Übergangsereignisse von Outbound-Marketing zu Echtzeitkontaktverläufen

Wichtig

Das Outbound-Marketing-Modul wird am 30. Juni 2025 aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Weitere Informationen finden Sie in der Übergangs-Übersicht.

Schlüsselinformationen

Sie finden Outbound-Marketing und Echtzeit-Kontaktverlauf-Ereignisse im Arbeitsbereich Ereignisplanung unter Dynamics 365 Customer Insights – Kontaktverläufe.

Das Erstellen von Ereignissen in Echtzeitkontaktverläufen ist im Wesentlichen dasselbe wie im Outbound-Marketing. Mit neuen Funktionen in Echtzeitkontaktverläufen wird das Erlebnis jedoch verbessert und erweitert.

Um ein neues Echtzeitereignis zu erstellen, können Sie in der oberen Navigationsleiste + Echtzeitereignis auswählen. Sie können nun im Ereignisdatensatz leicht erkennen, ob das Ereignis mit dem Outbound-Marketing- oder dem Echtzeitmarketing-Modul erstellt wird:

Anmerkung

Das System zeigt eine Warnung an, wenn Sie Outbound-Marketing-Ereignisse mit einem Start- oder Enddatum anlegen, das nach dem Entfernen des Outbound-Marketings liegt.

Vergleich von Outbound-Marketing und Echtzeit-Journeys-Ereignissen

Die Ereignisverwaltung umfasst drei Bereiche:

1. Ereignis-Einrichtung: Die Einrichtung umfasst das Erstellen von Ereignissen, Einrichten von Sitzungen, Tracks, Referenten, Raumreservierungen und mehr.
2. Ereignisregistrierung: Die Registrierung umfasst das Registrierungsformular, benutzerdefinierte, nicht zugeordnete Felder und die Veröffentlichung der Veranstaltung.
3. Ereignis-Kommunikation: Die Kommunikation umfasst Einladungen, Ereignis-Registrierungsbestätigungen, Erinnerungen und Follow-ups nach dem Ereignis.

Ereigniseinrichtung

Das Erstellen und Einrichten von Veranstaltungen, Tracks, Sitzungen, Referenten und Registranten ist eine ähnliche Erfahrung wie bei Echtzeitkontaktverläufen, mit zwei Unterschieden:

• Durch die Registrierung mehrerer Sitzungen in Echtzeit-Kontaktverläufen können Sie die Kapazität von Veranstaltungen und Sitzungen effizienter verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Registrierung auf Sitzungs-Ebene einrichten.
• Die Registrierungs- und Veröffentlichungserfahrung wird verbessert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Ereignisregistrierungserfahrung in Customer Insights - Journeys.

Relevante kommende Funktionen für die Einrichtung von Veranstaltungen bieten bessere Funktionen als diejenigen, die im Outbound-Marketing verfügbar sind.

• Veranstaltungskapazität mit Wartelistenregistrierungen maximieren.
• Enddatum der Registrierung (in Kürze verfügbar).
• Event-Pässe (in Kürze verfügbar).

Ereignisregistrierung und -veröffentlichung

Die Registrierungserfahrung für Echtzeit-Kontaktverläufe wird durch das Ereignis-Registrierungsformular unterstützt, eine Art von Customer Insights - Journeys-Formular. Registrierungsformulare für Echtzeit-Kontaktverläufe bieten erweiterte Personalisierungsoptionen, mit denen Sie die Formulare für verschiedene Ereignisse wiederverwenden können. Die Formulare können dynamische Inhalte wie Veranstaltungsname, Ort, Liste der Redner, Sitzungen und mehr einfügen. Sie haben folgende Möglichkeiten, eine Ereignisregistrierungserfahrung zu erstellen:

• Als eigenständige Seite gehostetes Registrierungsformular: Eine einzelne Seite, die das Registrierungsformular mit allen Details zum Ereignis enthält. Die Seite wird von der Customer Insights - Journeys Infrastruktur gehostet, und es wird keine zusätzliche Lizenz benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter Formular veröffentlichen.
• In die Website eingebettetes Registrierungsformular: Sie können das Ereignisregistrierungsformular in Ihre eigene Website einbetten. Weitere Informationen finden Sie unter Formular veröffentlichen.
• Registrierungsportal auf Power Pages: Sie können die Ereignisregistrierungsvorlage verwenden, um eine Website mit Power Pages-Studio zu erstellen.
• Benutzerdefinierte Lösung mit der Ereignis-API: Weitere Informationen dazu unter Verwenden der Ereignis-API in Echtzeitkontaktverläufen.

