Häufig gestellte Fragen zum Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen

Wichtig

Das Modul Outbound-Marketing wird am 30. Juni 2025 entfernt Customer Insights - Journeys . Um Unterbrechungen zu vermeiden, stellen Sie vor diesem Datum auf Echtzeitfahrten um. Weitere Informationen: Übersicht zum Übergang

Welche Änderungen an Dynamics 365 Customer Insights -Journeys hat Microsoft kürzlich angekündigt?

Customer Insights – Journeys umfasst zwei Module: Outbound-Marketing und Echtzeit-Journeys. Real-Time Journeys wurde im August 2021 veröffentlicht, bietet erweiterte Unternehmensfunktionen und ist seit August 2023 das Standardangebot für Neukunden.

Nachdem wir im August 2023 angekündigt haben, dass wir nur noch in Echtzeitfahrten investieren werden, geben wir nun offiziell bekannt, dass wir Outbound-Marketing zum 30. Juni 2025 entfernen. Um Probleme mit der Geschäftskontinuität zu vermeiden, müssen alle Kunden, die noch Outbound-Marketing verwenden, vor diesem Datum auf Echtzeitfahrten umsteigen. Außerdem werden wir am 2. Dezember 2024 die Funktionen für Social-Postings und die Lead-Generierung auf LinkedIn entfernen. Wir planen nicht, Social-Media-Postings bei Echtzeit-Reisen zu unterstützen, da hierfür nur geringe Nachfrage und Nutzung besteht. Wir überlegen jedoch, in einer zukünftigen Version die LinkedIn-Lead-Generierung zu Echtzeit-Journeys hinzuzufügen.

Für die Verwendung von Echtzeitreisen sind keine neuen Lizenzen oder Bereitstellungen erforderlich; jede Ihrer vorhandenen Umgebungen verfügt bereits darüber. Tatsächlich wurden mit der aktualisierten Lizenz die Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Umgebungen aufgehoben (siehe Ankündigung unbegrenzter Anwendungsinstallationen in Dynamics 365 Customer Insights), sodass Sie bei Bedarf problemlos Echtzeitreisen in einem separaten Umgebung ausprobieren können.

In unserer Dokumentation gibt es einen eigenen Abschnitt mit Anleitungen zum Übergang: Übersicht zum Übergang. Sie sollten diesen Abschnitt mit einem Lesezeichen versehen, da wir ihn regelmäßig auf Grundlage von Produktaktualisierungen, Fragen und Feedback aktualisieren.

Ich bin ein bestehender Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Kunde und verwende Outbound-Marketing. Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf mich?

Als bestehender Outbound-Marketing-Kunde müssen Sie die oben genannten Entfernungsdaten notieren und vorher auf Echtzeitfahrten umsteigen, um Unterbrechungen zu vermeiden. Wenn Sie Funktionen zum Posten in sozialen Netzwerken oder zur Lead-Generierung über LinkedIn verwenden, beachten Sie, dass diese früher entfernt werden und Ihre Möglichkeit zum Erstellen neuer Social-Media-Beiträge oder LinkedIn-Leads vor dem Entfernungsdatum eingeschränkt sein wird. Ihre Daten stehen Ihnen für die Berichterstattung weiterhin zur Verfügung.

Wie derzeit auch, werden neu erstellte, kopierte, migrierte oder wiederhergestellte Umgebungen nur Echtzeitreisen umfassen. Sie können ausgehende Verbindungen möglicherweise mit der Option Aktivieren verknüpfen auf der Seite Einstellungen>Version hinzufügen. Dieses verknüpfen ist nur verfügbar, wenn ein anderes vorhandenes Umgebung mit Outbound-Marketing vorhanden ist. Wenn Sie die Aktivierung von verknüpfen, folgen nicht sehen, finden Sie hier die Anleitung zum Anfordern der Hinzufügung von Outbound-Marketing

Ich bin Neukunde. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf mich?

Wenn Sie als Neukunde Rückstellung Customer Insights – Journeys verwenden, werden Ihnen nur Journeys in Echtzeit angezeigt. Wir bieten Outbound-Marketing nicht mehr für Neukunden an, Ihr Plan sollte daher die Implementierung und Live-Schaltung von Echtzeit-Fahrten sein. Wir können hier keine Ausnahmen machen, stellen Sie also bitte keine Supportanfragen zum Hinzufügen von Outbound-Marketing.

Ich kann bis zum Entfernungsdatum von Outbound-Marketing nicht wechseln. Kann ich eine Ausnahme beantragen?

