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Häufig gestellte Fragen zum Dynamics 365 Channel Integration Framework

Dieser Artikel enthält die häufig gestellten Fragen zu den Dynamics 365 Channel Integration Framework-Versionen 1.0 und 2.0.

Allgemeine häufig gestellte Fragen

Was ist das Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework ist ein erweiterbares Cloud-to-Cloud-Framework zur Integration von Drittanbieter-Kanalanbietern mit Dynamics 365 Unified Interface-Apps mithilfe einer browserbasierten JavaScript-API-Bibliothek.

Kann ich einen bidirektionalen Kommunikationskanal integrieren?

Ja, Sie können einen bidirektionalen Kommunikationskanal integrieren, der es Ihnen ermöglicht, den Kontext für eingehende und ausgehende Anrufe entsprechend Ihren Geschäfts- und Prozessabläufen festzulegen.

Kann ich die Anwesenheit von Benutzern über verschiedene Anbieter hinweg synchronisieren?

Die anbieterübergreifende Synchronisierung der Benutzeranwesenheitsinformationen wird nicht unterstützt.

Funktioniert Dynamics 365 Channel Integration Framework mit Apps mit einheitlicher Oberfläche?

Dynamics 365 Channel Integration Framework funktioniert nur mit Apps mit einheitlicher Oberfläche. Ab sofort unterstützt Dynamics 365 Channel Integration Framework den Legacy-Webclient nicht.

Ist Dynamics 365 Channel Integration Framework ein Softphone?

Nein, Dynamics 365 Channel Integration Framework bietet ein erweiterbares Framework für die Integration eines Softphones in Dynamics 365.

Tätigt Dynamics 365 Channel Integration Framework Anrufe oder sendet es Nachrichten?

Nein, Dynamics 365 Channel Integration Framework bietet ein erweiterbares Framework zum Konfigurieren des Kanalanbieters zum Tätigen und Empfangen von Anrufen oder zum Senden und Empfangen von Nachrichten.

Ist Dynamics 365 Channel Integration Framework eine serverseitige API?

Nein, Dynamics 365 Channel Integration Framework bietet eine JavaScript-Bibliothek, die APIs verfügbar macht, die Sie zum Ausführen der folgenden Vorgänge verwenden können:

  • Erstellen, Abrufen, Aktualisieren und Löschen von Entitätsdatensätzen.
  • Abrufen und Festlegen der ClickToAct-Funktionalität.
  • Suchen Sie unter Datensätzen eines bestimmten Entitätstyps.
  • Abrufen und Festlegen der Bereichsbreite usw.

Weitere Informationen: Microsoft.CIFramework-Methoden (Dynamics 365 Channel Integration Framework JavaScript-API-Referenz)

Verwaltet Dynamics 365 Channel Integration Framework Anruf- oder Chatsitzungen?

Nein, Dynamics 365 Channel Integration Framework verwaltet keine Anruf- oder Chatsitzungen.

Ist das Dynamics 365 Channel Integration Framework von Betriebssystemen und Browsern abhängig?

Nein, Dynamics 365 Channel Integration Framework ist unabhängig von Betriebssystemen und Webbrowsern. Sie können Cloud-basierte Kanäle Ihrer Wahl integrieren, die für die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten geeignet sind.

Wie kann ich Updates für Dynamics 365 Channel Integration Framework erhalten?

Updates für das Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 werden automatisch an alle Kunden gepusht.

Welche Webbrowser unterstützt Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Informationen zu unterstützten Browsern finden Sie in den folgenden Artikeln:

Können Partner Lösungen, die von der Dynamics 365 Channel Integration Framework-Lösung abhängig sind, zusammen mit der Dynamics 365 Channel Integration Framework-Lösung paketieren?

Nein, die Dynamics 365 Channel Integration Framework-Lösung sollte nicht mit einer anderen Lösung gebündelt werden. Partner können Lösungen erstellen, die ihrem Paket eine Überprüfung hinzufügen, um nach der Dynamics 365 Channel Integration Framework-Lösung zu suchen (erwähnen Sie auch die unterstützte Mindestversion), was dazu führt, dass die Installation fehlschlägt, falls die Dynamics 365 Channel Integration Framework-Lösung nicht vorhanden ist.