Die folgenden Features sind geplant, um die Registrierung und Veröffentlichung von Ereignissen zu verbessern:

• Benutzerdefinierte nicht zugeordnete Kundenfelder.
• Ereignisportale mit Veranstaltungs- und Registrierungsdetails mithilfe von Power Pages erstellen.
• Ereignisportale mit Ereignis- und Registrierungsdetails auf Ihrer eigenen Website erstellen.

Ereigniskommunikation

Ereignisbezogene Kommunikation in Echtzeit-Kontaktverläufen geben Ihnen vordefinierte Trigger, z. B. Marketingereignis‑Registrierung erstellt, Marketingereignis‑Registrierung storniert oder Marketingereignis-Check-In erstellt, um ereignisbezogene Mitteilungen in Echtzeit an Kunden zu senden. Sie können schneller mit den Teilnehmern kommunizieren, wie im folgenden Diagramm dargestellt.

Während der Prozess des Einladens und Registrierens von Teilnehmern mit dem im Outbound-Marketing übereinstimmt, müssen Sie neue E-Mails und Kontaktverläufe für die Kommunikation über Ereignisse erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Übergangssegmente, E-Mails, Kontaktverläufe und Anlagen.

Übergangsleitfaden

In den folgenden Abschnitten wird der Übergangsleitfaden für Echtzeitereignisse behandelt.

Zeitpunkt des Übergangs

Echtzeitereignisse sind für alle Kunden verfügbar. Es wird empfohlen, so bald wie möglich mit der Umstellung zu beginnen. Alle Veranstaltungen, für die keine Funktionen in der Roadmap erforderlich sind, sollten standardmäßig als Echtzeitereignisse erstellt werden.

Der Veranstaltungsplan sollte bei der Erstellung des Übergangsplans ebenfalls berücksichtigt werden. Der wichtigste Entscheidungspunkt ist das Start- und Enddatum der Registrierung. Wenn der Registrierungszeitraum vor dem geplanten Outbound-Marketing-Entfernungsdatum endet, kann das Ereignis weiterhin als Outbound-Marketing-Ereignis erstellt werden, auch wenn das Ereignis in der Zukunft stattfindet.

Migrationspfad

Um Ihre Veranstaltungen und die damit verbundene Kommunikation umzustellen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Migrieren Sie die gesamte ereignisbezogene Kommunikation in Echtzeitkontaktverläufe, unabhängig davon, ob Sie ausgehende oder Echtzeitereignisse verwenden. Kontaktverlaufsorchestrierung, Segmentierung und andere Ressourcen funktionieren auch mit ausgehenden Ereignisregistrierungen.
2. Identifizieren Sie neue Ereignisse, die Sie durchführen möchten, und überprüfen Sie, ob es kritische Funktionen gibt, die Sie von der Verwendung von Echtzeitkontaktverläufen abhalten. Wenn keine Lücken festgestellt werden, erstellen Sie alle neuen Ereignisse nur in Echtzeit-Kontaktverläufen.
3. Erstellen Sie die Ereignisregistrierung gemäß der Anleitung im nächsten Abschnitt neu.
4. Minimieren Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Veranstaltungen, für die nach dem Entfernen des Outbound-Marketings ein Registrierungszeitraum offen ist.