Leider nein. Im August 2023 haben wir mitgeteilt, dass Outbound-Marketing keine Investitionen mehr erhält und die Migration auf Echtzeitfahrten ein wichtiger nächster Schritt bei Schritt ist. Wir benachrichtigen unsere Kunden jetzt fast ein Jahr im Voraus über den Abschaffungstermin, damit sie ausreichend Zeit haben, die Umstellung auf Echtzeitfahrten zu planen und abzuschließen. Sie sollten die Umstellung auf Echtzeitfahrten priorisieren und vor dem Entfernungsdatum von Outbound-Marketing abschließen. Wir können keine Ausnahmen anbieten, da Outbound-Marketing nach diesem Datum nicht mehr unterstützt wird.

Warum unterstützen Sie keine Social-Media-Postings bei Echtzeit-Reisen? Haben Sie eine Empfehlung, was ich stattdessen verwenden könnte?

Wir haben uns dazu entschlossen, die Möglichkeit zum Posten in sozialen Netzwerken bei Echtzeitreisen nicht zu unterstützen, da die Nachfrage und Nutzung hierfür gering ist. Es ist auch nicht der Kern unserer Echtzeit-Orchestrierungsstrategie. Obwohl es viele zeigen-Lösungen für Social Postings gibt, können wir keine einheitliche Empfehlung geben. Dennoch werden wir weiterhin Kundenfeedback sammeln und die Marktnachfrage bewerten, um unsere Pläne bei Bedarf zu aktualisieren.

Wie sollte ich den Übergang planen? Welche Übergangsressourcen stehen mir zur Verfügung?

Wir sind nicht in der Lage, für diesen Übergang finanzielle Mittel bereitzustellen. Wir haben umfangreiche Ressourcen (Anleitungen, Tools und Diskussionsforen) vorbereitet, um den Übergang zu erleichtern. Siehe Übersicht über den Übergang

Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?

Echtzeitreisen führen neue Marketingmethoden ein, indem sie die neuesten generativen KI-Funktionen integrieren und gleichzeitig traditionelle Outbound-Szenarien abdecken und verbessern. Es bietet eine Fülle von Vorteilen für die Bereitstellung ansprechender B2C- und B2B-Erlebnisse.

Durch die Umstellung auf Echtzeit-Fahrten können Sie jetzt von den folgenden Vorteilen profitieren:

Nutzen Sie generative KI, um mit weniger mehr zu erreichen

Echtzeitreisen unterstützen Vermarkter bereits mit mehreren integrierten Copilot-Funktionen dabei:

• Zielen Sie gezielt auf die richtige Zielgruppe, indem Sie Ihre Segmente einfach mit alltäglichen Wörtern beschreiben.
• Generieren Sie innerhalb von Sekunden ansprechende E-Mail-Inhalte, indem Sie einfach wichtige Punkte aufschreiben oder ein Thema und einen Tonfall auswählen, der zu Ihrer Nachricht passt.
• Erhalten Sie Bildempfehlungen aus der Bibliothek, die Ihre E-Mails ergänzen.
• Schreiben Sie Ihre vorhandenen Inhalte ganz einfach um, um Ihre Nachrichten überzeugender zu gestalten.
• Erstellen Sie neue Kontaktverläufe, indem Sie sie einfach in einfachen Worten beschreiben.
• Zielen Sie gezielt auf die richtige Zielgruppe, indem Sie Ihre Segmente einfach mit alltäglichen Wörtern beschreiben.
• Verhindern Sie, dass Nachrichten zu unerwünschten Zeiten gesendet werden.
• Gestalten Sie Ihre E-Mails und Formulare mühelos basierend auf Ihrem Website-Design.
• Erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Authentifizierung Ihrer Domain.

Optimieren Sie jede Interaktion

• Erleben Sie eine nahtlose Integration mit Dynamics 365 Customer Insights – Daten zur Nutzung des Kundenverständnisses und der Erkenntnisse zur Verbesserung jeder Interaktion.
• Gestalten Sie Kontaktverläufe für Kontakt- und Lead-Entitäten Dataverse oder Profile von Customer Insights.
• Reagieren Sie sofort auf die Aktionen der Kunden mit vorkonfigurierten Triggern, benutzerdefinierten Triggern oder Triggern, die auf Datenänderungen in Dataverse basieren, alles ohne einen Code zu schreiben.
• Verfeinern Sie Ihr Zielgruppen-Targeting mit erweiterten Segmentierungsfunktionen und einer unbegrenzten Anzahl von Segmenten.
• Übermitteln Sie Ihre Nachrichten über sofort einsatzbereite Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen und benutzerdefinierte Kanäle und profitieren Sie von der KI-gestützten Kanaloptimierung, um Kunden über den effektivsten Kanal zu erreichen.
• Nutzen Sie Hyperpersonalisierungsfunktionen wie dynamischen Text und bedingte Inhalte ohne Code, um 1:1 zielgerichtete, reaktionsfähige Kampagnen zu unterstützen, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind.