Außerdem können Sie dem abgerufenen Ablauf Configuration Experience hinzufügen, das es der Lösung ermöglicht, den Status der Zielinstanz zu erkennen und zu entscheiden, wie sie installiert werden soll. Auf diese Weise kann die Lösung auch zusätzliche Setups oder Lizenzerwerbe vor der Installation aus der Ferne durchführen.

Dynamics 365 Kanalintegrations-Framework 2.0

Was sind die neuen Änderungen an der Channel Integration Framework-App?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 enthält mehrere Verbesserungen gegenüber Channel Integration Framework 1.0, insbesondere in der Fähigkeit, sich in die neuesten Multisession-Agentenerfahrungen für den Kundenservice zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Vorteile und Wertversprechen von Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Meine Organisation verwendet Channel Integration Framework 1.0. Betrifft die neue Version meine Organisation?

Nein. Es gibt keine Auswirkungen auf Benutzer von Channel Integration Framework 1.0. Sie können weiterhin die Kanalintegrationsframework-App verwenden, um Kanalanbieter für modellgesteuerte Dynamics 365-Einzelsitzungs-Apps zu konfigurieren.

Wo konfiguriere ich den Sprachkanalanbieter für Multisession-Apps?

Sie können VoIP-Kanalanbieter im Copilot Service Admin Center konfigurieren.

Meine Organisation verwendet einen VoIP-Kanal, der mit Channel Integration Framework 2.0 konfiguriert wurde. Wirkt sich die Änderung auf meine Organisation aus?

Ja. In Ihrem Kanalanbieter-Eintrag werden die folgenden beiden Raster nicht angezeigt:

  • Apps für Einheitliche Oberfläche für den Kanal
  • Die Rollen für den Kanal auswählen

Wie wähle ich die Apps mit einheitlicher Oberfläche für den Datensatz des VoIP-Kanalanbieters aus?

Sie müssen die Apps mit einheitlicher Oberfläche nicht auswählen. Die Telefoniekanalanbieter sind mit App-Profilen verknüpft, die im Kontext der Multisession-Apps wie Omnichannel for Customer Service und Customer Service Workspace funktionieren.

Wie wähle ich Rollen für den Datensatz des VoIP-Kanalanbieters aus?

Telefoniekanalanbieter sind Agentprofilen zugeordnet, die wiederum Benutzern in Ihrer Organisation zugewiesen werden. Sie müssen die Agentenprofile Benutzern zuweisen, die Zugriff auf den Telefoniekanalanbieter benötigen. Weitere Informationen: Zuweisen von Benutzern, Vorlagen, Konfigurieren des Produktivitätsbereichs, Kanäle

Funktioniert mein vorhandenes Kommunikationswidget, das mit Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0-APIs erstellt wurde, weiterhin mit der Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-App?

Ja. Sie können Ihr Kommunikationswidget im Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 verwenden, Sie müssen jedoch den Kanalanbieter konfigurieren und die Kanal-URL in der Customer Service Admin Center-App aktualisieren. Weitere Informationen: Konfigurieren von Kanalanbietern

Wie verwende ich die Multisession-Erlebnisse für mein Contact Center mit dem Kommunikations-Widget eines Drittanbieters?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 funktioniert nur mit Multisession-Apps wie Omnichannel for Customer Service und Customer Service Workspace. Sie können jeden Drittanbieter von Telefonie mit Omnichannel for Customer Service oder Customer Service Workspace integrieren, indem Sie die Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-APIs verwenden.

Weitere Informationen zum Auswählen von Versionen finden Sie unter Auswählen zwischen Version 1.0 und 2.0.

Informationen zur Lizenz finden Sie unter Dynamics 365 Customer Service-Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service-Preisplan.

Meine Organisation verwendet mehrere Kanalanbieter. Wie kann ich eine Standardsitzung starten? Und warum ist das Widget in der Home-Sitzung nicht sichtbar?

Wenn es in Ihrer Organisation mehrere Kanalanbieter gibt, ist das Widget in der Startsitzung nicht sichtbar, da die Startsitzung keinem Anbieter zugeordnet ist. Beachten Sie, dass die setMode-API auf der Startseite nicht unterstützt wird. In einem solchen Szenario müssen Sie also eine Standardsitzung erstellen, um eine Dialer-Erfahrung im Kommunikations-Widget, Unterhaltungs-Dashboards auf der Registerkarte "Anwendung" usw. anzuzeigen.

