Servicegrenzen für Analyse und Erkenntnisse
Die integrierten Grenzwerte sollen die Zuverlässigkeit und Stabilität des Dienstes gewährleisten. Verwenden Sie das Ideenforum, um Änderungen anzufordern.
In der folgenden Tabelle sind die integrierten Grenzwerte für die eingebettete Version von Erkenntnissen aufgeführt, auf die Sie über die Customer Service workspace- und die Omnichannel for Customer Service-App zugreifen können. In dieser Tabelle werden die Dienstgrenzwerte für Verlaufsanalyseberichte von Customer Service erläutert.
| Region | Grenzwerte | Anmerkungen |
|---|---|---|
| Grenzwert für Datenalter | 24 Monate | Die Berichte sind auf Falldaten der letzten 24 Monate beschränkt. |
| Dashboard-Interaktion | Kein Limit | Keine Begrenzung der Anzahl von Interaktionen oder Drillthroughs in Berichten. |
| Themen | Mindestens drei dazugehörige Fälle | Themen erfordern mindestens drei semantisch zugehörige Fälle, damit das Modell Themen generiert. |
| Themen aktualisieren | 100k pro Ausführung | Das Aktualisieren von Themen verwendet bis zu 100.000 Fälle oder Konversationen pro Ausführung. |
| Datenaktualisierung | Alle 24 Stunden | Datenaktualisierung geschieht jeden Tag automatisch und beginnt um Mitternacht UTC. Der Zeitpunkt, wann die Aktualisierung abgeschlossen ist, ist nicht garantiert. Weitere Informationen: Dashboard im Überblick. |
| KI-Vorschläge für aktive Fälle | Jede Benutzerlizenz fügt 30 aktive Fälle hinzu, für die Agenten in Echtzeit von der KI vorgeschlagene Wissensartikel und ähnliche Fälle erhalten können. | |
| KI-Vorschläge für Unterhaltungen | 150 Unterhaltungen pro Monat pro Benutzerlizenz | Jede Benutzerlizenz fügt 150 Omnichannel-Unterhaltungen hinzu, bei denen Agenten von der KI vorgeschlagene Wissensartikel und ähnliche Fälle in Echtzeit erhalten können. |
Serviceschutzbeschränkungen für KI-Vorschläge
Die KI-Vorschläge für Fall und Wissen wurden im Oktober 2020 mit Serviceschutzgrenzen für diese Funktionen eingeführt, um eine konsistente Servicequalität für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Es gibt jedoch keine Strafen, wenn Kunden vordefinierte Grenzwerte überschreiten. Im Laufe der Zeit passt Microsoft diese Grenzwerte möglicherweise an die Nutzungsmuster der Kunden an. Microsoft bietet Kunden mit Szenarien und Mustern mit hoher Nutzung die Möglichkeit, mehr Kapazität auf eine Weise zu erwerben, die nur minimale Störungen verursacht.
Informationen zu den Service-Schutzgrenzen für KI-Vorschläge finden Sie unter KI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Wissensartikel aktivieren. Die Gesamtlimits werden auf der Ebene des Mandanten gepoolt, basierend auf der Anzahl der Customer Service Enterprise Benutzerlizenzen, die im Mandanten verfügbar sind.
Microsoft Power Platform Kapazitätsauswirkungen
Wenn Sie das Erkenntnis-Feature aktivieren, wirkt es sich auf die Dataverse-Ansprüche aus. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Microsoft Dataverse Speicherkapazität.
Siehe auch
Unterstützte Regionen und Sprachen bei Analysen und Erkenntnissen