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Vereinheitlichte Kundenprofile in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verwenden

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Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verbessert das Kundenerlebnis und lässt Sie personalisierte Verläufe über alle Berührungspunkte hinweg orchestrieren, um Beziehungen zu stärken und Loyalität zu gewinnen. Die Customer Insights - Journeys-App funktioniert nahtlos mit Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams und andere Produkte und ermöglicht es Ihnen, mithilfe der Leistungsfähigkeit von Daten und KI schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen.

Durch das Verbinden beider Customer Insights-Anwendungen können Sie Folgendes tun:

  • Zielen Sie auf vereinheitliche Kundenprofile und Segmente ab und sprechen Xie jede Kundschaft ungeachtet des Speicherorts der Kundendaten an.
  • Basieren Sie dynamische Inhalte (wie personalisierte Token) in E-Mails, SMS und Pushbenachrichtigungen auf Maßnahmen wie dem Loyalitätsstatus, dem Erneuerungsdatum des Abonnements, des übergeordneten Kontos oder anderen Kennzahlen.
  • Daten aus Customer Insights - Journeys in Customer Insights - Data laden und sie mit Kundendaten aus anderen Quellen kombinieren.
  • Wenden Sie Customer Insights Datenbereinigung, Bereicherung, Fuzzyübereinstimmung und mehr an.

Je nachdem, wie Sie mit Customer Insights - Journeys arbeiten möchten, gibt es zwei Möglichkeiten, die beiden Apps zusammen zu verwenden.

Verwenden Sie für Echtzeitmarketing die Integration über Microsoft Dataverse. Für das Outbound-Marketing exportieren Sie Customer Insights - Data-Segmente.

Customer Insights-Profile und -Segmente im Echtzeit-Marketing verwenden

Echtzeit-Marketing lässt es zu, angepasste Auslöser zu erstellen, die den Kundenkontaktverlauf auf der Grundlage einer beliebigen Kundenaktion starten. Je personalisierter Ihre Daten sind, desto relevanter und personalisierter sind Ihre Journeys. Sie können Daten aus jeder beliebigen Quelle vereinen und sie dann nutzen, um hyperpersonalisierte Kundenkontaktverläufe zu erstellen.

Weitere Informationen: Nutzen Sie Customer Insights - Data-Profile und -Segmente im Echtzeit-Marketing.

Verwenden Sie einheitliche Segmente mit ausgehenden Kundenkontaktverläufen

Customer Insights - Data ermöglicht es Ihnen, Daten aus vielen Quellen zu verfeinern und zu aggregierten Kundensegmenten zu kombinieren.

Weitere Informationen: Segmente aus Customer Insights - Data mit Customer Insights - Journeys verwenden.

Extrahieren Sie Daten von Ihren eigenen Azure Data Lake Storage

Sie sind nicht auf Cloud-Speicher beschränkt, wenn Sie beide Customer Insights-Apps verwenden möchten. Wenn Sie bereits Ihren eigenen Azure Data Lake Storage eingerichtet haben, können Sie sich mit Customer Insights - Data verbinden und die Daten dann mit Customer Insights - Journeys teilen, genau wie bei einer cloudbasierten Einrichtung.

Weitere Informationen: Datenaustausch mit Dataverse von Ihrem eigenen Azure Data Lake Storage aktivieren.