Google's Business Messages Kanal verwenden

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Wenn Sie sich bei Customer Service workspace oder Omnichannel for Customer Service anmelden, werden Ihre Arbeitselemente im Omnichannel-Agent-Dashboard angezeigt. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Zeigen Sie Agentdashboard und Agenten-Unterhaltungen an (Arbeitselemente).

Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator den Google's Business Messages Kanal in Omnichannel for Customer Service konfiguriert hat. Mehr Informationen: Einen Google's Business Messages-Kanal konfigurieren

Eingehende Chatbenachrichtigungen

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Unterhaltung über Google's Business Messages anfordert. Sie können die Chatanforderung akzeptieren, nach der eine Sitzung gestartet wird und Sie den Kommunikationsbereich sehen, in dem Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.

In Omnichannel for Customer Service können Sie folgende Aktionen durchführen:

• Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen.
• Kommunikationsbereich anzeigen.
• Anrufoptionen und visuelles Engagement im Livechat verwenden.
• Kundenstimmung in Echtzeit überwachen.
• Verwalten von Sitzungen.
• Anwendungen verwalten.
• Verwenden Sie diese Produktivitätstools:
  • Agent-Skripts verwenden
  • Anzeigen von Smart-Assist-Karten
  • Produktivitätsbereich verwenden
• Erstellen eines Datensatzes.
• Einen Datensatz suchen, verknüpfen und lösen.
• Suchen und freigeben von Wissensartikeln.
• Notizen speziell zu einer Unterhaltung machen.
• Unterhaltungsstatus verstehen.
• Status der Anwesenheit verwalten.
• Suche nach Transkripten.
• Anzeigen von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen.
• Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen.
• Suche nach Transkripten.

Siehe auch

Google's Business Messages Kanal konfigurieren