Informationen zum Erstellen einer Standardsitzung finden Sie unter Starten einer (Standard-)Startsitzung, wenn Ihre Organisation mehrere Kanalanbieter verwendet.

Wie können Drittanbieter von Telefoniediensten ihre Standardsitzung starten?

Sie können die Microsoft.CIFramework.setMode(1)- Methode in Ihrem Anbietercode verwenden, um das Panel sichtbar zu machen. Weitere Informationen: Starten einer (Standard-)Privatsitzung, wenn Ihre Organisation einen Telefonie-Drittanbieter verwendet

Warum wird die Benutzerpräsenz nicht geladen oder der Benutzer wird als unbekannt angezeigt?

In den folgenden Szenarien wird die Benutzeranwesenheit möglicherweise nicht geladen:

  • Der Agent verfügt nicht über die Berechtigungen für die Rolle "Omnichannel-Agent"
  • Die Agentenkapazität und das Standardvorhandensein sind nicht festgelegt
  • Die erforderlichen Kanäle sind im Agentenprofil nicht aktiviert.

Weitere Informationen: Die Benutzeranwesenheit wird nicht geladen oder der Benutzer wird als unbekannt angezeigt

Warum sollte ich Kanal-URLs in Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 überprüfen oder aktualisieren?

Wenn Sie das App-Profil für den Kundenservice-Arbeitsbereich bereitstellen oder aktualisieren, wird das Feld Kanal-URL in den Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-Einstellungen für Omnichannel überschrieben. Nach einer Bereitstellung verweist das Channel Integration Framework-Produkt möglicherweise auf eine andere URL. Überprüfen und stellen Sie also sicher, dass das Feld Kanal-URL in Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 immer auf die richtige URL verweist. Weitere Informationen: Konfigurieren eines Drittanbieterkanalanbieters

Warum werden Registerkarten neu geladen, wenn ein Agent die Sitzungsregisterkarten wechselt oder von der Sitzungsregisterkarte zum Widget wechselt?

Um sicherzustellen, dass die aktualisierten Daten für den Agenten immer verfügbar sind.

Ist es möglich, benutzerdefinierte Messaging-Kanalanbieter zu integrieren?

Ja, Sie können benutzerdefinierte Messagingkanäle mit dem Direct Line-Bot integrieren. Weitere Informationen: Integrieren Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Kanal: Direct Line

Ist es möglich, die vorhandenen Kanalanbieter aus der modellgesteuerten Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-App anzuzeigen?

Nein. Sie können die Customer Service Admin Center-App verwenden, um Ihre vorhandenen Kanalanbieter anzuzeigen.

Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 1.0

Was passiert, wenn Sie unter Rollen für den Kanal auswählen eine Rolle auswählen?

Wenn Sie in der Dropdownliste Rollen für den Kanal auswählen eine bestimmte Sicherheitsrolle für den Kanalanbieter auswählen, bietet die Sicherheitsrolle dem Kanalanbieter bestimmte Zugriffsrechte. Wenn keine Rolle ausgewählt ist, können nur Systemadministratoren und Anpasser auf den Kanalanbieter zugreifen.

Von Bedeutung

Wenn Sie in der Liste Rollen für Kanal auswählen eine Rolle auswählen, werden Benutzer mit der Rolle "Systemadministrator" nicht herausgefiltert. Die Rollen "Systemadministrator" und "Anpasser" haben immer Zugriff auf den Kanalanbieter. Wenn Sie einem Benutzer die Rolle "Systemadministrator" zuweisen, verlieren die anderen Benutzer, denen die Rolle "Systemadministrator" zuvor zugewiesen wurde, nicht den Zugriff, es sei denn, Sie entziehen einem Benutzer explizit die Systemadministratorrechte.

Kann ich das Kommunikations-Widget Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 in Omnichannel for Customer Service laden?

Nein, das wird nicht unterstützt.

Übersicht über das Dynamics 365 Kanalintegrationsframework
Was ist neu in Dynamics 365 Kanalintegrationsframework
Systemanforderungen des Dynamics 365 Kanalintegrationsframework
Bekannte Probleme im Dynamics 365 Channel Integration Framework