Vertrieb und Marketing vereinheitlichen

• Erstellen Sie ganz einfach leistungsstarke Registrierungsformulare, identifizieren Sie Leads, organisieren Sie Veranstaltungen oder erstellen Sie wertvolle Kontaktverläufe.
• Definieren Sie detaillierte Qualifizierungskriterien, um Leads mit dem kommenden erweiterten Lead-Scoring-Builder besser zu identifizieren und zu priorisieren.
• Ihre Bemühungen mit den Verkäufern abstimmen, indem Sie eine einheitliche Zeitsjaka der Kundenaktivitäten teilen.
• Übertragen Sie qualifizierte Leads nahtlos an das Vertriebsteam oder engagieren Sie Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Kundenkontaktverlauf genau zum richtigen Zeitpunkt, indem Sie einen Verkaufsanruf zuweisen oder eine Verkaufssequenz auslösen, um die Wahrscheinlichkeit von Geschäftsabschlüssen weiter zu erhöhen.

Unternehmen skalieren

• Nutzen Sie Geschäftseinheiten, Markenprofile und das neue Zustimmungscenter, um Echtzeit-Journeys anzupassen, die den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden.
• Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit 300 Millionen monatlichen Interaktionen und erreichen Sie bis zu 100 Millionen Marketingkontakte.

Insgesamt ist die Umstellung auf Echtzeit-Journeys für Ihr Unternehmen eine wirkungsvolle Möglichkeit, seine Marketingstrategien zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und das Wachstum voranzutreiben.

Was ist mit meinen Outbound-Marketing-Funktionen, die derzeit bei Echtzeitfahrten nicht verfügbar sind?

Seit der Ankündigung der Umstellung auf Echtzeit-Fahrten im August 2023 haben wir mehrere Funktionserweiterungen vorgenommen, um die meisten der größten Lücken zu schließen. Beispielsweise wurden Double-Opt-In und zahlreiche Verbesserungen bei Segmentierung, Formularen, Journeys usw. veröffentlicht. Wir werden in den nächsten Monaten weiterhin überall dort Verbesserungen vornehmen, wo es möglich ist, um Ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Allerdings kann unsere Roadmap möglicherweise nicht die volle Parität mit dem erreichen, was in Outbound-Marketing angeboten wurde. Weitere Informationen finden Sie auf den einzelnen Seiten zu den einzelnen Funktionbereichen im Abschnitt mit den Übergangshinweisen: Übersicht der Funktionsbereiche

Wie beginne ich mit Echtzeitfahrten?

Neue Kunden starten direkt in Echtzeit-Reisen. Als Neukunde können Sie zunächst die Hauptfunktionen erkunden, eine Journey erstellen oder eine kurze E-Mail senden.

Wenn Sie bereits Outbound-Kunden sind, befinden Sie sich im „Mixed-Modus“, in dem sowohl die Outbound- als auch die Echtzeit-Journey-Funktionalität verfügbar ist und gleichzeitig verwendet werden kann. Wir empfehlen, schrittweise mit Echtzeitfahrten zu beginnen und die Geschwindigkeit dann zu steigern, wenn Sie mehr Sicherheit gewonnen haben. Sie können beginnen, Echtzeitfahrten zum Ausführen neuer Fahrten zu verwenden. Auf diese Weise haben Sie Zeit, sich zu schulen und eventuell auftretende Abhängigkeiten oder Probleme zu beheben. Nachdem Sie einige Echtzeit-Kontaktverläufe erstellt und erfolgreich ausgeführt haben, fahren Sie mit der Verschiebung Ihrer ausgehenden Reisen fort. Dies wäre ein guter Zeitpunkt, sie noch einmal zu überdenken und neu zu gestalten. Beispielsweise könnten viele Ihrer ausgehenden Reisen natürlicher ablaufen und durch die Verwendung von Triggern in Echtzeitreisen wiederverwendet werden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Umstellung auf Echtzeit-Journeys erfolgreich verläuft, haben wir eine benutzerfreundliche Oberfläche entwickelt, die keine umfangreiche Umschulung erfordert – Sie werden Verbesserungen an der Oberfläche erleben, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz deutlich verbessern.

Um die Bereitstellung von Erlebnissen mithilfe von Echtzeit-Journeys ganz einfach anzukurbeln, haben wir ein E-Mail-Übergangstool entwickelt, ausgehende Segmente direkt in Echtzeit-Journeys verfügbar gemacht und es Ihnen ermöglicht, dank unserer neuen KI-gestützten Copilot-Funktionen ansprechendere Inhalte zu generieren und Journeys innerhalb von Minuten erneut zu besuchen oder neue zu erstellen.

Wo bekomme ich Hilfe beim Einrichten von Echtzeitreisen?

Fahrten in Echtzeit sind bereits verfügbar. Um zu beginnen, können Sie unser Lernzentrum konsultieren: Customer Insights - Journeys-Übersicht

Wenn Sie von Outbound-Marketing umsteigen, sehen Sie sich unsere Ressourcenseite (Ressourcen zum Umstieg auf Echtzeit-Journeys) an, um Anleitungen zu erhalten und Ihren Umstieg auf Echtzeit-Journeys vorzubereiten.

Wenden Sie sich bei weiteren Fragen oder um Hilfe zu erhalten, an Ihre Kundenbetreuung.

Ist für die Umstellung auf Echtzeit-Journeys aufgrund einer neuen Benutzeroberfläche eine umfassende Umschulung der Benutzer erforderlich?**

Für die Umstellung auf Echtzeit-Journeys ist keine umfangreiche Umschulung der Benutzer erforderlich, insbesondere für die unten aufgeführten gängigsten Marketingaktivitäten. In diesen Bereichen werden Sie entweder keine Unterschiede in der Benutzeroberfläche (UI) zwischen ausgehenden und Echtzeit-Reisen feststellen oder Sie werden UI-Verbesserungen erleben, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz deutlich verbessern.

E-Mail-Erstellung

• Benutzer, die mit dem Outbound-E-Mail-Designer vertraut sind, finden in Echtzeit-Journeys dieselbe Schnittstelle für grundlegende Design- und Bearbeitungsfunktionen. Die Schnittstelle ermöglicht eine einfachere und effizientere Personalisierung, ohne dass Codierung/Skripting erforderlich ist.

Ereignisplanung

• Das Benutzererlebnis bei der Veranstaltungsplanung und den Formularen bleibt sowohl bei ausgehenden Reisen als auch bei Reisen in Echtzeit gleich, sodass keine zusätzlichen Schulungen erforderlich sind.

Formulare

• Formulare profitieren von einer überarbeiteten Benutzererfahrung basierend auf dem E-Mail-Planer.

Segmentgenerator

• Der Segment-Builder für Echtzeitreisen verfügt über eine benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche. Es unterstützt jetzt Anweisungen in natürlicher Sprache und vereinfacht so die Segmenterstellung. Benutzer können anstelle komplexer Abfragen Anweisungen in Alltagssprache bereitstellen.

Kontaktverläufe

• Die Reise-Benutzeroberfläche wurde für Echtzeitreisen neu gestaltet. Kundenfeedback zeigt, dass die neue Benutzeroberfläche benutzerfreundlicher, effizienter und natürlicher ist. Jede für die neu gestaltete Reise-Benutzeroberfläche erforderliche Umschulung gilt als lohnende Investition, da sie die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität verbessert.

Wie sieht der neue Maßstab für Echtzeitfahrten aus und wie ist er im Vergleich zum vorherigen Niveau?

Vermarkter können jetzt bis zu 100,000,000 Kontakte oder Leads erreichen und in Echtzeit-Journeys bis zu 300,000,000 Nachrichten pro Monat senden. Dies ist mehr als das Dreifache des bisherigen Outbound-Marketing-Grenzwerts von 30.000.000 Kontakten und 100.000.000 Interaktionen pro Monat.

Diese zusätzliche Kapazität ermöglicht es Marketingfachkräften, im großen Stil personalisierte Erlebnisse bereitzustellen und ihre Kundschaft auf neue Art und Weise zu begeistern. Zusätzliche Interaktionen helfen Marketingfachkräften, ihr Geschäft auszubauen, unabhängig davon, ob sie ihren Kundenstamm in neuen Märkten ausweiten, zusätzliche Regionen erreichen, für neue Produkte werben oder Ihre Interessentenpipeline erweitern, um höhere Umsatzziele zu erreichen.

Ab wann ist der erhöhte Maßstab verfügbar und ist dieser nur für Echtzeitfahrten verfügbar?

Die neue Skala der 100,000,000-Kontakte und 300,000,000-monatlichen Interaktionen kann nur mit Echtzeit-Reisen freigeschaltet werden. Dies ist ab sofort für Kunden verfügbar, die mit der neuen Skalierung arbeiten müssen. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Ansprechpartner, um mehr zu erfahren.

Sind mit der erhöhten Skalierbarkeit zusätzliche Kosten verbunden? Wie sieht der Implementierungsprozess aus?

Es gibt einen Kontaktschwellenwert von 10.000.000 gekauften Kontakten, der die neue Skalierung freischaltet. Bestehende Kunden, die ein Upgrade benötigen, oder Neukunden müssen die Kontaktschwelle erreichen, um die neue Skalierung freizuschalten und den erhöhten Durchsatz zu erhalten.

Um die neue Skalierung freizuschalten, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Ansprechpartner und besprechen Sie Ihre Anforderungen. Der End-to-End-Prozess zum Upgrade auf die neue Skalierung wird innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen.

Trinkgeld

Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, besuchen Sie das Community-Forum für den Übergang von Outbound zu Echtzeit