Übergang der Ereignisregistrierungs-Erfahrung

Es gab mehrere Möglichkeiten, ein Eventregistrierungserlebnis im Outbound-Marketing zu erstellen. Jede dieser Optionen hat einen etwas anderen Migrationspfad:

• Ereignisportal, das im Power Portals gehostet wird – Erstellen Sie eine neue Website für die Ereignisregistrierung mithilfe der Power Pages Vorlage. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Ereignisregistrierungs-Website mit Power Pages.
• Das Ereignisportal wird nicht im Power Portals gehostet – Der empfohlene Migrationspfad besteht darin, eine neue Ereignisregistrierungsoberfläche mithilfe der neuen Codeausschnittauflistung zu erstellen, sobald diese verfügbar ist.
• Marketingformular für Ereignisregistrierung in Outbound-Marketing – Ersetzen Sie diese Formulare mit Echtzeit-Kontaktverläufen in Ereignisregistrierungsformularen. Weitere Informationen finden Sie unter Den Arbeitsbereich Ereignisverwaltung öffnen.
• Benutzerdefinierte Lösung mit Outbound-Marketing-Ereignisverwaltungs-API (ohne Verwendung der Angular-Anwendung) – Verwenden Sie die neue Ereignis-API. Zusätzliche Informationen finden Sie in Ereignis-API in Echtzeitkontaktverläufen nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Inwiefern unterscheiden sich Outbound-Marketing und Echtzeitkontaktverlauf-Ereignisse?

Wie bei anderen Teilen des Systems basieren auch Echtzeit-Marketingkontaktverlauf-Ereignisse auf der fortschrittlichsten Technologie, die es uns ermöglicht, unser Produkt zu skalieren und die aktuellste sichere datengesteuerte Erfahrung zu bieten. Der größte Unterschied ist die Erfahrung bei der Ereignisregistrierung. Ein weiterer Unterschied besteht darin, dass wir bei der Einführung neuer Funktionen für Echtzeitereignisse das Feedback aus jahrelanger Erfahrung mit ausgehenden Ereignissen berücksichtigen und einige Verbesserungen einführen. Weitere Informationen finden Sie unter Echtzeit-Übergang.

Was passiert, wenn das Outbound-Marketing entfernt wird?

Ereignisse sind eine gemeinsame Funktion von Echtzeitkontaktverläufen und Outbound-Marketing – es werden dieselben Tabellen verwendet. Die Tabellen und Daten werden nicht entfernt. Es gibt jedoch einige entscheidende Unterschiede bei den Ereignisformularen und -seiten zwischen Outbound-Marketing und Echtzeit-Kontaktverläufen. Daher funktionieren Ereignisse, die aus dem Outbound-Marketing erstellt wurden, nicht mehr, sobald das Outbound-Marketing entfernt wurde.

Was geschieht mit den vorhandenen Ereignisdatensätzen für das Outbound-Marketing?

Der Ereignisdatensatz ist weiterhin in der Benutzeroberfläche sichtbar. Dies befindet sich jedoch im schreibgeschützten Modus. Das bedeutet, dass Sie das Ereignis, seine Einstellungen und Registrierungen sehen, aber nicht mehr bearbeiten können.

Was passiert mit den Anmeldungen für Outbound-Marketing-Ereignisse?

Die Outbound-Marketing-Registrierungsdatensätze sind weiterhin im Kontaktdatensatz sichtbar, da es sich um eine Dataverse Einheit handelt.

Werden sich die Ereignis-Datentabellen ändern?

Die Datenstruktur für Echtzeit-Journey-Ereignisse ist jetzt die gleiche, aber wenn wir Änderungen und Erweiterungen am System vornehmen, implementieren wir folgende Features eventuell anders.

Können wir bei Funktionen, die noch nicht eingeführt wurden, davon ausgehen, dass sie auf die gleiche Weise funktionieren?

Wir versuchen, Modelländerungen an den grundlegenden Ereignisentitäten zu vermeiden. Es wird nicht empfohlen, benutzerdefinierte Lösungen in Systementitäten für Features zu erstellen, die in Echtzeit-Journeys noch nicht verfügbar sind, da dies ein gewisses Risiko darstellen kann.

Funktioniert mein Ereignisportal auch nach der Entfernung von Outbound noch?

