Google's Business Messages-Kanal konfigurieren
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.
Viele Kunden nutzen Nachrichtenkanäle in sozialen Medien wie Google's Business Messages für ihre persönlichen Kommunikationsbedürfnisse. Viele bevorzugen auch die Verwendung dieser Messagingkanäle für geschäftliche Zwecke. Die asynchrone Art dieser Kanäle gibt Kunden den Vorzug, dass ihre Probleme dann behoben werden, wenn sie Zeit dazu finden, im Gegensatz zu Echtzeitkanälen wie bei Chat für Dynamics 365, bei dem die Sitzung endet, wenn das Chatfenster geschlossen wird.
Der Google's Business Messages-Kanal Ihnen gibt ihnen die Möglichkeit, den Trend für soziale Medien zunutze zu machen und mit Ihren Kunden in einer nahtlosen und personalisierten Umgebung zu interagieren.
Anforderungen
Vervollständigen Sie die folgenden Schritte, bevor Sie den Google's Business Messages Kanal im Omnichannel for Customer Service zu konfigurieren.
Stellen Sie in Kundenservice die Kanäle in Ihrer Umgebung bereit. Weitere Informationen: Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service
Schließen Sie in Google's Business Messages die folgenden Aktionen ab.
Erstellen Sie ein Dienstkonto mit einem Dienstkontoschlüssel
Agent konfigurieren:
Stellen Sie sicher, dass Sie Berechtigungen für die sicheren Spalten haben. Mehr Informationen: Konfigurieren Sie Berechtigungen für den Zugriff auf sichere Spalten
Einen Google's Business Messages Kanal erstellen
Gehen Sie zu einer der Admin Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.
Wählen Sie in der Siteübersicht Kanäle im Kundendienst. Die Kanäle Seite wird angezeigt.
Wählen Sie Verwalten für Messaging-Konten. Die Seite Konten und Kanäle wird angezeigt.
Wählen Sie Neues Konto aus.
Geben Sie im Feld Name den Namen für das Konto ein.
In dem Kanal Dropdown-Menü wählen Sie Google's Business Messages und wählen Sie dann Weiter aus.
Auf der Seite Google's Business Messages Partnerkonto im Feld Partner-ID kopieren Sie die Partner-ID aus dem Feld und fügen Sie von der Seite Einstellungen der Google's Business Messages App ein.
In dem Feld Client-Token geben Sie das Token von der Google's Business Messages App ein. Um das Token in Google's Business Messages App von der Seite Einstellungen abzurufen, gehen Sie zu Webhook und wählen die Verknüpfung Konfigurieren. Die Seite Konfigurieren Sie Ihren Webhook wird angezeigt, und dann können Sie das Token aus dem Feld Client-Token kopieren.
Im Omnichannel-Admin Center auf der Seite Google's Business Messages Partnerkonto neben Datei mit Dienstkonto-Anmeldeinformationen (JSON-Datei) wählen Sie Hochladen, und wählen Sie dann die Datei aus, die Sie von Google's Business Messages heruntergeladen haben.
Notiz
Nur Benutzer mit entsprechenden Sicherheitsberechtigungen können geschützte Felder wie Client-Token und Sicherheitsnachweis verwenden. Mehr Informationen: Sicherheitsberechtigungen für ein Feld einrichten
Im Omnichannel unter Konfigurieren Sie Ihre bidirektionale Verbindung mit Omnichannel for Customer Service kopieren Sie die Google's Business Messages URL und fügen Sie dann in der Business Messages-App auf der Seite Konfigurieren Sie Ihren Webhook die URL im Feld Webhook-URL Endpunkt hinzu.
Wählen Sie Verifizieren in der Google's Business Messages App.
Wenn die Prüfung erfolgt ist, wählen Sie Speichern aus.
Unter Google's Business Messages, wählen Sie die Kachel für das von Ihnen erstellte Agentenprofil und dann au der Seite Überblick markieren und kopieren Sie die Marken-ID und fügen Sie sie dann in das Feld …„„””Marken-ID in Omnichannel ein.
Im Google's Business Messages wählen und kopieren Sie die Agenten-ID, und fügen Sie sie dann in das Feld Agenten-ID in Omnichannel ein.
Wählen Sie in Omnichannel Hinzufügen>Speichern.
Arbeitsstream erstellen
Gehen Sie zu einer der Admin Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie in der Siteübersicht Arbeitsstreams im Kundensupport aus. Die Seite Alle Arbeitsstream wird angezeigt.
Wählen Sie Neuen Arbeitsstream aus und geben Sie einen Namen aus.
Unter Typ wählen Sie Nachrichten.
In der Kanal Dropdownliste wählen Sie Google's Business Messages aus.
In der Dropdownliste Bestehende wählen wählen Sie in der Dropdown-Liste eine vorhandene Warteschlange aus, die als Fallback für den Workstream verwendet werden soll.
Wählen Sie Erstellen.
Wenn der Workstream erstellt wurde, wählen Sie auf der Workstream-Seite Konfiguration Google's Business Messages.
Wählen Sie nun das Agent-Konto aus der Liste aus und wählen Sie dann Weiter.
Auf der Seite Sprache wählen Sie die bevorzugte Sprache und dann Weiter aus.
Auf der Seite Benutzerfunktionen schalten Sie die Einstellung Dateianlagen auf Ein und wählen Sie dann Weiter.
Kanal erstellen auswählen.
Testen Sie das Messaging für den Agenten in der Google's Business Messages App
In der Business Messages-App auf der Seite Überblick unter Agent-Test-URLs wählen Sie entweder Android oder iOS und dann Testen aus.
Erstellen von Verteilerregeln
Routingregeln für den für den erstellten Workstream erstellen. Wählen Sie die Entität als Google's Business Messages Kontekxt aus.
Sie können beispielsweise eine Regel erstellen, um den Google's Business Messages Chat von einem Kunden mit dem Namen Google's Business Messages in die Standardwarteschlange zu übertragen.
Datenschutzbestimmungen
Indem Sie diese Funktion aktivieren, werden Ihre Daten mit Google geteilt und fließen außerhalb des Compliance-Bereichs und des geografischen Rahmens Ihrer Organisation (selbst wenn Ihre Organisation sich in einer Government Cloud Community Umgebung befindet). Weitere Informationen zur technischen Dokumentation finden Sie Hier.
Kunden sind alleinig dafür verantwortlich, Dynamics 365, diese Funktion und alle damit im Zusammenhang stehenden Funktionen oder Dienste gemäß allen anwendbaren Gesetzen zu verwenden, wie der Gesetze in Bezug auf die Überwachung, die Aufzeichnung und das Speichern von Kommunikationen mit ihren Endbenutzern. Dies umfasst auch die ausreichende Information der Endnutzer, dass Ihre Unterhaltung mit dem Agenten möglicherweise überwacht oder gespeichert wird und dass sie wenn von anwendbaren Gesetzen erforderlich überwacht werden, und der Endnutzer die ausschließlich Zustimmung dazu gibt, bevor er die Funktion nutzt. Kunden werden ebenfalls angeregt, einen Mechanismus zur Verfügung zu haben, um der Agenten zu informieren, dass die Informationen möglicherweise mit Endbenutzer überwacht, aufgezeichnet oder gespeichert werden.
Siehe auch
Kanäle in Omnichannel for Customer Service
Google's Business Messages in Omnichannel nutzen
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle