einem Telefonanruf helfen. Die Anruftranskription wandelt ein Telefongespräch in geschriebene Wörter um. Dies reduziert für Mitarbeiter*innen die Anzahl der Notizen und trägt zur Barrierefreiheit bei. Darüber hinaus untersucht die Stimmungsanalyse die Unterhaltung und identifiziert die allgemeine Stimmung oder Stimmung der Kund*innen, beispielsweise bei leichter Verärgerung oder großer Enttäuschung. Anruftranskription und Stimmungsanalyse werden vom System verwendet, um Fälle proaktiv zu analysieren und Mitarbeiter*innen Vorschläge zur Lösung von Problemen zu unterbreiten.
Details zur Funktion
Die Anruftranskription wandelt ein Telefongespräch in geschriebene Wörter um und speichert sie dann als einfachen Text, während der Anruf ausgeführt wird. Die Stimmungsanalyse markiert eine Stimmung oben in einer Unterhaltung und wird im Verlauf der Unterhaltung ständig aktualisiert.
Die Anruftranskription und die Stimmungsanalyse sind ohne zusätzlich benötigte Einrichtung oder Konfiguration standardmäßig enthalten.
Siehe auch
Anrufaufzeichnungen und Transkripte anzeigen (Dokumente)