Nachdem Outbound-Marketing entfernt wurde, ist es nicht mehr möglich, Outbound-Marketing-Events zu erstellen oder sich für Outbound-Marketing-Events zu registrieren. Es gab mehrere Optionen für den Aufbau einer Eventregistrierungserfahrung und Portale im Outbound-Marketing. Jede davon hat einen anderen Migrationspfad.

Was passiert mit den Portalen, die nach dem Entfernen aus dem Outbound-Dienst immer noch aktiv sind?

Die Dienste stellen die Bearbeitung von Registrierungen ein und die Website ist nicht mehr verfügbar. Es gibt eine benutzerfreundliche Meldung, die sie darüber informiert, dass die Seite für die Veranstaltungsregistrierung nicht mehr verfügbar ist. Es wird empfohlen, die Veröffentlichung aller vorhandenen Portale rückgängig zu machen, bevor die Entfernung des Outbound-Dienstes erfolgt.

Gibt es ein Tool, das mir bei der Umstellung meiner Live-Ereignisse hilft?

Nein. Bei allen Ereignissen, die live sind und Registrierungen akzeptieren, muss die Registrierung vor der ausgehenden Entfernung geschlossen werden. Nach der Entfernung von Outbound-Marketing werden Registrierungen, die über ausgehende Formulare eingereicht wurden, nicht mehr verarbeitet.

Was soll ich tun, wenn die Funktionen, die ich für die Ereignisplanung benötige, nicht verfügbar sind?

Die am häufigsten verwendeten Funktionen haben ein geplantes Veröffentlichungsdatum vor dem Datum der Entfernung von Outbound-Marketing. Wir verstehen, dass es einige Funktionen gibt, die für Ihr Unternehmen wichtig sind und möglicherweise noch nicht verfügbar sind. Sie können Ihren Übergang in Phasen durchführen. Alle Ereignisse, die diese Funktionen nicht benötigen, können als Echtzeitereignisse erstellt werden. Sie können auch Ihre gesamte Kommunikation auf Echtzeit umstellen, da ausgehende Ereignisse mit Echtzeitkontaktverläufen und E-Mails verwendet werden können. Dadurch verringert sich die Anzahl der Ressourcen, die Sie für den Übergang kurz vor dem Stichtag benötigen.

Blogs und Problemumgehungen

• Problemumgehung für benutzerdefinierte, nicht zugeordnete Felder: Verbesserte Datenerfassung und Kontaktverlaufspersonalisierung mit nicht zugeordneten Formularfeldern. Weitere Informationen finden Sie auf diesem FastTrack-Blog.
• Kaskadierte Felder, bei denen die in einem Feld bereitgestellten Optionen von einem Wert in einem früheren Feld abhängen, der noch nicht unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie im Blog Implementieren von kaskadierenden Dropdown-Feldern in Echtzeit-Kontaktverlaufsvormularen.
• Senden von zeitgesteuerten Erinnerungen vor einem Ereignis Weitere Informationen finden Sie unter Steigern der Ereignisinteraktion mit Kontaktverläufen.

Anleitung für Entwicklungsfachkräfte

Wenn Sie nicht das sofort einsatzbereite Formular zur Erstellung eines Ereignisdatensatzes verwenden, können Sie einen Outbound-Marketing- von einem Echtzeit-Journey-Datensatz unterscheiden, indem Sie das Attribut Marketingmodul in der Ereignistabelle (msevtmgt_sourcesystem) festlegen.

• 100000001: Outbound-Marketing
• 100000002: Echtzeit-Journeys

Wenn der Wert null ist, handelt es sich bei dem erstellten Datensatz um ein Outbound-Marketingereignis. Für nicht angepasste Formulare und den vorkonfigurierten Flow wird dies automatisch definiert.

Vorhandene Ereignisformulare, die für Outbound-Marketing-Ereignisse angepasst wurden, funktionieren nicht für Echtzeitmarketing-Ereignisse. Wichtige Registerkarten können in einem benutzerdefinierten Formular ausgeblendet werden. Beispielsweise wird die Registerkarte „Website und Formulare“ für die Ausführung von Echtzeitereignissen benötigt, da das Registrierungsformular und die Registrierungen auf Sitzungsebene auf dieser Registerkarte festgelegt werden.